質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員在質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)過程中扮演著非常重要的角色，而內(nèi)部審核活動(dòng)的有效與否將直接影響到質(zhì)量管理體系實(shí)施的有效性和業(yè)務(wù)的效率。本課程旨在使學(xué)員理解和掌握作為一個(gè)接受過全面培訓(xùn)的合格質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員所應(yīng)具備的知識(shí)、技巧和經(jīng)驗(yàn)。審核技巧兩大模塊。本課程通過講解，案例討論，課堂練習(xí)等方法，使學(xué)員理解ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的具體要求及如何在企業(yè)中進(jìn)行實(shí)施，并有能力實(shí)施過程方法的審核。在未來的審核活動(dòng)中能夠幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的問題，使審核活動(dòng)真正成為組織發(fā)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)機(jī)會(huì)的有效路徑。模塊一：ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)理解與實(shí)施管理原則
第二章：ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)要求理解
1)核心章節(jié)（第四章）理解
2)質(zhì)量管理體系的PDCA（第五章-第八章）
模塊二：質(zhì)量管理體系審核技巧
第三章： 審核概述
1)有關(guān)審核的定義
2)典型的內(nèi)部審核循環(huán)
3)審核員素質(zhì)和能力
第四章： 基于過程的審核
1)過程及過程方法
2)過程方法的審核(烏龜圖)
3)方針、目標(biāo)和過程
4)審核體系/過程的符合性、有效性和改進(jìn)
第五章： 審核策劃
1)審核前的準(zhǔn)備
2)審核計(jì)劃
3)檢查表
第六章：實(shí)施審核
1)提問技巧
2)審核抽樣
3)分析、評(píng)判
4)審核員的行為舉止
第七章：報(bào)告審核
1)不合格項(xiàng)判定
2)不合格項(xiàng)報(bào)告的三段式
3)編制審核報(bào)告
第八章：糾正措施及跟蹤
1)糾正及糾正措施
2)糾正措施的驗(yàn)證
3)案例討
本培訓(xùn)特別針對(duì)企業(yè)的運(yùn)行的各級(jí)管理人員等。