質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員在質(zhì)量管理體系的建立、實施、保持和持續(xù)改進過程中扮演著非常重要的角色，而內(nèi)部審核活動的有效與否將直接影響到質(zhì)量管理體系實施的有效性和業(yè)務(wù)的效率。本課程旨在使學(xué)員理解和掌握作為一個接受過全面培訓(xùn)的合格質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員所應(yīng)具備的知識、技巧和經(jīng)驗。審核技巧兩大模塊。本課程通過講解，案例討論，課堂練習(xí)等方法，使學(xué)員理解ISO 9001標準的具體要求及如何在企業(yè)中進行實施，并有能力實施過程方法的審核。在未來的審核活動中能夠幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)有價值的問題，使審核活動真正成為組織發(fā)現(xiàn)持續(xù)改進機會的有效路徑。模塊一：ISO 9001標準理解與實施管理原則
第二章：ISO 9001標準要求理解
1)核心章節(jié)（第四章）理解
2)質(zhì)量管理體系的PDCA（第五章-第八章）
模塊二：質(zhì)量管理體系審核技巧
第三章： 審核概述
1)有關(guān)審核的定義
2)典型的內(nèi)部審核循環(huán)
3)審核員素質(zhì)和能力
第四章： 基于過程的審核
1)過程及過程方法
2)過程方法的審核(烏龜圖)
3)方針、目標和過程
4)審核體系/過程的符合性、有效性和改進
第五章： 審核策劃
1)審核前的準備
2)審核計劃
3)檢查表
第六章：實施審核
1)提問技巧
2)審核抽樣
3)分析、評判
4)審核員的行為舉止
第七章：報告審核
1)不合格項判定
2)不合格項報告的三段式
3)編制審核報告
第八章：糾正措施及跟蹤
1)糾正及糾正措施
2)糾正措施的驗證
3)案例討
本培訓(xùn)特別針對企業(yè)的運行的各級管理人員等。