培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
生產(chǎn)，研發(fā)，品質(zhì)相關(guān)人員
課程收益:
了解TQM的基礎(chǔ)知識(shí)
了解TQM要求的質(zhì)量意識(shí)
了解QCC品管圈的運(yùn)作體系和流程
能夠利用團(tuán)隊(duì)方式來(lái)解決問(wèn)題
識(shí)別并能正確應(yīng)用解決問(wèn)題的常用工具
獲得解決問(wèn)題所需的知識(shí)和技巧，明確解決問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化方法
課程大綱：
課程概述
本課程時(shí)長(zhǎng)為2天。
企業(yè)遇到質(zhì)量問(wèn)題該如何應(yīng)對(duì) 本課程將講授一種被業(yè)界廣為認(rèn)可的品質(zhì)管理的運(yùn)作機(jī)制TQM——QCC品管圈，詳細(xì)闡述品管小組質(zhì)量意識(shí)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)、運(yùn)作流程，同時(shí)也把解決問(wèn)題的工具與結(jié)構(gòu)化的步驟進(jìn)行有機(jī)的整合，從而構(gòu)架完整的QCC團(tuán)隊(duì)問(wèn)題分析與解決方案。通過(guò)課堂上大量的有針對(duì)性的練習(xí)，學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)迅速掌握TQM和QCC品管圈運(yùn)作的精義，能極大的改善問(wèn)題分析與解決的能力，并在實(shí)踐中及時(shí)有效的解決企業(yè)面臨問(wèn)題。培訓(xùn)效果立竿見(jiàn)影。
培訓(xùn)大綱
落實(shí)TQM植厚競(jìng)爭(zhēng)力
1、前言
1)TQM從美國(guó)到日本
2)TQM如何奠定日本的工業(yè)強(qiáng)國(guó)地位
3)TQM于今天中國(guó)企業(yè)的作用
2、TQM概說(shuō)
1)TQM之意義
2)TQM的體系架構(gòu)
3)TQM的體質(zhì)
4)TQM與六西格瑪管理的關(guān)系
戴明十四要點(diǎn)
1、戴明（Deming）與TQM及日本工業(yè)的發(fā)展
2、指導(dǎo)企業(yè)成功轉(zhuǎn)型的戴明十四要點(diǎn)
1)創(chuàng)造永恒不變的目標(biāo)，提高產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量
2)采用新的思想觀念
3)不再依賴(lài)大量的檢驗(yàn)
4)不再以價(jià)格作為采購(gòu)的單一考量
5)持續(xù)不斷地提升生產(chǎn)與服務(wù)系統(tǒng)
6)建立在職培訓(xùn)制度
7)建立領(lǐng)導(dǎo)體系
8)排除員工的恐懼感
9)撤除部門(mén)間的藩籬
10)取消給工作人員看的標(biāo)語(yǔ)、訓(xùn)示、目標(biāo)
11)取工作標(biāo)準(zhǔn)量、廢除管理人員的數(shù)值目標(biāo)
12)去除那些剝奪人們以技術(shù)為榮的障礙
13)鼓勵(lì)每一個(gè)人自我教育與提高
14)采取行動(dòng)達(dá)到轉(zhuǎn)達(dá)型
經(jīng)營(yíng)理念與方針展開(kāi)
1、企業(yè)的愿景分析
2、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念建立
3、企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針展開(kāi)
4、企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針管理
1)方針管理的作法
2)落實(shí)方針管理
3)方針審查與改進(jìn)
5、廣州本田企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針展開(kāi)案例
部門(mén)別管理
1、明確劃分單位職掌
1)單位職責(zé)劃分的常見(jiàn)誤區(qū)
2)以顧客角度思考職責(zé)的要素
3)用系統(tǒng)圖法展開(kāi)各級(jí)的職責(zé)
2、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)
1)授權(quán)不當(dāng)帶來(lái)的迷惑
2)充分授權(quán)三要件
3)如何授權(quán)標(biāo)準(zhǔn)化的授權(quán)體系
4)部門(mén)方針展開(kāi)與工作計(jì)劃的擬定
5)部門(mén)方針展開(kāi)的方法
6)DST法建立部門(mén)的工作計(jì)劃
7)廣州本田汽車(chē)部門(mén)方針展開(kāi)案例分享
日常要項(xiàng)管理
1、日常管理體系
2、日常工作的兩個(gè)層面
3、正確理解PDCA
1)計(jì)劃(Plan)
2)實(shí)施(Do)
3)查核(Check)
4)改善措施（Action）
4、在部門(mén)內(nèi)運(yùn)行PDCA管理循環(huán)
1)如何提煉出日常管理要項(xiàng)
2)定義管理要項(xiàng)
3)目標(biāo)與基準(zhǔn)
4)差異分析
5)管理要項(xiàng)持續(xù)改進(jìn)
過(guò)程管理體系
1、過(guò)程的意義
1)什么是過(guò)程
2)過(guò)程有哪些要點(diǎn)
3)過(guò)程與結(jié)果熟輕熟重
2、過(guò)程的狀態(tài)
1)引起過(guò)程變動(dòng)的兩種原因
過(guò)程變動(dòng)的原因
過(guò)程的四種分類(lèi)
2)管制狀態(tài)
什么是管態(tài)
如何判定過(guò)程的管態(tài)
如何維持過(guò)程的控制狀態(tài)
3)非管制狀態(tài)
如何判定過(guò)程的非管態(tài)
非管態(tài)過(guò)程發(fā)生的原因
3、過(guò)程管制的步驟
機(jī)能別管理
1、TQM的機(jī)能體系
2、機(jī)能別管理之要點(diǎn)
1)機(jī)能別組織編成
2)機(jī)能別組織的方針與目標(biāo)
3)機(jī)能別管理
品質(zhì)保證體系
1、品質(zhì)保證的P-D-C-A循環(huán)圖
1)品質(zhì)保證的概念
2)TQM系統(tǒng)的品質(zhì)保證要素
2、階段別品質(zhì)保證
1)制造業(yè)品質(zhì)保證的十大階段
2)制造業(yè)品質(zhì)保證各階段的要點(diǎn)
3)木桶原理
3、品質(zhì)保證體系的導(dǎo)入與運(yùn)營(yíng)
1)誰(shuí)來(lái)主導(dǎo)品質(zhì)體系
2)如何建立一個(gè)有效率的品質(zhì)管理體系
3)必備的品質(zhì)觀念
4、產(chǎn)品品質(zhì)先期策劃概要
1)產(chǎn)品品質(zhì)先期策劃的五大循環(huán)
2)從概念開(kāi)發(fā)到產(chǎn)品設(shè)計(jì)
3)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的品質(zhì)保證
4)生產(chǎn)過(guò)程設(shè)計(jì)的步驟
5)生產(chǎn)過(guò)程合格性確認(rèn)的要點(diǎn)
6)持續(xù)改進(jìn)的生產(chǎn)過(guò)程
問(wèn)題分析與質(zhì)量改進(jìn)
1、問(wèn)題的概念
1)什么是問(wèn)題
2)問(wèn)題的五種分類(lèi)
3)問(wèn)題產(chǎn)生的兩大原因
4)問(wèn)題分析七步法
2、質(zhì)量改進(jìn)
1)朱蘭（Juran）質(zhì)量改進(jìn)三步曲
2)TQM質(zhì)量改進(jìn)的架構(gòu)模式
3)兩種不同類(lèi)型的質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)
3、項(xiàng)目改進(jìn)團(tuán)隊(duì)
1)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成
2)發(fā)起人的作用
3)團(tuán)隊(duì)主持人的職責(zé)
4)團(tuán)隊(duì)其他成員的職責(zé)
5)推進(jìn)者的功能
6)質(zhì)量項(xiàng)目改進(jìn)的兩大歷程
4、品管圈（QCC）質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)
1)QCC的定義
2)QCC十五周推行計(jì)劃
3)圈長(zhǎng)的職責(zé)
4)圈圓的職責(zé)
5)主管的職責(zé)
6)高層領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)
7)輔導(dǎo)員的職責(zé)
8)常用的品管圈改善工具
質(zhì)量成本
1、質(zhì)量成本的作用和意義
1)質(zhì)量成本及其來(lái)由
2)質(zhì)量成本占多大的成本比例
3)質(zhì)量成本模型：經(jīng)典模型；現(xiàn)代模型
2、質(zhì)量成本的構(gòu)成
1)預(yù)防成本的內(nèi)容
2)檢測(cè)成本的內(nèi)容
3)內(nèi)部失敗成本的內(nèi)容
4)外部失敗成本的內(nèi)容
3、質(zhì)量成本的核算
1)質(zhì)量成本核算的重要性
2)誰(shuí)與質(zhì)量成本的核算有關(guān)
4、質(zhì)量成本的分析與改進(jìn)
1)質(zhì)量成本告訴了我們什么
2)質(zhì)量成本改進(jìn)模型
附錄 TQM實(shí)施步驟及要點(diǎn)
1、三年磨一劍
2、組織檢討與職責(zé)盤(pán)點(diǎn)
3、方針展開(kāi)與日常管理
4、過(guò)程管理與專(zhuān)案改善
培訓(xùn)師介紹：
經(jīng)過(guò)多年的人才積淀與市場(chǎng)考驗(yàn)，我們構(gòu)建了一支專(zhuān)業(yè)、國(guó)際化的講師隊(duì)伍。所有講師均經(jīng)過(guò)層層選拔與考核，標(biāo)準(zhǔn)體系類(lèi)講師多為知名制造業(yè)相關(guān)職位的中高層管理出身，并已經(jīng)擔(dān)任資深審核員多年，不僅擁有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，而且擁有至少十年以上的行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；而管理及個(gè)人發(fā)展類(lèi)的講師均是百里挑一的行業(yè)精英。我們不僅要求講師要在某一方面擁有極高的專(zhuān)業(yè)度，而且要能滿足各種不同客戶的需求，真正能給客戶帶來(lái)學(xué)而致用的培訓(xùn)。
我們的講師來(lái)自五湖四海的各行各業(yè)，風(fēng)格不盡相同，精彩紛呈，獲得了極高的客戶滿意度與評(píng)價(jià)，呈“百花齊放”之勢(shì)：
有些講師極具有親和力，擅長(zhǎng)循序漸進(jìn)，授課思路清晰嚴(yán)謹(jǐn)，富有引導(dǎo)性；
有些講師擅長(zhǎng)案例教學(xué)，用通俗易懂的語(yǔ)言和形象的案例使學(xué)員掌握原本枯燥的內(nèi)容；
有些講師擅長(zhǎng)互動(dòng)，通過(guò)一些游戲、問(wèn)答、模擬練習(xí)等讓學(xué)員參與其中，印象深刻，讓復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單易懂；
有的講師激情洋溢，特別能感染氣氛，使學(xué)員產(chǎn)生共鳴；
有些講師還能用雙語(yǔ)甚至多國(guó)語(yǔ)言教學(xué)，更能從不同角度滿足更多學(xué)員的需求。