培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
店長(zhǎng)、儲(chǔ)備店長(zhǎng)、店面主管
課程收益:
明確店長(zhǎng)工作職責(zé)與管理目標(biāo)
教會(huì)店長(zhǎng)如何組建具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，并進(jìn)行有效管理
教會(huì)店長(zhǎng)如何做好店面日常管理工作
教會(huì)店長(zhǎng)如何做好自我管理工作
教會(huì)店長(zhǎng)如何做好銷售人員的“選、育、用、留”
教會(huì)店長(zhǎng)如何與員工建立積極的對(duì)話和溝通。
掌握有效溝通的方法和技巧
教會(huì)店長(zhǎng)如何做好客戶服務(wù)管理工作
培訓(xùn)頒發(fā)證書:
結(jié)業(yè)證書
課程大綱：
第一部分：認(rèn)識(shí)店長(zhǎng)管理工作
一、
金牌店長(zhǎng)管理工作概述
1.成敗的靈魂
2.店長(zhǎng)的八種角色定位
3.店長(zhǎng)的工作職責(zé)
4.店長(zhǎng)的工作重點(diǎn)內(nèi)容
5.店長(zhǎng)管理管什么 人、財(cái)、物、技、時(shí)、訊
6.店長(zhǎng)應(yīng)具備的六種能力.談判力、學(xué)習(xí)力、溝通力、領(lǐng)導(dǎo)力、決斷力
7.店長(zhǎng)要掌握的八種知識(shí)
8.店長(zhǎng)需要關(guān)心的十件事情
運(yùn)營(yíng)目標(biāo)、銷售業(yè)績(jī)、 團(tuán)隊(duì)伙伴、店面管理、物品管理
顧客管理、檔案管理、培訓(xùn)成長(zhǎng)、終端活動(dòng)、同業(yè)信息
二、
金牌店長(zhǎng)應(yīng)具備的工作態(tài)度
1．認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)
2．積極樂(lè)觀的心態(tài)
3．主動(dòng)熱情的心態(tài)
4．專業(yè)務(wù)實(shí)的心態(tài)
5．空杯學(xué)習(xí)的心態(tài)
6．老板的心態(tài)
第二部分：銷售團(tuán)隊(duì)的日常管理
一、
金牌店長(zhǎng)的自我管理
1.統(tǒng)帥駕馭的能力
2.溝通的能力
3.組織實(shí)施能力
4.分析判斷能力
5.不斷的完善能力
6.培訓(xùn)能力
7.激勵(lì)能力
8.榜樣的魅力
二、銷售人員的“選、育、用、留”
1.
金牌店長(zhǎng)如何選好人
銷售人員需要具備的基本能力
銷售人員需要具備的潛力
2.
金牌店長(zhǎng)如何培養(yǎng)人
店長(zhǎng)如何開(kāi)晨會(huì)
夕會(huì)的銷售案例分享
3.
金牌店長(zhǎng)如何用好人
建立基本的管理體系
樹(shù)好團(tuán)隊(duì)中的方向標(biāo)
4.
金牌店長(zhǎng)如何留住人
激勵(lì)的三個(gè)原則
激勵(lì)的關(guān)鍵點(diǎn)是什么
第三部分：
金牌店長(zhǎng)的溝通技巧
一、如何有效溝通
1.有效溝通的法則
2.銷售溝通的目的
3.銷售溝通的三要素
4.銷售溝通上的黃金定律
5.如何通過(guò)溝通更快的成交
6.對(duì)上、中、下三級(jí)溝通
二、有效的傾聽(tīng)與提問(wèn)
1.聽(tīng)--拉近與顧客的關(guān)系
2.積極聆聽(tīng)的技巧
3.如何確認(rèn)顧客的問(wèn)題和需求
4. “傾聽(tīng)”的案例分析
5.怎么提問(wèn)－情景分析
6.靈活運(yùn)用開(kāi)放式探問(wèn)法和封閉式探問(wèn)法
7.顧客更在意你怎么說(shuō)
8.用顧客喜歡的方式去說(shuō)
第四部分：
金牌店長(zhǎng)的客戶管理
1.如何做好客戶投訴
2.如何顧客道歉
3.如果保持良好的客戶關(guān)系管理
培訓(xùn)師介紹：
4.無(wú)憂零售商學(xué)院特聘首席門店培訓(xùn)師
5.《不要再用老土的銷售對(duì)白了》系列文章被各大網(wǎng)站被轉(zhuǎn)載幾十萬(wàn)次
6.課程滿意度100%的門店銷售導(dǎo)師；
7.中國(guó)營(yíng)銷界知名實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷培訓(xùn)專家
8.時(shí)代光華——合作營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師
9.清華大學(xué)——中國(guó)零售業(yè)培訓(xùn)中心首席門店銷售技巧培訓(xùn)師
10.500強(qiáng)TESIRO——通靈翠鉆大中華區(qū)首席銷售技巧培訓(xùn)師
11.日本松下電器連續(xù)數(shù)十次邀請(qǐng)郜老師講授門店銷售技巧課程
12.國(guó)家注冊(cè)高級(jí)咨詢顧問(wèn)
13.《店長(zhǎng)》雜志特邀專欄撰稿人
14.10余年一線門店市場(chǎng)親身實(shí)踐的心血杰作
15.專注為門店提供實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)及一線市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作
16.2012年獲名師學(xué)院誠(chéng)信培訓(xùn)師榮譽(yù)
17.2000年從重點(diǎn)大學(xué)歷史系畢業(yè)，出人意料的到TESIRO——通靈翠鉆做了一名導(dǎo)購(gòu)員，隨后以銷售額超出第二名四倍的銷售業(yè)績(jī)，被晉升為大中華區(qū)店面銷售技巧實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師，并全國(guó)巡店監(jiān)察，是為數(shù)不多真正從門店“賣”出來(lái)的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師。
18.曾出版《超級(jí)sales簽單秘笈》培訓(xùn)光盤、實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷圖書《請(qǐng)不要再用老土的銷售對(duì)白了》、《門店導(dǎo)購(gòu)銷售精英訓(xùn)練營(yíng)》等專著。
19.郜老師具有多年國(guó)內(nèi)本土企業(yè)及跨國(guó)外資公司雙重營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，歷任TESIRO-通靈翠鉆、新加坡時(shí)計(jì)寶集團(tuán)、寶潔、蘇寧電器、中原百姓建材家具廣場(chǎng)、宛西制藥——張仲景連鎖大藥房等公司營(yíng)銷經(jīng)理、重點(diǎn)客戶部經(jīng)理，具有豐富的市場(chǎng)銷售、策劃及營(yíng)銷體系整體規(guī)劃的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。在任職期間帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成功打開(kāi)大陸市場(chǎng)。其近年來(lái)一直致力于銷售與市場(chǎng)領(lǐng)域的開(kāi)發(fā)與研究，在營(yíng)銷戰(zhàn)略與實(shí)操方面具有獨(dú)到的見(jiàn)解與鮮明思路。
20.郜老師作為國(guó)家注冊(cè)咨詢師，參與并主持了多項(xiàng)企業(yè)營(yíng)銷咨詢項(xiàng)目，帶領(lǐng)客戶企業(yè)走出營(yíng)銷困境，并長(zhǎng)期擔(dān)任北京多家企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略顧問(wèn)。郜老師的營(yíng)銷理論、營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷及案例已先后在《銷售與市場(chǎng)》雜志、《培訓(xùn)》雜志、《中國(guó)商人》雜志、《商界》雜志、《贏周刊》、《糖煙酒周刊》、《分銷時(shí)代》等近二十家媒體發(fā)表。
21.郜老師的營(yíng)銷成果主要集中在珠寶、家具、服飾、IT、家電、快速消費(fèi)品、保健品、金融、房產(chǎn)等領(lǐng)域，并多次被松下總部、英特爾總部等跨國(guó)外企聘為營(yíng)銷培訓(xùn)講師。
22.其培訓(xùn)課程為本人多年親身實(shí)踐的心血杰作，并貫以理論精華的深刻理解，深入淺出，感染力強(qiáng)，同時(shí)內(nèi)容幽默風(fēng)趣、貼切實(shí)用，深得學(xué)員好評(píng)。