新員工、中基層、中層、行政文秘

課程背景

哈佛商學(xué)院研究表明:管理問(wèn)題80%以上是溝通問(wèn)題。隨著時(shí)代的迅猛發(fā)展，溝通在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中起著越來(lái)越重要的作用。良好的溝通能力是加強(qiáng)企業(yè)管理、形成良好團(tuán)隊(duì)精神的有力保證。
本課程圍繞職場(chǎng)上、平、下、內(nèi)、外溝通，360度展開(kāi)，結(jié)合工具運(yùn)用，講練結(jié)合，助力學(xué)員打開(kāi)溝通困局，提升團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作效能。

課程目標(biāo)

1.培養(yǎng)溝通與協(xié)作意識(shí).
2.掌握高效溝通的技巧和方法。
3.通過(guò)溝通協(xié)作助力實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)。

課程大綱

課程導(dǎo)入:
1.令人懊惱的溝通
2.企業(yè)溝通的障礙來(lái)自哪？
第一講：關(guān)鍵
一、心：內(nèi)化于心
1.消極與積極
案例分析:內(nèi)化于心，方能外化于行
古希臘人的經(jīng)典哲學(xué)
四種人類天賦潛能
溝通的應(yīng)對(duì)姿態(tài)：我們的選擇
2.關(guān)切與影響
案例分析:兩個(gè)圈子
勤出力≠真用心
二、情：情商塑造
1.智商與情商
案例分析:被誤讀的情商
1)情商二八法則
工具實(shí)戰(zhàn):五級(jí)情商
4B象限圖
2)情商塑造四法
案例分析:情緒調(diào)節(jié)三境界
2.情商的最高境界

第二講：步驟
一、清目標(biāo)
案例分析:溝通三層次與角色定位
基于情意的目標(biāo)分析
1.向上溝通（有膽）
案例分析:匯報(bào)時(shí)機(jī)如何選？
2.向下溝通（有心）
3.平級(jí)溝通（跨部門溝通）（有肺）
二、用技巧
1.三借
1)借結(jié)構(gòu)
工具實(shí)戰(zhàn):說(shuō)出來(lái)的精彩：匯報(bào)的SCQA模型
工作匯報(bào)四步法
2)借工具
工具實(shí)戰(zhàn):圖表說(shuō)話
3)借平臺(tái)
案例分享:溝通協(xié)作平臺(tái)
2.三會(huì)
1)聽(tīng)
工具實(shí)戰(zhàn):深度傾聽(tīng)三步法
——溝通多少不
——非暴力溝通四步法
——ORID聚焦式會(huì)話四步法
2)問(wèn)
3)答
3.三能
1)贊美
2)批評(píng)
工具實(shí)戰(zhàn):積極反饋BIA/發(fā)展反饋BID
3)認(rèn)同
案例分析:先解決心情，再解決工作。
工具實(shí)戰(zhàn):有魔力的肯定認(rèn)同話術(shù)
三、出行動(dòng)
案例分析:職場(chǎng)老鳥(niǎo)與菜鳥(niǎo)的不同溝通方法
工具實(shí)戰(zhàn):怎樣讓績(jī)效輔導(dǎo)有效落地？

第三講：風(fēng)格
一、4P風(fēng)格
1.自我覺(jué)察與4P風(fēng)格
工具實(shí)戰(zhàn):自我覺(jué)察測(cè)試
2.4P風(fēng)格的特征識(shí)別
3.4P優(yōu)勢(shì)與局限
案例分析:4P組合的西游記團(tuán)隊(duì)
工具實(shí)戰(zhàn):職場(chǎng)團(tuán)隊(duì)4P分析
4.4P風(fēng)格與溝通應(yīng)對(duì)
二、團(tuán)隊(duì)協(xié)同
1.唯有合作才能共贏。
案例分析:為什么現(xiàn)代企業(yè)都在學(xué)習(xí)狼的精神？
2.團(tuán)隊(duì)融合決定整體績(jī)效
工具實(shí)戰(zhàn):發(fā)現(xiàn)最優(yōu)秀的自己

第四講：課程總結(jié)