總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、主管

課程背景

微利時(shí)代，無論哪個(gè)行業(yè)都會(huì)面臨著競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)即是人才的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)的興衰，關(guān)鍵在人，企業(yè)能否發(fā)展，在很大程度上取決于是否具備一支高素質(zhì)的職業(yè)化管理團(tuán)隊(duì)。
然而，由于相當(dāng)一部分中層的學(xué)歷、能力、經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)化素質(zhì)缺乏，公司沒有對(duì)他(她)們進(jìn)行過系統(tǒng)有效的輔導(dǎo)培訓(xùn)、他(她)們往往是技術(shù)和業(yè)務(wù)上的精英、管理上的弱者，體現(xiàn)在：
● 會(huì)做事而不太會(huì)帶隊(duì)伍
● 會(huì)思考而不善與人溝通
● 會(huì)工作而不會(huì)處理關(guān)系
● 個(gè)人技能強(qiáng)而不會(huì)利用資源
● 能發(fā)現(xiàn)問題而不太會(huì)解決問題
● 同時(shí)，存在著個(gè)人角色認(rèn)知不清的缺陷…. .
同時(shí)管理者也有如下的感嘆與困惑：隨著新生代（90后）員工進(jìn)入職場(chǎng)，逐漸成為職場(chǎng)上的生力軍，過去的管理理論與實(shí)踐遭遇到前所未有的挑戰(zhàn)，很多管理者感嘆“老師傅遇到了新問題”體現(xiàn)在:
● “E”時(shí)代，員工隨意辭職跳槽，離職率高；
●人際關(guān)系緊張協(xié)作力差，抗拒制度、鄙視義務(wù)；
●漠視責(zé)任、超級(jí)自我；視70后80后領(lǐng)導(dǎo)為落伍者和老頑固；
●下屬不肯動(dòng)腦，凡事碰到“麻煩”，就推給你，你只好接下來處理；
●管理者忙于救火，疲于奔命，下屬們卻并不領(lǐng)情，甚至還抱怨…. .
管理者認(rèn)為：現(xiàn)在的管理成本高，溝通有代溝, 教導(dǎo)不接受，我們的好心、費(fèi)心、苦口婆心換來的是 “新生代”的煩心，惱心，焦心、痛心，員工太現(xiàn)實(shí)，在工資、獎(jiǎng)金限定的情況下如何才能讓他們更努力的工作，甚至患上了“E時(shí)代”的綜合癥；最后的結(jié)論“E時(shí)代員工”喜歡彰顯個(gè)性缺乏吃苦耐勞的精神、不懂感恩、缺少責(zé)任心等，僅僅如此嗎？
習(xí)近平總書記說：“打鐵還得自身硬”！
賀君宏老師觀點(diǎn)：“行有不得，反求諸己”，在信息時(shí)代，在選擇機(jī)會(huì)越來越多，沒有不好管理的員工，只有陷入“圍城”的管理者。
●思想圍城：被硬傷鎖住了，總是試圖通過“控制”來改變他們；
●知識(shí)圍城：被意識(shí)拖住了，總是堅(jiān)持過往的“成功”管理經(jīng)驗(yàn)；
●制度圍城：被規(guī)則圈住了，太依賴“制度”的剛性，缺“柔性”；
●心靈圍城：被自己困住了， 最缺少基本的“人本心理”知識(shí)學(xué)習(xí)。
“方向不對(duì)，努力白費(fèi)”，治人者必先治己，治己必先治心；爭(zhēng)天下者必先爭(zhēng)人，爭(zhēng)人者必先爭(zhēng)心，西方管理注重制度、東方管理注重人性，如何協(xié)調(diào)平衡？ 是進(jìn)行本課題的初衷。

課程目標(biāo)

● 明確自身的工作角色，學(xué)習(xí)系統(tǒng)化管理理論——認(rèn)知轉(zhuǎn)變；
● 掌握實(shí)用的管理技能，審視固有的管理方式——意識(shí)轉(zhuǎn)變；
● 應(yīng)用先進(jìn)的管理工具，測(cè)試自身的工作方法——行為改變；
● 培養(yǎng)良好的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，確保團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行有力——團(tuán)隊(duì)高效。

課程大綱

前言：
1. E時(shí)代管理焦點(diǎn)解讀
2. 新晉經(jīng)理的困惑與痛點(diǎn)
教練方式：講授、引導(dǎo)反饋
預(yù)期目標(biāo)：為什么？（觀念和理念）學(xué)習(xí)本課程內(nèi)容的目的與價(jià)值
第一講：管理核心重塑
一、角色認(rèn)知
1. 管理核心
2. 功能及管理分類
3. 管理層次與重心方向
4. 管理者素質(zhì)模型
5. 角色認(rèn)知
6. 經(jīng)理崗位說明解讀
教練方式：講授、強(qiáng)化結(jié)構(gòu)、案例、比對(duì)反思
預(yù)期目標(biāo)：是什么？（知識(shí)和理論）準(zhǔn)確認(rèn)知角色、權(quán)限、目標(biāo)、責(zé)任和義務(wù)
二、人員認(rèn)知
1. 人員認(rèn)知的現(xiàn)狀
2. 人員認(rèn)知的途徑
3. 下屬的工作動(dòng)機(jī)及價(jià)值追求
4. 個(gè)體的性格差異與工作的關(guān)聯(lián)性
5. 性格認(rèn)知與分析與工作的匹配
教練方式：研討、點(diǎn)評(píng)、測(cè)試、講評(píng)、演練
預(yù)期目標(biāo)：是什么？（知識(shí)和理論）認(rèn)識(shí)到個(gè)體的工作意愿、性格優(yōu)勢(shì)差異，避免選擇上的失誤，減少耗費(fèi)在解決人際 關(guān)系問題上的精力，建立一個(gè)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的、平衡的團(tuán)隊(duì)。
第二講：管理技能提升
一、有效培育
1. 培育的需求來源
2. 知識(shí)培育的三道坎
1）解決意愿問題——情緒反應(yīng)
2）解決能力問題——效能感
3）解決實(shí)踐問題——重要性
3. 技能培育（程序性知識(shí)，所有能被稱為技能的，都會(huì)有步驟和流程）
1）觀察模仿
2）分解練習(xí)
3）完整試做
4）反饋糾正
5）反復(fù)練習(xí)
視頻案例：反思如何做到
a開始的時(shí)候有興趣
b過程中有快感
c最后有成就感
教練方式：視頻、案例、研討、點(diǎn)評(píng)、測(cè)試、講授、演練
二、有效培育
1. 培育的需求來源
2. 知識(shí)培育的三道坎
1）解決意愿問題——情緒反應(yīng)
2）解決能力問題——效能感
3）解決實(shí)踐問題——重要性
3. 技能培育（程序性知識(shí)，所有能被稱為技能的，都會(huì)有步驟和流程）
1）觀察模仿
2）分解練習(xí)
3）完整試做
4）反饋糾正
5）反復(fù)練習(xí)
視頻案例：反思如何做到
a開始的時(shí)候有興趣
b過程中有快感
c最后有成就感
3. 培育的途徑
1）常規(guī)培育OJT+OffJT+SD
2）互聯(lián)網(wǎng)培育：知名學(xué)習(xí)網(wǎng)站鏈接、建立積分制培育體系、自媒體分享……
3）某知名企業(yè)員工180天養(yǎng)成體系
教練方式：視頻、案例、研討、點(diǎn)評(píng)、測(cè)試、講授、演練
預(yù)期目標(biāo)：怎么做？技能項(xiàng)目、實(shí)施步驟和實(shí)施要點(diǎn),比對(duì)自己的培育方式
三、高效激勵(lì)
1. 員工為什么滿意？為什么不滿意？
2. 雙因素理論解讀與分析
3. 員工激勵(lì)4力模型
1）參與度VS滿意度
2）投入度VS離職意愿
4. 神奇的三種激勵(lì)方法
1）恐懼激勵(lì)法
2）誘因激勵(lì)法
3）人性激勵(lì)法
5. 某著名制造型企業(yè)員工《6感激勵(lì)法》案例分享
1）某企業(yè)的“6個(gè)1”及員工士氣關(guān)懷圖給我們的啟發(fā)
2）日常激勵(lì)（早會(huì)激勵(lì)）、自媒體思維激勵(lì)
教練方式：視頻、案例、研討、點(diǎn)評(píng)、測(cè)試、講授、演練
預(yù)期目標(biāo)：敬業(yè)不只是靠自覺,們不能改變?nèi)诵�，但能改變制度！感�?dòng)才能贏得尊重。
四、溝通協(xié)調(diào)
1. 溝通障礙解析
2. 同理心解碼
1）傾聽——信息傳遞
2）感受——情緒轉(zhuǎn)移
3）解碼——感覺互動(dòng)
2. 先處理心情，在處理事情，立場(chǎng)要堅(jiān)定，態(tài)度要誠懇
3. 你的傾聽習(xí)慣測(cè)試與解析
案例1：“我在”的含義和表現(xiàn)
案例2：“我在聽”的含義和表現(xiàn)
案例3：“我在用心聽”的含義和表現(xiàn)
4. 命令下達(dá)的方法
5. 贏得合作的方法
6. 協(xié)調(diào)反饋中的困難局面
7. 協(xié)調(diào)的（準(zhǔn)備、進(jìn)行、結(jié)論）三個(gè)階段
8. 協(xié)調(diào)準(zhǔn)備的9要點(diǎn)
9. 協(xié)調(diào)進(jìn)行的3要素
10. 結(jié)論階段的5點(diǎn)要求
教練方式：視頻、案例、研討、點(diǎn)評(píng)、測(cè)試、講授、演練
預(yù)期目標(biāo)：洞悉溝通障礙的真相，從個(gè)人、組織層面分析，破解溝通的思維定勢(shì)；
反思自己的溝通方式，改善溝通習(xí)慣劣勢(shì)；減少互相猜忌、疏導(dǎo)人員情緒、凝聚團(tuán)隊(duì)情增強(qiáng)人際關(guān)系的和諧。
五、問題分析與解決
1. 什么是問題？
2. 問題類型
3. 行動(dòng)法問題解決6步驟
4. 問題分析與解決的八大方法工具
1）方法一：WHY－WHY分析法
2）方法二：金字塔分析法
3）方法三：魚骨圖分析法
4）方法四：獎(jiǎng)懲分析法
5）方法五：頭腦風(fēng)暴法
6）方法六：經(jīng)典8D法
7）方法七： PDCA循環(huán)法
8）方法八：系統(tǒng)圖法
案例：某著名制造型企業(yè)方法一的實(shí)用
教練方式：案例、研討、點(diǎn)評(píng)、講授、演練
預(yù)期目標(biāo)：培養(yǎng)個(gè)人分析和解決問題的能力與技巧，提供整體性問題思考方式與解決架構(gòu)。