企業(yè)中高層管理者

課程背景

情感智能是由美國耶魯大學(xué)的薩洛維和新罕布什爾大學(xué)的瑪依爾提出的，是指個體監(jiān)控自己及他人的情緒和情感，并識別、利用這些信息指導(dǎo)自己的思想和行為的能力。情感智能是近年來對商業(yè)企業(yè)最有影響的思想之一，它的理念是經(jīng)理人了解和控制自己和周圍同事情感的能力將決定企業(yè)能否有更好的商業(yè)表現(xiàn)，如同其他許多重要管理學(xué)思想的重大突破一樣，情感智能的概念最初也是來源于商業(yè)領(lǐng)域之外。
本課程運(yùn)用澳大利亞LPA Genos情感智能的科學(xué)體系，助力職業(yè)人心情、情緒、情感有效管理來提高工作績效。通過情感智能的學(xué)習(xí)可以提高員工績效、生產(chǎn)效率、滿意度和忠誠度；改善銷售業(yè)績和客戶服務(wù)質(zhì)量；提升領(lǐng)導(dǎo)力和管理效率；增強(qiáng)人才的招聘及留任；聚力團(tuán)隊合作和組織創(chuàng)新。

課程目標(biāo)

◆ 了解Genes情感智能EI模型，科學(xué)的認(rèn)知和了解自我情感、價值觀
◆ 掌握覺察和理解他人情感的技巧和方法學(xué)會真誠而有系統(tǒng)的進(jìn)行情感表達(dá)和推理
◆ 智能化地運(yùn)用情感有效地、更人性化地獲得高質(zhì)量的人際關(guān)系以推進(jìn)績效

課程大綱

前言：
1. 組織執(zhí)行力的正確理解
2. 執(zhí)行力不佳的原因分析
1）組織層面
2）個人層面

第一講：EI與領(lǐng)導(dǎo)力之間的關(guān)系
一、什么是情感智能
1. 什么情感
2. EI對績效的影響
3. EI是什么
4. 情緒、感覺和心情
5. 從EQ走向EI
二、情感智能對領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的重要性
1. VUCA時代特征
2. 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展新方向
3. 在工作中，EI如何影響決策、行為及績效表現(xiàn)
三、 EI研究背景和EI6技巧模型
第二講：情感智能與領(lǐng)導(dǎo)力--六項能力素質(zhì)
一、 自我情感認(rèn)知——同步感知情緒狀態(tài)
1. 自我情感認(rèn)知的定義
練習(xí)：認(rèn)識自己的情緒
2. 產(chǎn)生情緒的五大要素
3. 促發(fā)情緒產(chǎn)生的流程
1）事件引發(fā)
2）情感大腦
3）思維大腦
4）決策行為

4. 增強(qiáng)自我情感認(rèn)知的方法
1）反思與自我評判法
2）價值觀法
案例：登山還是救人
練習(xí)：探索價值觀
5. 自我認(rèn)知改善的方法
二、 他人情感認(rèn)知——運(yùn)用同理心，貼近人心
1. 他人情感認(rèn)知的定義
2. 提高他人情感認(rèn)知的方法
1）認(rèn)知
A 典型的傾聽障礙
工具：四層次傾聽
B 傾聽的等級
練習(xí)：真心話大冒險
2）理解
察言觀色：肢體語言
3）展示理解
A 同理心和同情心
B 同理心特征之一：換位思考
C 同理心特征之二：不做評判
D同理心特征之三：體察他人情緒
E同理心特征之四：學(xué)會與人溝通
3. 和諧的人際關(guān)系
1）彼此的關(guān)注
2）共同的積極情緒
3）一致性同步性
三、 情感表達(dá)——真誠的對話方式
1. 情感表達(dá)的定義
2. 情感表達(dá)的作用
3. 解決沖突的五種策略
1）回避型表達(dá)
2）消極型表達(dá)
3）攻擊型表達(dá)
4）果斷型表達(dá)
5）協(xié)作型表達(dá)
4. 建立協(xié)作型的表達(dá)
1）撫拍術(shù)
A 生理上撫拍：禮節(jié)性撫拍、正向撫拍
B 心理上撫拍：自發(fā)性撫拍、負(fù)向撫拍
2）HAPPS感謝術(shù)
AHabitual習(xí)慣性的
BAuthentic真誠的
CPromptly及時的
DProperly適當(dāng)?shù)?br /> ESpecifically具體的
3）協(xié)作性情感表達(dá)四步法
A 初步了解
B 明確主張
C 闡明觀點
D 詢問聆聽
5. 真誠對話的方式
1）充分的準(zhǔn)備
2） 加入情感用語
3）回應(yīng)的類型
4）追問技巧
5）進(jìn)一步的行動
6）總結(jié)本次談話
7）其他注意點
四、 情感推理——更有效的決策
1. 事實世界與情感世界
1）事實世界的規(guī)律與情感世界的無序
2）大腦VS心腦
3）左腦VS右腦
4）數(shù)據(jù)VS情感
A 事實數(shù)據(jù)：戰(zhàn)略、目標(biāo)、制度、流程
B 情感因素：他人的感受、自我的感受
2. 影響群體：客戶、供應(yīng)商、內(nèi)部利益群體
3. 情感推理五步驟
1）事實、圖表、技術(shù)支持
2）分析利益相關(guān)人的感受需求及相關(guān)信息
3）你本人的感受信息
4）事實與情感結(jié)合的解決方案
5） 協(xié)作式溝通交流
五、 自我情感管理——快速走出負(fù)面情緒
1. 自我情感管理的定義
2. 被動的自我情感管理與主動的自我情感管理
3. 自我管理的四個策略
1）思維導(dǎo)向策略：靜思法
2）體能導(dǎo)向策略：運(yùn)動法
3）關(guān)系導(dǎo)向策略：關(guān)系法
4）環(huán)境導(dǎo)向策略：關(guān)系法
4. 強(qiáng)烈情緒的控制與管理
1）強(qiáng)烈情緒的產(chǎn)生模式
A 四種不好的過激情緒
B 發(fā)掘產(chǎn)生原因
C 找出“扳機(jī)”
D 延長導(dǎo)火索
2）采用默認(rèn)模式做應(yīng)激反應(yīng)
3）練習(xí)改換應(yīng)激模式
A 情感如何導(dǎo)致行為是有邏輯模式的
B 每個人都有自己的默認(rèn)模式
C 我們必須了解我們自己的默認(rèn)模式
D 我們必須調(diào)整我們的默認(rèn)模式
E 如果我們不了解這種模式，就是情緒的俘虜，就可能導(dǎo)致失敗。
六、 他人情感管理——有影響力的溝通
1. 圖片案例：你的心在哪？
2. 建立鏈接：和諧與合拍共情
視頻案例：曹操兵敗激發(fā)將士
3. 他人情感管理的方法
1）分心法：轉(zhuǎn)移注意力，思維安定緩慢下來
2）分辯法
4.運(yùn)用分辨法調(diào)試他人情感
1）澄清事實
2）換位思考
3）確認(rèn)含義
4）評估你的單一想法

結(jié)營：個人總結(jié) 行動學(xué)習(xí)（世界咖啡）式提煉與總結(jié)