沖突管理培訓課程其它上課時間：

經(jīng)理、主管、團隊領導、人力資源專家，其他希望理解并管理組織中沖突的專家們

課程收益:

技術的發(fā)展、資源的有限和人們在短時間內想獲得更多資源的矛盾，給企業(yè)管理帶來了壓力，于是組織中就難免產生工作沖突相關內容導讀“沖突”演好新角色：從基層到主管培訓課程上海2016-4-11(2天)
從基層到主管培訓課程包含了為你首次進入管理角色做準備，從設立團隊目標到解決棘手沖突的全部內容。
通過練習、講師點評和演練，你將自信滿滿地返回工作崗位，使用掌握的中層管理工具得心應手地承擔起新的職業(yè)任務。
優(yōu)秀班組長上海2016-4-14(2天)
優(yōu)秀班組長課程培訓，使班組長系統(tǒng)掌握提升產能效率的技巧，有效完成工作任務、達成客戶交期，使班組長掌握有效溝通、高效激勵的技巧，……

課程大綱:

1.了解沖突——來源、性質和范圍　
沖突是什么　
導致沖突的潛在因素　
　
2.沖突的不同種類及對組織文化和氛圍的影響　
沖突如何體現(xiàn)出來　
通過沖突，我們能發(fā)現(xiàn)企業(yè)的哪些情況　
在何種場合下沖突是積極的　
　
3.沖突中的溝通　
整理信息，有效了解實際情況　
合理的自主性溝通　
提出并接受建設性的意見　
意識到不同人有著不同的理解　
4.管理和解決沖突　
認知自己的情緒和個人偏見　
激發(fā)他人進一步開放和包容的心態(tài)　
面對沖突的個人反應　
識別你的情緒導火線　
如何在沖突中控制你的情緒　
如何有效進行調解　
調解的各個階段　
　
5.文化和沖突　
文化在沖突中的作用　
我們需要注意些什么　
如何建設性地利用文化的多元性