沖突管理其它上課時間：

管理人員、項目經(jīng)理、人力資源、客服人員、調(diào)度人員、協(xié)調(diào)員等希望理解并管理組織中沖突的人員.

課程大綱:

1.正確地認(rèn)識沖突
■什么是沖突
■沖突的根源
■兩種性質(zhì)的沖突的比較
■沖突與績效的管理
2.解決沖突的方法和技巧
■沖突的五個發(fā)展階段
■處理沖突的五種方式
■解決沖突的方法和技巧
■溝通及其規(guī)律
■溝通語言的使用技巧
■傾聽技巧
■沖突時的溝通模型
■對事不對人
■沖突解決的原則
■DESC法建設(shè)性批評
■有效贊美的技巧
■干系人的使用
3.知己知彼，有效控制沖突
■對自我的任職
■換位思考，了解對方
■心理需求分析與策略
■工作風(fēng)格分析
■交際的彈性
4.文化和沖突
■跨文化沖突產(chǎn)生的原因
■幾個文化分析模型
■東西方文化的差異
■跨文化溝通技巧
5.案例分析與模擬演練

培訓(xùn)師介紹：

張老師
一品生產(chǎn)管理培訓(xùn)特聘生產(chǎn)管理培訓(xùn)師，制造業(yè)管理技能訓(xùn)練專家，制造業(yè)成本控制及現(xiàn)場改善大師，中國制造業(yè)精益思想實踐的先行者，工學(xué)學(xué)士，高級工程師，MBA，6黑帶，PMP項目管理師，國際人力資源管理師，PTT國際職業(yè)講師；
十五年制造業(yè)管理經(jīng)驗，曾服務(wù)于日立、永合集團(tuán)等知名企業(yè)，歷任工程師、生產(chǎn)部主管、TQM推進(jìn)主任、管理部經(jīng)理、制造總監(jiān)、企劃總監(jiān)，副總經(jīng)理等職位。
研究方向：制造業(yè)成本管控體系診斷與改善；
制造業(yè)系統(tǒng)改善思想與方法的實踐研究；
制造業(yè)現(xiàn)場改善方法與管理技能提升訓(xùn)練。
專業(yè)成果：中國制造業(yè)企業(yè)成本控制卅字模型首創(chuàng)融合了財務(wù)管理與精益思想精髓的成本控制體系，并延伸開發(fā)了有效運作的執(zhí)行系統(tǒng)，它不會像財務(wù)管理那樣專業(yè)高深，也不會像精益生產(chǎn)那樣可望而不可及，它就是制造業(yè)現(xiàn)在可體會得到、可領(lǐng)會得清、可執(zhí)行得好的系統(tǒng)方法。
中國制造業(yè)管理技能整體提升的訓(xùn)練方案將精益思想按照學(xué)員可接受的程度，融入到企業(yè)高、中、基層管理者的培訓(xùn)方案中，使同一企業(yè)中各級管理者的管理思維一脈相承，本著技能是可以相互傳遞的原則，對訓(xùn)練重點不僅僅體現(xiàn)應(yīng)知，更體現(xiàn)應(yīng)會。
不只是傳授管理方法與工具，更引領(lǐng)學(xué)員分析與總結(jié)管理工具背后的思維習(xí)慣。