4A同頻道——高效溝通技能訓(xùn)練其它上課時(shí)間：

企業(yè)的各級(jí)管理者

1.了解溝通的目的，減少無(wú)效的溝通；
2.掌握溝通評(píng)估的方法，讓溝通既能圍繞著目的，又能針對(duì)不同的時(shí)間、場(chǎng)合、對(duì)象更有彈性；
3.學(xué)會(huì)識(shí)別溝通頻道差異，掌握調(diào)頻的方法，保持溝通過(guò)程的高效和暢通；
4.掌握簡(jiǎn)單有效的溝通方法；
5.掌握保證溝通質(zhì)量的程序和方法，在降低溝通成本的同時(shí)，保障溝通質(zhì)量；
6.了解情商模型和人際關(guān)系基本原理。開(kāi)場(chǎng)：破冰和學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組建
"一、 溝通的主要問(wèn)題與障礙
1) 溝通的目的和挑戰(zhàn);
2) 溝通效果評(píng)估：要取決于接受者；
說(shuō)話看場(chǎng)合、看時(shí)機(jī)提高對(duì)方的接受度;
信任和尊重，更容易讓對(duì)方接受我的意見(jiàn)；
3) 溝通思考循環(huán)（Thinking Circle）
4) 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的溝通特征；
溝通過(guò)程中有豐富的創(chuàng)意，能夠接納不同意見(jiàn)；
有良好的溝通秩序和方法，能有效控制情緒沖突的負(fù)面影響；
最終能達(dá)成高度共識(shí)，并形成言行一致的高度執(zhí)行力。"
"二、 同頻道溝通與4A溝通循環(huán)
1) 導(dǎo)致溝通問(wèn)題的根本原因（個(gè)體差異）與關(guān)鍵原因（溝通頻道差異）。
2) 溝通頻道差異的類型；
A. 關(guān)閉頻道對(duì)傾聽(tīng)、表達(dá)習(xí)慣的影響；
B. 爭(zhēng)奪頻道引發(fā)的沖突與情緒對(duì)立；
C. 頻道分叉引發(fā)的誤解與分歧；
（看視頻分析溝通：《虎口脫險(xiǎn)》片段）
3) 調(diào)整溝通頻道，讓溝通更有效
4) 溝通執(zhí)行循環(huán)（Executing Circle）
5) 4A溝通循環(huán)
6) 溝通習(xí)慣比溝通技巧更重要。"
"三、 有效的信息溝通
（一）準(zhǔn)確理解——4A傾聽(tīng)
1) 傾聽(tīng)的自發(fā)4A循環(huán)
2) “信息開(kāi)關(guān)”和“情緒道口”問(wèn)題；
3) 傾聽(tīng)的自覺(jué)4A循環(huán)
Aim：知道和理解的差別；
Assess：我“空杯”了嗎
Adjust：如何進(jìn)入對(duì)方的頻道；
Attempt：如何聽(tīng)懂“弦外之音”；
Assess：積極反饋的作用；
（二）清晰說(shuō)明——4A表達(dá)
1) Aim：表達(dá)的影響力和作用；
2) Assess：聽(tīng)眾對(duì)什么樣的話題感興趣；
3) Adjust：如何開(kāi)場(chǎng)更能抓住聽(tīng)眾的頻道；
4) Attempt：
表達(dá)的KISS原則；
通過(guò)打比方、舉例子增強(qiáng)表達(dá)力和影響力；
（互動(dòng)練習(xí)：專業(yè)術(shù)語(yǔ)解釋）
5) Assess：
關(guān)注聽(tīng)者的反饋，減少被誤解的可能性；
控制表達(dá)的節(jié)奏，循序漸進(jìn)地幫助對(duì)方理解。"
"四、 有效說(shuō)服和影響——4A共識(shí)溝通
1) Aim：要說(shuō)服還是要共識(shí)
2) Assess：雙方的差距有多大
3) Adjust：如何把注意力聚焦在同一個(gè)問(wèn)題上
4) 提問(wèn)引導(dǎo)技術(shù)：
明知故問(wèn)；
借力打力；
（互動(dòng)討論：如何有效說(shuō)服對(duì)方）
5) Attempt：因勢(shì)利導(dǎo)的表達(dá)與引導(dǎo)；
對(duì)事不對(duì)人；
聚焦差異而不是擴(kuò)大差異；
“太極”溝通哲學(xué)——善用溝通中的推力和拉力；
6) Assess：階段性共識(shí)評(píng)估；
鞏固已有共識(shí)；
共識(shí)后目標(biāo)調(diào)整：留時(shí)間和空間給對(duì)方。"
"五、 沖突化解——4A情緒溝通
（分組討論：老狼與狐貍）
1) Assess：處理沖突，首先是意識(shí)到情緒信號(hào)！
2) Aim：一旦遭遇情緒化的對(duì)象，要改變目標(biāo)，先處理情緒。
3) Adjust：
先處理自己的情緒；
進(jìn)入對(duì)方的頻道感受對(duì)方的情緒，了解對(duì)方的不滿；
尋找共同的話題，縮小分歧；
4) Attempt：回應(yīng)技術(shù)的應(yīng)用：
情緒化的心理根源；
回應(yīng)的方法；
溝通中的小智慧與大智慧。
5) Assess：去情緒化的特征；
（看視頻分析溝通：《亮劍》片段）
6) 激烈言行溝通現(xiàn)象分析。
（視頻賞析：關(guān)于“范跑跑”的辯論）
7) 情商與人際關(guān)系；
8) 影響信任的關(guān)鍵因素。"
六、 Q&A