培訓(xùn)內(nèi)容:
課程背景
當(dāng)我們整日把情商掛在嘴邊，當(dāng)企業(yè)越來越關(guān)注員工情緒狀態(tài)，我們是否真正理解何為情商？情商又將如何影響我們的工作和生活？在管理中，真正的領(lǐng)導(dǎo)力，一定不只是權(quán)力在產(chǎn)生影響，更多的是一種人際關(guān)系、人格魅力形成的影響力。因此，領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)就是影響力。如何通過管理者影響力的提升來改變團(tuán)隊中人的行為和績效，將是未來管理工作的重要課題。
員工績效水平的高低主要取決于兩個因素，一是能力，一是態(tài)度。能力靠培育，態(tài)度靠激勵。所以掌握培育和管理下屬的方法和技巧，才能培養(yǎng)一支高績效的團(tuán)隊，團(tuán)隊的整體業(yè)績水平才能得到提升。但是，在培管理實踐中，我們發(fā)現(xiàn)，很多管理者會認(rèn)為，員工越來越難管，下屬太個性，任務(wù)執(zhí)行走樣，工作不投入，缺乏熱情，下屬一言不合就離職，下屬容易委屈、抱怨、過于情緒化……而今天的員工經(jīng)常會認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)難伺候，領(lǐng)導(dǎo)太古板，指令表達(dá)不清，工作沒挑戰(zhàn)，毫無價值，領(lǐng)導(dǎo)簡直無法溝通，領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)勢、冷血、毫無情趣……
在這樣的情況下，我們就必須改變管理的方法，不能夠完全照搬過去的管理模式，而需要借助心理學(xué)的理論和技巧，幫助員工更好的認(rèn)清自己的角色，提升自己的能力，從而提高團(tuán)隊的績效。
課程目標(biāo)
※ 理解何為情商，學(xué)習(xí)如何建立良好的人際關(guān)系，在工作中如何管控好自己的情緒，做一個高情商的管理者
※ 從心理學(xué)的角度，正確認(rèn)識不同代際員工心理特征，剖析其心智模式，并通過針對性地訓(xùn)練，幫助管理者突破自我局限性思維瓶頸
※ 掌握高情商溝通的關(guān)鍵技巧與問題處理方法，學(xué)會同理心的溝通和肯定技巧，掌握溝通解決之道
※ 學(xué)會通過對方的語言了解其思維模式，掌握精準(zhǔn)語言技術(shù)，達(dá)到最佳的溝通效果
※ 掌握領(lǐng)導(dǎo)者的部署培育、授權(quán)與激勵技巧，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力，打造團(tuán)隊文化，為組織創(chuàng)造價值
課程大綱
模塊一：解讀情商與領(lǐng)導(dǎo)力
1、對情商EQ和智商IQ的認(rèn)知
? 故事分享：心理學(xué)家瓦爾特·米歇爾的實驗
2、認(rèn)識情商的五個方面
3、面對刺激的消極被動行為
? 刺激VS回應(yīng)
4、面對刺激的積極主動行為
? 刺激與回應(yīng)的空間
5、解讀管理與領(lǐng)導(dǎo)力
? 有效看待管人與理事
? 領(lǐng)導(dǎo)力的三個層次
6、如何看待今天的管理
? 當(dāng)管理學(xué)遇上心理學(xué)
模塊二：讀懂員工的心智年齡
1、了解不同代際的員工
? 70-80-90后的區(qū)別
2、用發(fā)展心理學(xué)看待一個人的心智
? 解讀人格建構(gòu)的過程
3、個體的三大模式
? 言行模式
? 思維模式
? 心智模式
4、職場成年人與職場未成年人的區(qū)別
? 測試：三個員工哪個心理年齡最�。�
? 討論：以上三類“未成年人”，該如何互動？
5、了解自我價值的構(gòu)成
? 自信
? 自愛
? 自尊
6、內(nèi)在對人發(fā)展的制約
模塊三：高效輔導(dǎo)溝通策略
1、聆聽的技巧與語言的結(jié)構(gòu)
? 聆聽的幾個層面
? 覺察對方言行背后的情緒
2、正面語言技巧
? 正面詞語與反向暗示
3、下屬輔導(dǎo)面談技巧
? 五步脫困法
? 意義換框法
? 環(huán)境換框法
4、輔導(dǎo)回應(yīng)技術(shù)
? 正面反饋
? 改善反饋
5、肯定的策略與技巧
6、非語言溝通——善于從細(xì)節(jié)發(fā)現(xiàn)問題
模塊四：下屬的輔導(dǎo)與激勵
1、小組討論：理想的上司和下屬要具備哪些特質(zhì)
2、下屬能力培育的三種途徑
? 角色定位決定員工發(fā)展速度
? 沒有人會做錯事情，只會有人站錯位置
3、績效目標(biāo)輔導(dǎo)工具：雙輪矩陣
4、不同成熟度下屬的輔導(dǎo)
? 案例研討：情境管理
? 工作績效模型剖析
5、非物質(zhì)激勵的方法
? 期望與成就——羅森塔爾效應(yīng)
? 激勵談話策略
6、如何打造高效團(tuán)隊文化
? 認(rèn)識文化的力量
? 從“敖包相會”看團(tuán)隊文化的培養(yǎng)