現(xiàn)代社會(huì)是信息萬變的社會(huì)，唯一不變的就是“變化”。
快遞業(yè)為何要面對(duì)變革管理呢？四大巨頭的進(jìn)入，高端自營快遞企業(yè)蠶食市場越來越激烈，中小快遞企業(yè)的生存空間與法則一次又一次的面對(duì)挑戰(zhàn)。
變革管理，改變的是什么？改變的是觀念。從這四分五裂的快遞市場中找到可以生存的空隙。
變革管理，改變的是什么？改變的是方法。從這被瓜分的快遞蛋糕中找到自己企業(yè)的價(jià)值與經(jīng)營發(fā)展的方向。
變革管理，改變的是什么？改變的是企業(yè)的命運(yùn)……
1.了解變革的必要性，必然性，從心理上做好準(zhǔn)備接受企業(yè)變革的到來，尋找企業(yè)變革正確之路；
2.了解變革的因難，引發(fā)的原因背景等，處理好變革過程中各種角色的定位與管理；
3.清晰變革過程中，管理者(加盟商)必要扮演的角色，所承擔(dān)的責(zé)任，迎接企業(yè)變革；
4.嘗試學(xué)會(huì)管理變革，在變革的過程中實(shí)施變革的措施與手段應(yīng)用；
5.建立變革決心——變不一定成功，不變一定失敗。
課程導(dǎo)言
第一部分企業(yè)為什么要變革
在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)要面對(duì)變幻莫測的市場。市場包括消費(fèi)者、客戶、供應(yīng)商、技術(shù)、投資者、政府等各方面的因素。其中任何一方面的變化都可能轉(zhuǎn)化為對(duì)企業(yè)變革的要求。
——變革的定義
——變革機(jī)理分析：
變革機(jī)理1：
組織內(nèi)部變革要跟上社會(huì)發(fā)展的節(jié)奏。
變革機(jī)理2：
變革是為了保證系統(tǒng)與系統(tǒng)之間正常地進(jìn)行信息和能量的交換。
第二部分變革阻力的來源
——個(gè)體阻力
變革的個(gè)體阻力源來自基本的人類特征，如知覺、個(gè)性、需要，體現(xiàn)在以下五個(gè)方面：
1、行為習(xí)慣
2、安全與安定感
3、經(jīng)濟(jì)因素
4、對(duì)未知的恐懼
5、選擇性加工信息
——組織阻力
1、結(jié)構(gòu)惰性
2、有限的變革關(guān)注
3、群體惰性
4、對(duì)已有資源分配的威脅
第三部分管理者在變革中的角色
世界著名管理大師,彼得.德魯克提出:“我們無法左右變革,我們只能走在變革的前面�！�,“變革是無法避免的事情”。這種觀點(diǎn)充分表明,環(huán)境是多變的,管理者必須不斷地變革管理才能保證企業(yè)生存和發(fā)展。
——管理者在變革中的定位與要求
一、變革的主動(dòng)順應(yīng)者
1、積極響應(yīng)變革
2、努力提高自身管理技能
3、加強(qiáng)行業(yè)的研究
二、變革的積極推動(dòng)者
1、變革文化的塑造者
2、變革的溝通者
3、變革過程的反饋者
4、員工技能的培養(yǎng)者
第四部分企業(yè)變革中的常見問題
變革管理是一個(gè)很大的課題，是整個(gè)公司所有機(jī)構(gòu)都可能涉及的變革。企業(yè)實(shí)施管理變革就像是家長要根據(jù)小孩子的成長不斷調(diào)整自己的教育與培養(yǎng)方式一樣，企業(yè)每天都在內(nèi)外部環(huán)境下發(fā)生變化，因此，需要管理者有足夠的勇氣和能力及方法進(jìn)行戰(zhàn)略性的變革管理。
一、管理者自身對(duì)于變革的看法
1、經(jīng)驗(yàn)帶來管理僵化，無形中抵制變革
2、如何使自己突破管理上的僵化
創(chuàng)造力訓(xùn)練活動(dòng)
二、忽視對(duì)變革時(shí)機(jī)的把握
三、變革決策沒有讓員工參與
1、莫菲定律；
2、讓員工參與到變革決策中來，是變革者使用的克服變革阻力的基本策略之一；
3、有時(shí)，征詢意見并不是尋求更完善的方案，而是為了獲得允諾和支持。
四、變革要獲得最高領(lǐng)導(dǎo)的支持
五、未能堅(jiān)持很快就恢復(fù)原狀的兩種后果。
六、變革時(shí)貪大求全
七、對(duì)變革的困難度估計(jì)不足
八、變革方案脫離實(shí)際
九、變革問題的解決方案
第五部分如何進(jìn)行變革？
切實(shí)提高自己在組織變革的過程中分析問題、解決問題的能力后，各級(jí)管理者要從具體的工作中實(shí)施自己的部門及所轄區(qū)域的變革管理。本章節(jié)帶給學(xué)員本部門變革具體內(nèi)容的工具及操作方案指導(dǎo)演練，最終達(dá)到領(lǐng)有所悟，行有所終的結(jié)果。
1、解凍現(xiàn)狀
2、移動(dòng)到新的狀態(tài)
3、重新凍結(jié)新變革使之長久
——變革管理的模式
1、PDCA模式
2、BPR模式
3、價(jià)值鏈模式
——變革管理的內(nèi)容
1、戰(zhàn)略變革
2、結(jié)構(gòu)變革
3、技術(shù)變革
4、流程變革
5、企業(yè)文化變革
——變革管理的八個(gè)步驟
1、制造緊迫感
2、組織一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)盟
3、制定遠(yuǎn)景規(guī)劃
4、傳達(dá)這種遠(yuǎn)景規(guī)劃
5、消除改革的障礙
6、實(shí)現(xiàn)那些改進(jìn)，肯定并獎(jiǎng)勵(lì)參與改進(jìn)的雇員
7、聘用、提升和培養(yǎng)能夠完成遠(yuǎn)景規(guī)劃的雇員
8、把新的方法制度化
課程總結(jié)
Q＆A
胡鳳芩老師，10年快遞行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，曾任職于順豐集團(tuán)培訓(xùn)基地校長，先后參與過企業(yè)快遞運(yùn)營、客戶服務(wù)和人力資源建設(shè)等的一系列管理工作，積聚了豐富的快遞快運(yùn)行業(yè)操作運(yùn)營及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。在順豐完成了快遞快運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)化管理、客戶關(guān)系管理、中基層干部培養(yǎng)和順豐培訓(xùn)體系建立等項(xiàng)目，獨(dú)立操作過15000人次/年的培訓(xùn)體系運(yùn)作。
胡鳳芩老師具有豐富的快遞物流行業(yè)咨詢經(jīng)驗(yàn)，能從物流快遞快運(yùn)的領(lǐng)域中深入研究，能帶動(dòng)管理人員看清企業(yè)發(fā)展，指導(dǎo)思想高屋建瓴，擅長運(yùn)營流程設(shè)計(jì)、運(yùn)營質(zhì)量管理、客戶關(guān)系管理、市場銷售管理。對(duì)快遞快運(yùn)企業(yè)設(shè)計(jì)高層能力提升，中層干部培養(yǎng)階梯都有一套實(shí)戰(zhàn)法則，成功案例眾多，包括全國數(shù)十家郵政速遞、優(yōu)速快遞、圓通快遞、韻達(dá)快遞、京東物流、中鐵物流等多家企業(yè)。從品牌提升、市場定位、業(yè)績提升等項(xiàng)目操作中獲得了企業(yè)主、企業(yè)總經(jīng)理的大力支持與認(rèn)可，一年內(nèi)多次重復(fù)合作。
授課特點(diǎn)：
1.胡老師講課生動(dòng)幽默，通俗易懂，極具感染力；她的知識(shí)面廣，對(duì)于現(xiàn)場學(xué)員問題善于結(jié)合企業(yè)實(shí)際案例，旁征博引、深入淺出進(jìn)行講解，確保內(nèi)容的實(shí)戰(zhàn)有效，學(xué)員更容易吸收與轉(zhuǎn)化；
2.胡鳳芩老師對(duì)“人”具有極強(qiáng)的敏感度，親和力佳，活力四射，能準(zhǔn)確把握成年人學(xué)習(xí)心理，善于在最短時(shí)間內(nèi)調(diào)動(dòng)不同性格特征的人快速融入與參與，并運(yùn)用多種培訓(xùn)方式切實(shí)提升培訓(xùn)效果，課程現(xiàn)場氣氛熱烈而活躍。
3.“培訓(xùn)必須出成果”，胡鳳芩老師對(duì)待每次培訓(xùn)都非常負(fù)責(zé)和謹(jǐn)慎，課程前都會(huì)針對(duì)客戶的問題、需求進(jìn)行細(xì)致的分析和全面的規(guī)劃，為企業(yè)度身定制課程內(nèi)容和最貼切的案例，確保課程的“實(shí)戰(zhàn)、有效和可操作性”，讓學(xué)員在個(gè)人能力提升之余能收獲到直接解決問題和促進(jìn)績效的方法工具。
胡鳳芩老師主講課程：
《快遞質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化》《客戶關(guān)系與營銷管理》《快遞現(xiàn)場管理》
《快遞發(fā)展與落地指引》《快遞區(qū)域市場管理-大綱》《終端銷售與客戶管理》
《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧》《快遞風(fēng)險(xiǎn)管理》（非財(cái)務(wù)）《快遞成本管理》（非財(cái)務(wù)）
《快遞網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃管理》《快遞線路規(guī)劃管理》
《STT企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)（TTT實(shí)戰(zhàn)加強(qiáng)版）》
《玩轉(zhuǎn)課堂—80后企業(yè)培訓(xùn)師培養(yǎng)訓(xùn)練》《精品課程的開發(fā)與設(shè)計(jì)》《關(guān)鍵崗位課程體系的搭建》《企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與落地實(shí)施》《如何成為優(yōu)秀的 HRBP(人力資源業(yè)務(wù)伙伴)》《MTP中層管理者管理技能提升訓(xùn)練》《中層干部的落地執(zhí)行力》
接受過胡鳳芩老師培訓(xùn)服務(wù)的企業(yè)有：
金松電器、貴陽煙草、云南郵政速遞、美的集團(tuán)、順豐集團(tuán)、鳳鋁鋁業(yè)、拜特科技、瀚華建筑、中山雅居樂、仙妮蕾德、OPPO、阿爾斯通、諾貝爾涂料、愛信精機(jī)、巴里菲爾斯、百事集團(tuán)、北京筑龍、本田制鎖 、阿奇夏米爾機(jī)床、和事達(dá)衛(wèi)浴、虎門港國際集裝箱碼頭、石龍京瓷、宜安科技、福達(dá)食品、廣生堂藥業(yè)、日佳電子、長天思源環(huán)保 、冠昊生物、華興玻璃、聯(lián)塑科技 、泰科電子、興達(dá)鴻業(yè)電子、以諾通訊、城市便捷酒店連鎖、柏斯寶服裝、康得新窗膜、南車城市軌道裝備、浩基路橋工程、千里達(dá)自行車、裕豐汽配、日昱物流、輝達(dá)集團(tuán)、聯(lián)昊通快遞、優(yōu)速快遞、國藥一心制藥、海航集團(tuán)、新麥客娛樂管理、花樣年集團(tuán) 、華帝股份、華東建筑設(shè)計(jì)研究院、華龍證券、華通電腦、輝固勘探、方格精密器件、貴州電力、愛華仕運(yùn)動(dòng)用品、凱越電子、豪森醫(yī)藥、金錢豹餐飲集團(tuán)、勁牌集團(tuán)、九月天湘院子飲食 、卡爾蔡司光學(xué)、南玻集團(tuán)、克徠帝珠寶、五菱汽車、羅浮宮家居集團(tuán)、羅格朗低壓電器、瑪茜特皮具、茂德公食品、美的集團(tuán)、民航西南空管局、日立電梯、榮文燈飾、沙彼高儀器、東阿阿膠、北國飯店、昌潤極銳超硬材料、晨冠乳業(yè)、和黃藥業(yè)、紐貝滋營養(yǎng)乳品、紅牛維他命、相宜本草化妝品、美芝澳化妝品、世邦機(jī)械、東部華僑城、凱旺集團(tuán)、南順油脂、陸地方舟新能源、特安工業(yè)、星源材質(zhì)股份、伊登軟件、帥康集團(tuán)、菲道化妝品、天星美容連鎖、新瑪基實(shí)業(yè)、中國移動(dòng)、中銀金融商務(wù)、時(shí)代經(jīng)典、奇瑞汽車、柯尼卡美能達(dá)、東江集團(tuán)、立白實(shí)業(yè)、重型汽車集團(tuán)、長江家具、占姆士紡織、國信工程監(jiān)理、棕櫚園林、香山衡器、深能源集團(tuán)、南航信息等數(shù)百家企業(yè)。
客戶對(duì)胡鳳芩老師的評(píng)價(jià)：
郵政快遞，內(nèi)容摘要：此次講座提升了該集團(tuán)中層干部管理水平，滿足了該集團(tuán)公司迅速發(fā)展的要求，同時(shí)參加培訓(xùn)的員工反響強(qiáng)烈，收到了良好的效果！
郵政快遞，內(nèi)空摘要：中層問題解決專家胡鳳芩老師應(yīng)邀來到郵政快遞，為全體人員講授了《管理者如何打造高效執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)》的專題內(nèi)訓(xùn)。講座的內(nèi)容包括團(tuán)隊(duì)建設(shè)，目標(biāo)管理，時(shí)間分配，工作溝通，情感溝通，展示價(jià)值等方面。他通過舉例子、互動(dòng)參與等形式，生動(dòng)活潑地為大家提供了很多有價(jià)值、操作性強(qiáng)的理念和方法。
聯(lián)昊通快遞，內(nèi)容摘要：胡鳳芩老師應(yīng)邀來到聯(lián)昊通快遞，為高層講授了《決勝未來——快遞行業(yè)發(fā)展與落地指引》，胡鳳芩老師從行業(yè)發(fā)展態(tài)勢、企業(yè)管理層面，向大家展示行業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)性與緊迫性，高度概括了管理者在企業(yè)發(fā)展的過程中扮演的角色與重要性。同時(shí)，指導(dǎo)學(xué)員如何根據(jù)自己企業(yè)本身的資源去挖掘任務(wù)和尋找正確的發(fā)展方向。
韻達(dá)快遞，內(nèi)容摘要：《新形勢下——人員管理與網(wǎng)點(diǎn)效益提升》通過理論與實(shí)踐案例相結(jié)合的方式，幫助學(xué)員從內(nèi)部管理出發(fā)，打造一支實(shí)戰(zhàn)的終端市場中堅(jiān)隊(duì)伍，從終端管理運(yùn)營、服務(wù)改善、資源利用等各個(gè)領(lǐng)域一一指導(dǎo)企業(yè)為效益提升，贏得新形勢下的市場競爭機(jī)會(huì)，獲得更多的效益增長。
現(xiàn)場的學(xué)員場面熱烈，聽完課的各高管、加盟商老板紛紛向主辦單位（韻達(dá)總部）提出了進(jìn)一步聘請(qǐng)胡老師當(dāng)顧問，當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師等要求，簽下了胡鳳芩老師全年專業(yè)領(lǐng)域指導(dǎo)項(xiàng)目。
圓通快遞，內(nèi)容摘要：圓通快遞邀請(qǐng)胡鳳芩老師為加盟高老板作了一場《終端管理——業(yè)務(wù)量提升與終端服務(wù)改善》大型訓(xùn)練。胡鳳芩老師在課程設(shè)計(jì)的過程嚴(yán)格要求各管理者掌握實(shí)戰(zhàn)方法，回到企業(yè)當(dāng)中落地應(yīng)用，創(chuàng)造效益。課程的效果卓著，圓通快遞在兩年內(nèi)重復(fù)聘請(qǐng)胡老師，開展了包括干部成長，內(nèi)訓(xùn)師體系搭建等多項(xiàng)咨詢及培訓(xùn)工作。胡鳳芩老師思路嚴(yán)謹(jǐn)，線條清晰，理論深厚，觀點(diǎn)獨(dú)到，輔以激情洋溢、幽默風(fēng)趣的演講，課程氣氛熱烈。使深?yuàn)W的理論淺顯化，容易理解和掌握，啟發(fā)學(xué)員的思維，其觀點(diǎn)發(fā)人深思，常常讓學(xué)員意猶未。聽過胡老師的學(xué)員紛紛要求私交，以求獲得更多的指導(dǎo)與幫助。
郵政快遞，內(nèi)容摘要：數(shù)十家郵政快遞與胡鳳芩老師開展快遞快運(yùn)領(lǐng)域多種合作，從《行業(yè)發(fā)展態(tài)勢》、《中高層決勝未來之執(zhí)行力》到《網(wǎng)絡(luò)線路規(guī)劃》、《終端營銷與客戶管理》等，囊括快遞快運(yùn)行業(yè)的核心業(yè)務(wù)點(diǎn)——如何實(shí)現(xiàn)業(yè)績提升及服務(wù)質(zhì)量改善，如何打造關(guān)鍵崗位，保證內(nèi)部運(yùn)營等。全方位的為中國郵政注入了一套實(shí)用性超強(qiáng)的管理體系與方法論。
【案例分享】云南郵政 干部梯度培養(yǎng)項(xiàng)目
云南郵政為配合系統(tǒng)的整體提升，決定完成系統(tǒng)內(nèi)部整體干部培養(yǎng)體系的梳理。除了在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行干部考核機(jī)制，對(duì)外則以邀請(qǐng)行業(yè)資深專家的方式進(jìn)行整體培訓(xùn)和咨詢指導(dǎo)的方式，提升管理干部整體職業(yè)素養(yǎng)。胡鳳芩老師為此受邀，進(jìn)行云南郵政整體干部培養(yǎng)提升訓(xùn)練，從業(yè)務(wù)拓展到管理技能提升兩個(gè)方面，完成了一線攬投站站長和縣營業(yè)部長兩個(gè)層級(jí)干部的培養(yǎng)提升項(xiàng)目。
課后，學(xué)員對(duì)胡老師評(píng)價(jià)極高，紛紛向企業(yè)提出要求，希望胡老師能來多次授課。目前胡鳳芩老師是云南郵遞多年外聘講師中唯一的女性專業(yè)講師，客戶滿意率達(dá)95%上。
【案例分享】順豐全網(wǎng)培訓(xùn)講師培養(yǎng)項(xiàng)目
胡鳳芩老師在專業(yè)上的不斷精進(jìn)和項(xiàng)目實(shí)施強(qiáng)有力的成果保證，獲得了業(yè)界的一致好評(píng)。胡老師接收順豐集團(tuán)的返聘，為整個(gè)順豐全網(wǎng)系統(tǒng)，實(shí)施培訓(xùn)講師培養(yǎng)項(xiàng)目。
目前胡老師已完成了寧波順豐，佛山順豐的培訓(xùn)講師培養(yǎng)項(xiàng)目。每次項(xiàng)目結(jié)束，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人都給予胡老師極高的評(píng)價(jià)，胡老師實(shí)施的講師訓(xùn)練方法，較之順豐傳統(tǒng)的訓(xùn)練方式，培養(yǎng)周期縮短了一個(gè)禮拜。而江門順豐、深圳順豐……也相繼發(fā)出邀請(qǐng)。
【案例分享】日昱物流 常年咨詢顧問
胡鳳芩老師受聘于日翌物流，擔(dān)任企業(yè)的咨詢顧問。胡鳳芩老師從管理干部入手，對(duì)企業(yè)骨干員工進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)，奠定企業(yè)管理基礎(chǔ)，同時(shí)對(duì)企業(yè)的客戶定位和客戶開發(fā)管理進(jìn)行了系統(tǒng)的梳理。經(jīng)過一年的咨詢顧問指導(dǎo)，日翌物流在管理系統(tǒng)提升和營銷整合方面都獲得了長足的發(fā)展。
【案例分享】優(yōu)速快遞 培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化梳理與管理干部培養(yǎng)項(xiàng)目
胡鳳芩老師為優(yōu)速快遞進(jìn)行了系列性培訓(xùn)。通過培訓(xùn)師培訓(xùn)，幫助優(yōu)速快遞完成了專業(yè)化培訓(xùn)師訓(xùn)練。同時(shí)為優(yōu)速快遞完成了整個(gè)系統(tǒng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化梳理，每一次課程，公司上下都對(duì)胡老師給予極高評(píng)價(jià)。開始胡鳳芩老師親自擔(dān)任優(yōu)速管理干部培養(yǎng)項(xiàng)目總指導(dǎo)，使公司管理干部項(xiàng)目順利進(jìn)行。
【案例分享】中路物流 客戶關(guān)系維護(hù)與對(duì)客服務(wù)
胡鳳芩老師受中路物流之邀，為公司骨干員工講授如何進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)，和對(duì)客服務(wù)質(zhì)量提升的要訣。學(xué)員全程認(rèn)真聽講，收獲良多！課程結(jié)束后，中路物流老總李雪江對(duì)胡老師的課程予以高度評(píng)價(jià)，感謝她的付出和支持！
【案例分享】白云物流協(xié)會(huì) 客戶關(guān)系維護(hù)與對(duì)客服務(wù)
胡鳳芩老師受白云物流協(xié)會(huì)的邀請(qǐng)，為白云物流協(xié)會(huì)數(shù)十家企業(yè)中的優(yōu)秀客服經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)。課程現(xiàn)場胡老師實(shí)用有效的課程獲得學(xué)員的一致好評(píng)。
【案例分享】南京ＥＭＳ的《快遞市場營銷與客戶關(guān)系管理》
南京EMS在市場快速變換與發(fā)展的時(shí)期，果斷開始對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)部經(jīng)理開展大量的訓(xùn)練，這些訓(xùn)練包括快遞市場的客戶拓展，包括優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理，包括終端人員的培養(yǎng)與管理指導(dǎo)。受訓(xùn)人數(shù)超過了100人以上。
【案例分享】上海圓通的加盟商《如何讓快遞市場開拓快兩倍》
當(dāng)上海圓通加盟管理的負(fù)責(zé)人第一時(shí)間得知胡老師在快遞方面得天獨(dú)厚的經(jīng)驗(yàn)之后，馬上終止了之前的合作對(duì)象，完全進(jìn)入了我們的快遞發(fā)展推廣。
參與的圓通快遞加盟管理的同志們在聽完課后的第一反應(yīng)就是——原來快遞也是可以簡單營銷的，原來不在眼皮底下的普通業(yè)務(wù)員也是可以培訓(xùn)的。
【案例分享】東北哈爾濱鐵路局從《市場營銷與客戶關(guān)系管理》到《物流變革管理》
東北哈爾濱鐵路局，在年的3月至7月期間，與胡老師進(jìn)行了多次的合作，并努力的在每一次的合作中做了關(guān)于物流與快遞領(lǐng)域的專業(yè)調(diào)整，服務(wù)商以極度負(fù)責(zé)任及認(rèn)真的態(tài)度，讓我們每一次的合作都達(dá)到滿意的效果。
【案例分享】聯(lián)昊通快遞《快遞變革管理－加盟商激勵(lì)篇》
延續(xù)多年的合作交流緣份，聯(lián)昊通又再一次的聘請(qǐng)了胡鳳芩老師為他們?nèi)珖保埃岸嗝?jīng)銷商/加盟商，開展關(guān)于快遞市場變革管理指導(dǎo)的訓(xùn)練，雖然時(shí)間很短，但為聯(lián)昊通參與的各個(gè)老板們做了及早的提醒及業(yè)務(wù)發(fā)展討論，相信中國的人快遞中國人來做，讓聯(lián)昊通在現(xiàn)有的強(qiáng)大堅(jiān)實(shí)運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)中繼續(xù)發(fā)展……
【案例分享】上海優(yōu)速中層干部的《落地執(zhí)行力》訓(xùn)練
這是一家快速發(fā)展起來的快遞之秀，在全國３萬多人的基數(shù)中，逐步控制網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營，尋找自己的最佳業(yè)務(wù)類型。胡老師為他們做過終端標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)訓(xùn)練，為他們培養(yǎng)過大量的內(nèi)訓(xùn)師，更多的為他們的中層管理干部成長梯隊(duì)搭建做了許多努力。
【案例分享】西安韻達(dá)《快遞客戶服務(wù)訓(xùn)練營》
西安韻達(dá)邀請(qǐng)胡鳳芩老師為中高層管理者講授為期兩天的《快遞客戶服務(wù)訓(xùn)練營》培訓(xùn)，胡鳳芩老師在這次課程中思路嚴(yán)謹(jǐn)，線條清晰，理論深厚，觀點(diǎn)獨(dú)到，輔以激情洋溢、幽默風(fēng)趣的演講，課程氣氛熱烈。該課程通過生活化的語言和真實(shí)的案例來對(duì)客戶服務(wù)的理論、方法、溝通協(xié)調(diào)技巧，客戶服務(wù)的執(zhí)行與落實(shí)等進(jìn)行演繹，并對(duì)不同類型客戶的服務(wù)技巧和和處理客戶投訴的方法加以提煉，總結(jié)出精辟的見解并升華，寓理念于生活化。
【案例分享】郵政《快遞客戶服務(wù)訓(xùn)練營》
胡鳳芩老師應(yīng)邀來到郵政，為全體人員講授了《快遞客戶服務(wù)訓(xùn)練營》的專題內(nèi)訓(xùn)。講座的內(nèi)容主要達(dá)到以下三個(gè)目標(biāo)：（1）加強(qiáng)銷售人員的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識(shí)和心態(tài)，發(fā)現(xiàn)自己的差距并掌握在工作中不斷提升服務(wù)水平的方法，為客戶創(chuàng)造驚喜、難忘的體驗(yàn)（2）針對(duì)目前團(tuán)隊(duì)相對(duì)薄弱的關(guān)鍵服務(wù)技巧，切實(shí)強(qiáng)化終端團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平，讓服務(wù)更貼近客戶實(shí)際需要，提升客戶對(duì)品牌的認(rèn)可度（3）通過學(xué)習(xí)處理投訴的關(guān)鍵技巧，有效化解客戶的投訴，提升客戶的滿意度
快遞企業(yè)的中層管理管理者，高層管理者，加盟商、主管、經(jīng)理、高級(jí)經(jīng)理、總監(jiān)