課程亮點(diǎn)
n “以客戶為中心”的核心內(nèi)涵和對(duì)應(yīng)的管理體系；
n 對(duì)準(zhǔn)客戶需求的的流程型組織的業(yè)務(wù)流程體系（IPD、ISC、MM、LTC、CRM）；
n 從業(yè)務(wù)變革的核心流程和變革組織管理；
n 通過(guò)變革管理實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新文化的形成。
課程大綱
第一部分：“以客戶為中心”的內(nèi)涵
1、華為全球化進(jìn)程與以客戶為中心
2、華為的競(jìng)爭(zhēng)格局與經(jīng)營(yíng)成果
3、客戶需求的本質(zhì)
4、客戶需求的升級(jí)轉(zhuǎn)化層次與閉環(huán)管理
5、以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)案例及華為對(duì)“以客戶為中心”的理解
第二部分、如何構(gòu)建以客戶為中心的管理體系
1、構(gòu)建信仰體系：愿景、使命、價(jià)值觀；
2、以客戶為中心的戰(zhàn)略洞察、解碼與執(zhí)行體系；
3、以客戶為中心的組織設(shè)計(jì)；
4、領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)：制定干部能力標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)學(xué)習(xí)型組織；
5、構(gòu)建“感動(dòng)客戶”的組織文化；
6、通過(guò)變革適應(yīng)客戶需求：IPD、ISC、質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)、IFS、CRM、全球大客戶管理、聯(lián)合創(chuàng)新管理、貼近客戶的組織、面向解決方案的組織、LTC端到端流程等變革。
7、信息化平臺(tái)建設(shè)。
第三部分：以客戶為中心的管理體系之研發(fā)篇：用戶需求導(dǎo)向的集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)(IPD)
1、產(chǎn)品經(jīng)理從傳統(tǒng)理念到用戶需求導(dǎo)向的理念演變；
2、集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)（IPD）的核心思想、流程與方法；
3、IPD變革的成果。
第四部分：以客戶為中心的管理體系之營(yíng)銷篇：一線呼喚炮火的流程與組織變革
1、客戶需求變化與一線作戰(zhàn)方式的演進(jìn)；
2、構(gòu)建班長(zhǎng)的戰(zhàn)爭(zhēng)與鐵三角組織作戰(zhàn)體系；
3、從線索到回款（LTC）的主業(yè)務(wù)流程管理；
4、一線呼喚炮火的變革成果。
第五部分：以客戶為中心的管理體系之財(cái)經(jīng)篇：支撐業(yè)務(wù)的集成財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型
1、IFS變革的驅(qū)動(dòng)力與愿景；
2、IFS變革的動(dòng)因；
3、IFS變革的啟動(dòng)、業(yè)務(wù)變革、組織層面和IT層面的案例分享；
4、變革的推行與成果。
第六部分：如何在組織中落地“以客戶為中心的管理體系”
1、SP與BP規(guī)劃落地；
2、BLM與BEM戰(zhàn)略與執(zhí)行工具與業(yè)務(wù)管理；
3、BTMS變革管理體系構(gòu)建；
4、GPMS流程管理體系建設(shè)；
5、打造企業(yè)思想與文化的力量。
專家介紹
范厚華
華為前海外市場(chǎng)副總裁/前財(cái)經(jīng)變革副總裁
管理實(shí)踐&咨詢經(jīng)歷
1996年加入華為公司，華為任職17年，后三年深度研究華為管理機(jī)制，曾任華為海外片區(qū)副總裁、區(qū)域總裁、國(guó)內(nèi)外子公司CEO/COO、IFS變革副總裁/OTC 變革總監(jiān)、部門部長(zhǎng)/副部長(zhǎng)，經(jīng)歷了華為從26億到2880億的全過(guò)程。并親自帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)征戰(zhàn)海外，將市場(chǎng)份額從零帶領(lǐng)到突破20億美元。后創(chuàng)立駱駝?dòng)?jì)劃公益平臺(tái)、并當(dāng)任南開(kāi)大學(xué)MBA中心課程教授。
服務(wù)客戶：
亨通集團(tuán)、金螳螂集團(tuán)、老村長(zhǎng)酒業(yè)、洽洽食品、吉利汽車、美的集團(tuán)等中國(guó)主流企業(yè)
客戶評(píng)價(jià)
很受益！范老師的課程在我的創(chuàng)業(yè)歷程中終生難忘！功德無(wú)量的課程，早聆聽(tīng)，早受益！
——東盛集團(tuán)董事長(zhǎng) 郭家學(xué)
這個(gè)課程是我聽(tīng)過(guò)的華為課程中，講以客戶為中心最深刻的一門課程。
——金螳螂董事長(zhǎng) 朱興良
學(xué)習(xí)費(fèi)用：
6800元/人
（費(fèi)用包含學(xué)費(fèi)、講義費(fèi)、午餐、茶歇）
企業(yè)董事長(zhǎng)、總裁、各業(yè)務(wù)部門一把手