培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
希望提高溝通技巧的銷售人員、生產(chǎn)人員、業(yè)務(wù)人員以及管理人員
課程收益:
通過分析溝通的要素使學(xué)員了解溝通過程模式及溝通的障礙
通過對“聽”的不同層次的劃分，使學(xué)員了解“積極傾聽”的重要意義
通過對溝通過程中人的心理需求的分析，幫助學(xué)員掌握改善的方法
通過分析測試，使學(xué)員了解自己的傾聽風(fēng)格
通過練習(xí)，使學(xué)員改善自己溝通技巧的兩方面：人際方面和處事方面
課程大綱:
生活中無時無刻都在進(jìn)行著溝通，與同事、客戶、朋友，對外溝通的品質(zhì)影響著一個人的成敗。本課程通過對溝通過程模式的介紹，使學(xué)員了解溝通過程中六要素對有溝通的影響，分析測試學(xué)員的溝通類型，并分析各種類型的特點，提出改善溝通效果的建議。
一、溝通的基本概念
溝通過程模式
溝通渠道
溝通練習(xí)
二、 溝通風(fēng)格
自我評估
溝通的四種風(fēng)格-
調(diào)整并適應(yīng)不同的溝通風(fēng)格
三、聆聽技巧與特點
關(guān)于聆聽的事實
自我評估-
了解自己的傾聽風(fēng)格
四、 溝通障礙與策略
三種溝通障礙-
有效溝通的策略-
人際交往技巧
內(nèi)部溝通
五、有效溝通的三個維度
表達(dá)：
高效表達(dá)的四個原則；
推介利益
高效表達(dá)內(nèi)容的5要
傾聽：
傾聽的好處
為什么不傾聽 ——上下級溝通不傾聽的案例分析
傾聽技巧
反饋：
JOHARI視窗
建立反饋制度
處理異議的通用LSCPA公式
六、全方位有效溝通
1、怎樣與平級溝通
管理者之間的溝通相對較難的原因
管理者之間溝通的三種形式
管理者之間如何積極地溝通
2、怎樣與上級溝通
與上司溝通的總原則
與上司溝通的一般技巧
管理者向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序
管理者向領(lǐng)導(dǎo)請示與匯報的基本態(tài)度
管理者與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧
管理者說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
3、怎么與下級溝通
與下屬溝通的障礙分析
下達(dá)命令的技巧
聽取下屬匯報的技巧
與下屬商討問題的技巧
向下屬推銷建議的技巧