培訓內(nèi)容:
◆ 以簡單實用為目標設計的學習課程，幫助學員了解并深刻領會應用流程管理來提升企業(yè)運營效率的思路和方法。
◆ 通過生動和實際的案例，了解企業(yè)流程管理的驅(qū)動因素，掌握流程優(yōu)化的具體方法。使學員能夠根據(jù)自身的實際情況，
把流程管理運用到自己的實際工作中去，而不僅僅是理念上的了解�！�
課程大綱：
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前言
◆ 我們有許多想法，為何變成我們卻沒有辦法
◆ 有損失，但誰都沒責任，所以不是人的問題。（案例）
◆ 報銷過程的浪費（案例）
◆ 采購過程的困惑（案例）
模塊一、流程無處不在
◆ 業(yè)務流程的定義
◆ 流程與縱向組織之間的匹配
◆ 為何有重疊、浪費與次優(yōu)化行為
◆ 部門效率最優(yōu)化與整體效率最優(yōu)化是一樣的嗎 案例：（訂單的問題）
◆ 誰擁有流程 案例：（簽字的代價）
模塊二、何為流程改進
◆ 使得流程有效果——產(chǎn)生需要的結(jié)果
◆ 使得流程有效率——資源消耗最小化
◆ 使得流程具有適應性——能夠適應不斷變化的客戶和商業(yè)需求
◆ 業(yè)務流程相對于生產(chǎn)流程來講同樣決定成敗
◆ 業(yè)務流程改進的五個階段
◆ 流程管理中的風險意識
◆ 關注點和引爆點
模塊三、如何引入流程管理
◆ 警世箴言
◆ 流程的層級
◆ 尋求突破口
◆ 我的痛苦經(jīng)歷—流程導入的方法
◆ 用實際案例進行流程穿越
◆ 流程評估的方法
◆ 流程改進的目標：降低成本、縮短周期
模塊四、建立流程管理
◆ 系統(tǒng)化的流程總圖
◆ 從業(yè)務模式的視角，沒有相同的流程模式
◆ 流程管理方法論
◆ 管理規(guī)范的視角
模塊五、流程優(yōu)化
◆ 解決問題的視角
◆ 流程優(yōu)化的基本方法
◆ 流程優(yōu)化案例：收銀員收銀操作流程。
◆ 優(yōu)化方向
◆ 配套措施
◆ 管理制度
◆ 5種流程圖的繪制
模塊六、流程穿越測試流程
◆ 流程穿越測試問題分類
◆ 流程穿越測試考量——效果
◆ 流程穿越測試考量——效率
◆ 流程穿越測試產(chǎn)出的表格
◆ 流程穿越測試產(chǎn)出的圖形
◆ 流程穿越測試案例
◆ 門店特價促銷流程討論
模塊七、先精簡后優(yōu)化
◆ 精簡原則
◆ 剔除官僚主義
◆ 剔除重復
◆ 增值評估
◆ 減少流程周期時間
◆ 流程增值評估
◆ 增值過程與不增值過程區(qū)分
◆ 預防錯誤的逆向分析
◆ 用預防的方法剔除犯錯的可能性或使之最小
◆ 流程檔案的標準化
◆ 評估流程改進的投入
模塊八、全局改進
◆ 不考慮現(xiàn)有組織和限制
◆ 關注關鍵成功因素
◆ 人員與流程的匹配
◆ 我們能夠得到收益的評估
模塊九、持續(xù)改進
◆ 測評是改進的關鍵——讓工作成為比賽
◆ 比分牌的效應
◆ 反饋越及時，改進越明顯
◆ 員工重視考核——金錢和榮譽
◆ 測評的數(shù)據(jù)種類
◆ 效果評估
◆ 適應性評估
◆ 減少低質(zhì)量成本的方法
◆ 你能舉出公司內(nèi)的低質(zhì)量成本嗎
模塊十、流程改進機制（質(zhì)量環(huán)）
◆ 案例：分析個人費用報銷流程
◆ 信息化和流程
◆ 標準化檔案化
◆ 實時協(xié)同
講師介紹：
◆ 楊云
◆ 上海交通大學特聘教授
◆ 吉林大學兼職教授
◆ 中國頂級企業(yè)家俱樂部正和島顧問
◆ 上海市品牌授權(quán)經(jīng)營企業(yè)協(xié)會的創(chuàng)始人
◆ 潮牌大嘴猴服飾品牌和互聯(lián)網(wǎng)爆款55度杯的背后推手
◆ 擁有十多年各行業(yè)豐富的咨詢、項目顧問及培訓經(jīng)驗，在品牌運營、數(shù)據(jù)和標準化管理等方面有豐富經(jīng)驗和獨到見解
◆ 現(xiàn)為上海達橙實業(yè)、北京聚知網(wǎng)絡科技董事長，同時是全球領先的CEO發(fā)展機構(gòu)偉事達的教練
【背景介紹】
◆ 職場經(jīng)驗：
● 6年海外生活工作經(jīng)驗、5年外企工作經(jīng)驗、15年企業(yè)高管管理經(jīng)驗。
曾任正和島副總裁，在正和島一年的工作過程中做了很多項目，包括風口論壇、創(chuàng)新大集和游學。
● 曾擔任澳大利亞 BEVERLY HILLS教會學校中文教師；澳大利亞 Classique Furniture Pty. Ltd. Australia 上海辦事處首席代表；寶隆洋行英特爾乳品有限公司行政主管；均瑤集團企業(yè)總裁辦公室行政經(jīng)理；均瑤集團人力資源總監(jiān)助理、企業(yè)標準化部長；均瑤集團文化傳播公司總經(jīng)理；均瑤集團乳業(yè)股份公司總經(jīng)理；上市公司大東方股份有限公司董事。
● 具有十多年各行業(yè)豐富的咨詢、項目顧問及培訓經(jīng)驗，尤其熟悉快消、零售、文化產(chǎn)業(yè)、制造業(yè)和房地產(chǎn)行業(yè)。
● 85年中國第一批程序開發(fā)員，主持實施SAP，用友等ERP軟件，以顧問式、項目式管理方式，幫任職企業(yè)解決眾多實際管理問題。
◆ 學歷及教育背景：
● 上海師范大學 理論物理系 學士
● 澳大利亞悉尼大學 教育系 訪問學者
● 上海交通大學 管理學院 MBA
● 美國西海岸大學 工商管理博士 DBA
【擅長領域】
◆ 成功商業(yè)模式轉(zhuǎn)型
◆ 中高層管理者決策思維與決策能力提升
◆ 企業(yè)流程管理
◆ 企業(yè)運營管理
◆ 大數(shù)據(jù)時代數(shù)據(jù)管理
他是實戰(zhàn)派流程管理、運營與報表體系管理、數(shù)據(jù)管理等領域?qū)＜摇Ｓ绕渖瞄L大數(shù)據(jù)時代綜合運用數(shù)據(jù)管理來指導決策管理工作、聚焦管理數(shù)據(jù)量化分析、提高企業(yè)運營效率、降低企業(yè)運營成本。