- 理解TQM的基本思想，提高學員質量意識
- 掌握TQM的基本工作方式，建立和完善企業(yè)的TQM管理模式
- 掌握TQM的操作方法，以改善企業(yè)的質量水平課程導入
自我介紹
自我介紹/思考/分組
情景回顧：我們是否常常聽說
質量觀念分解描述
培訓重點及要求
問題提出與團隊組建
TQM (全面質量管理)
課程內容簡述
簡述使用經驗
第一章
企業(yè)現場管理概論
管理的定義
思考，提問與回答老師問題
企業(yè)現場管理的目標(QCDPSM)
企業(yè)現場管理的五大功能
企業(yè)品質目標
優(yōu)秀企業(yè)案例分享
第二章
TQM發(fā)展史與管理內容
TQM的定義
思考，提問與回答老師問題
質量管理發(fā)展過程
（一）時代背景
（二）TQM的發(fā)展歷程
（三）ISO9001與TQM的關系
（四）TQM的核心理念
（五）TQM的優(yōu)勢和特點
TQM的管理內容
-設計、制造、輔助和使用四個過程
第三章
質量與顧客滿意
倒霉顧客的傷心經歷
討論，思考，提問與回答老師問題
狩野（卡諾）模型
顧客期望的五個層次
馬斯洛需求層次理論
什么是質量
超越客戶的期望
案例分析
第四章
TQM的八大管理原則
以顧客為中心的組織
思考，提問與回答老師問題
領導作用
全員參與
過程方法
系統(tǒng)的管理方法
持續(xù)改進
以事實為決策依據
互利的供方關系
第五章
TQM推行的重要環(huán)節(jié)
TQM：植樹造林，綜合治理
思考，提問與回答老師問題
高層管理的決心與承諾
全體員工上下一心、群策群力
具有競爭力的成本
提供高素質且不斷改進之產品與服務
在顧客中建立優(yōu)質及物有所值的良好聲譽
如何做到全員參與
第六章
TQM的理論與工具
TQM的實現方法概述
練習，提問與回答老師問題
PDCA-全面質量管理的思想基礎和方法依據
QCC-品管圈活動的形式和演練
QC手法介紹
8D介紹
SPC的功能
其他工具介紹和案例練習
第七章
TQM的應用與實施方法
今天的質量管理環(huán)境
提問，討論與回答老師問題
TQM應該涵蓋的場合
十大支柱
供應商質量管理理念和方法
研發(fā)管理的理念和方法
現場管理的理念和方法
售后和客戶服務的理念和方法
防呆法
如何做好全公司品管活動
第八章
TQM與Zero Defect
零缺陷管理的概念
提問，討論與回答老師問題
第一次就把事情做對
零缺陷的基本原則
零缺陷管理的實施要點
TQM與Zero Defect
與貫徹TQM相關的企業(yè)總經理、生產和質量總監(jiān)、經理、中高級管理人員、質量管理代表和其他相關質量工程師、生產技術人員、研發(fā)工程師等執(zhí)行ISO、QS-9000標準相關的人員