培訓內(nèi)容:
培訓受眾:
企業(yè)董事長、總經(jīng)理、市場部及HR總監(jiān)和其它相關(guān)部門主管
課程大綱:
1. 現(xiàn)代企業(yè)危機處理的(三預)政策
預見，提早發(fā)現(xiàn)就看
預警，發(fā)現(xiàn)缺點就說
預防，立即行動就做
2. 危機情境測試，認清企業(yè)現(xiàn)實
關(guān)于公司危機文化的十大問題
關(guān)于公司危機意識的十大問題
關(guān)于公司危機計劃的十大問題
團隊意識、危機情境認知、事故培訓教育、解決問題能力四大維度的分析
3. 何為危機管理
是一種預見,預警和事先預防的策略
企業(yè)危機管理的意識系統(tǒng)圖
何謂危機戰(zhàn)略與前置性危機思維
危機戰(zhàn)略管理三特征
危機戰(zhàn)略管理的模式
4. 如何正確實施危機處理
企業(yè)實施危機管理的5P
企業(yè)實施危機管理的6C
建立危機管理體系
進行危機公關(guān)
5. 危機管理體現(xiàn)的組成
意識體系
計劃體系
組織體系
預警體系
指揮體系
分析和評估體系
6. 危機管理——突破十面埋伏
內(nèi)部員工
受害者/當事人
消費者/公眾
媒體
政府及行業(yè)主管部門
股東及債權(quán)人
供應商
經(jīng)銷商
競爭對手
團體組織
7. 危機管理計劃的撰寫
制定危機管理計劃的十大原則
好的危機管理計劃書有三個組成部分
序曲部分
正文部分:正文部分通常包括十二個方面內(nèi)容
附錄部分
8. 成功的危機管理與公共關(guān)系管理
群眾、大眾、小眾、分眾
公共傳播的基礎(chǔ)模式與危機處理
危機處理中的公共溝通
9. 危機公關(guān)管理的準備期
正確認識危機的特點——媒體是危機的放大器
如何讓媒體為我所用
企業(yè)領(lǐng)導人主持解決危機
第一時間召開會議研究應對措施
明確危機處理的原則——要有正確的價值觀
危機面前要對前景充滿信心
加強動員和宣傳，一致對外
要以最快的速度化解危機
建立暢通的信息渠道
一分錢做事，一毛錢做秀
10. 危機公關(guān)管理的進攻期
不能有個人英雄主義，要有令行禁止的團隊
對內(nèi)公關(guān)是對外公關(guān)的前提
確保首席危機官的權(quán)威
每個人都在媒體的注視中
“秀”比做更重要
充分調(diào)動資源，打有把握之戰(zhàn)
進行情報搜集，及時掌握危機最新動向
要有系統(tǒng)安排，不要顧此失彼
權(quán)威媒體支持，各種媒體參與
要有專業(yè)的公關(guān)人員
主動提供消息
企業(yè)要提供新聞稿
要博得受害者的好感
不要對公眾撒謊
棘手的事件應由公關(guān)人員出馬
要有合得來的記者
善于轉(zhuǎn)移媒體視線
爭取公眾的理解和同情
會利用傳媒，就是英雄
“首席危機官”必要的判斷力
凡事不要過頭
危機公關(guān)善后策略
11. 危機管理5S原則
速度第一原則（SPEED）
系統(tǒng)運行原則（SYSTEM）
承擔責任原則（SHOULDER THE MATTER）
真誠溝通原則（SINCERITY）
權(quán)威證實原則（STANDARD）