為虎添翼-資深行政文秘（秘書）助理綜合能力訓(xùn)練其它上課時(shí)間：

• 2021/5/14至2021/5/15 深圳

• 2021/6/3至2021/6/4 北京

• 2021/6/29至2021/6/30 杭州

• 2021/8/19至2021/8/20 深圳

• 2021/9/4至2021/9/5 杭州

• 2021/11/19至2021/11/20 深圳

• 2021/12/17至2021/12/18 北京

3～5年以上工作經(jīng)驗(yàn)的中高級秘書、助理以及行政、辦公室人員。

課程背景：
你在公司是上司“身邊”的人，看起來似乎冠冕堂皇，卻不明確自己未來職業(yè)發(fā)展方向是什么？想成為上司的得力助手，卻不知如何才能做得優(yōu)秀？看著上司每日繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知如何下手？面對上司，卻不知自己在他心目中的價(jià)值是多少？輔助上司的工作，很多時(shí)候不知道如何去行使“權(quán)力”？遇到跨部門的溝通、協(xié)調(diào)問題，總是困難重重？整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒有功勞，如何讓行政管理工作更有效率？想快速提升行政管理能力，卻苦于沒有專項(xiàng)的培訓(xùn)課程？為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過兩天的集中訓(xùn)練，全方位提升行政管理人員的認(rèn)知水平和實(shí)操能力。
學(xué)員獲益
1.明確行政管理必須掌握的各項(xiàng)專業(yè)知識
2.了解不同風(fēng)格的溝通方式，提升高效溝通技巧，提高關(guān)系協(xié)調(diào)能力
3.學(xué)會奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)”地位
4.提升公文寫作方法與技巧
5.策劃和組織大型會議與活動
6.正確管理情緒與排解壓力
授課方式：啟發(fā)式互動教學(xué)、小組討論、案例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、模擬演練
課程時(shí)間：2天；12小時(shí)

課程大綱

一、辦公室綜合管理
1.辦公室管理制度的建立與推行
大型企業(yè)和中小型企業(yè)辦公室管理制度的區(qū)別
如何制定具體的管理制度
2.辦公室環(huán)境管理
辦公環(huán)境常識：綠化、空氣、光線、安全、設(shè)備、聲音、色調(diào)
5S管理
辦公室布置原則
3.辦公文檔、辦公設(shè)施與日常用品的管理
不同文檔的具體管理方法：信件、文書、電子文檔、名片等
辦公設(shè)備和公共設(shè)施的日常管理
文具等辦公用品的采購和預(yù)算
固定資產(chǎn)管理
4.后勤崗位員工管理
前臺、車輛、食堂、保安、清潔、醫(yī)務(wù)、雜志
5.公共關(guān)系管理
如何與媒體共舞
如何與政府溝通
面對突發(fā)事件的軟處理與硬處理
二、時(shí)間管理與行政管理
測試：《你對時(shí)間的掌控程度》
如何理解時(shí)間？
時(shí)間的四大特性
4代時(shí)間管理理論
時(shí)間管理的本質(zhì)是—自我管理！
時(shí)間殺手在哪里
案例：《任經(jīng)理為什么時(shí)間不夠用？》
時(shí)間管理的原則
帕累托原則（80、20法則）
優(yōu)先矩陣原則
優(yōu)先矩陣的陷阱與時(shí)間分配
行政管理中，對效益而言，效能、效率和勤懇哪個(gè)更重要？
關(guān)注效能，要事第一
關(guān)注效率，一次做對
關(guān)注勤懇，目標(biāo)牽引
時(shí)間管理的具體實(shí)施
設(shè)定事項(xiàng)清單（設(shè)定目標(biāo)）
排定優(yōu)先順序（來源于長期目標(biāo)�。�
時(shí)間安排（再次設(shè)定完成期限）
具體實(shí)施（提高效率）
效果檢視（每晚回顧）
練習(xí)：《下周的行政工作安排》

三、專業(yè)秘書/助理人際溝通技巧
1、DISC溝通風(fēng)格及其優(yōu)勢和局限
診斷測試：《我是哪種溝通風(fēng)格？》
DISC之D型：駕馭型/老虎型
DISC之I型：表達(dá)型/孔雀型
DISC之S型：親和型/考拉型
DISC之C型：分析型/貓頭鷹型
案例：《在期限內(nèi)發(fā)送重要文件》
2、分析及總結(jié)四種風(fēng)格溝通策略
小組討論：《如何與不同風(fēng)格的人溝通》
3、如何成為上司的“貼心小棉襖”
只有懂領(lǐng)導(dǎo)才能幫領(lǐng)導(dǎo)
如何取得上司的信任
正確領(lǐng)悟上司的意思
如何巧妙地提出建議
多領(lǐng)導(dǎo)的溝通技巧
4、多維度溝通技巧
如何與同事溝通
如何與客戶溝通
如何與下屬溝通
四、實(shí)用公文寫作
1.公文寫作概述
公文的類別和行文關(guān)系
公文寫作四大原則
公文寫作六大步驟
公文寫作的規(guī)范：格式、時(shí)間、空間、職務(wù)、數(shù)字、層次及計(jì)量單位等
2.企業(yè)常用公文的寫作
通知
請示與報(bào)告
批復(fù)
函
會議紀(jì)要
工作總結(jié)
工作計(jì)劃
演講稿
3.簡潔有效地使用電子郵件
書寫原則
書寫技巧：發(fā)送對象、標(biāo)題、內(nèi)容、簽名欄
電子郵件溝通禮儀
4.制作專業(yè)的工作簡報(bào)（PPT）
明確目標(biāo)、分析聽眾
設(shè)定邏輯：金字塔寫作原則
如何選用文字、圖表和動畫讓PPT更精彩
演示PPT：開場白和結(jié)束語
巧妙幫助上司熟悉PPT
五、有效的會議/活動管理
1.導(dǎo)致會議低效的原因
2.高效會議的策劃、組織與管理
所有的會議均以目標(biāo)為核心
會議的節(jié)點(diǎn)管理：會前準(zhǔn)備；會中協(xié)助；會后跟進(jìn)
3.如何成為優(yōu)秀的會議主持人
把控好會議的三個(gè)階段：開始；進(jìn)行；收尾
如何應(yīng)對會議中發(fā)生的意外
如何對付與會群體中的“刺兒頭”
4.項(xiàng)目性活動的管理
項(xiàng)目管理內(nèi)容
大型活動的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)控制
常規(guī)活動如何推陳出新
六、情緒與壓力管理
1.如何提高自我情緒覺察力
辨識自己的情緒
先處理心情，再處理事情
2.如何處理工作上的負(fù)面情緒
憤怒管理的秘訣
你的壓力指數(shù)是多少
如何管理壓力
3.遇到挫折，如何自我激勵(lì)
如何建立樂觀思維
七、商務(wù)接待與餐飲禮儀
1、專業(yè)的接待態(tài)度:待客三聲和禮貌三到
2、招呼技巧:微笑、點(diǎn)頭、鞠躬和等待時(shí)的應(yīng)對
案例：《低三下四的奧巴馬》
情景演練：《公司走廊上遇到客戶時(shí)...》
3、介紹時(shí)的原則
4、握手技巧:誰先伸手？
A.握手的次序和要領(lǐng)
B.握手的禁忌
交換名片:名片的印制、索取和接受
情景演練：《遞接名片錯(cuò)在哪兒？》
行進(jìn)、樓梯、電梯、乘車的禮儀
A.行進(jìn)間的前后上下
B.乘坐電梯是先進(jìn)后出還是后進(jìn)后出？
C.轎車、越野車、商務(wù)車的位次排列
情景演練：《乘車》
送客:送到哪里由什么決定？
8、拜訪:
A.合宜的時(shí)間和基本的禮節(jié)
B.拜訪前、中、后的注意事項(xiàng)
情景演練：《客戶拜訪招商經(jīng)理》
饋贈的禮儀:紀(jì)念性、獨(dú)特性、宣傳性、時(shí)尚性、便攜性
討論：《最好的禮品》
位次禮儀
政府機(jī)關(guān)位次
國際交往位次
接待中的座次
會議會見位次
簽約儀式位次
合影留念位次
中式餐飲
A.請客吃飯的藝術(shù)：從吃飽到吃文化
B.桌位：尊位
C.點(diǎn)菜：誰來點(diǎn)？先點(diǎn)啥？
D.上菜順序:主菜/硬菜的位置
E.餐桌禁忌
F.敬茶:從白茶到普洱；從洗茶到奉茶
案例：從《宴請東北客戶》談宴請要素和宴請程序
八、結(jié)束語
1.分享與回顧
2.行動計(jì)劃

課程主講

王老師老師商務(wù)禮儀專家
行政管理訓(xùn)練專家
福建省禮儀協(xié)會理事
DISC認(rèn)證講師/測評師
廈門人才中心特約講師
中國女性形象工程特邀禮儀專家
廈門海峽導(dǎo)報(bào)《商務(wù)禮儀》專欄作者
16年知名跨國企業(yè)員工管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
廈門大學(xué)外文系英語專業(yè)學(xué)士（能雙語授課）
曾任：柯達(dá)(中國)行政主任、采購經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)講師、總經(jīng)理秘書
曾任：林德(中國)總裁辦公室主任、資深講師，獲“最佳講師”稱號
長期擔(dān)任廈門人才中心、廈門大學(xué)、安踏集團(tuán)、中外運(yùn)集團(tuán)多家院校及企業(yè)特聘講師
王老師老師曾先后就職于柯達(dá)、林德等知名跨國公司，分別擔(dān)任總經(jīng)辦主任、亞太區(qū)總裁助理及內(nèi)訓(xùn)講師等職務(wù)，精通大型會議、活動策劃及組織工作；掌握如何與政府、媒體及社會團(tuán)體保持良好互動，熟悉行政管理制度和程序，熟悉保安、食堂、運(yùn)輸?shù)刃姓�事�?wù)。王老師將15年資深的行政管理體驗(yàn)與高端商務(wù)實(shí)踐相融合，獨(dú)自開發(fā)《資深行政文秘綜合能力提升訓(xùn)練》、《客戶經(jīng)理職業(yè)形象與商務(wù)禮儀訓(xùn)練》等一系列課程，能單獨(dú)進(jìn)行英語授課，專注于職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)禮儀、會議管理、辦公室管理等方面培訓(xùn)，在外累計(jì)培訓(xùn)場次達(dá)150多場，課程滿意度高達(dá)95%以上，累計(jì)培訓(xùn)過4000余名企業(yè)員工。