• 2022/3/25至2022/3/26 廣州

課程背景：

質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。在企業(yè)中，超過90%對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的投訴是由于產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的。

現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量問題大體上可以分為兩類：一類是流程一直無法達(dá)到目標(biāo)要求的問題，這類問題我們稱之為系統(tǒng)問題，這類問題涉及到過程參數(shù)的優(yōu)化、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的更改、設(shè)備的更新等各個(gè)方面的改善才能達(dá)到我們的目標(biāo)；另外一類問題是過程突發(fā)的問題，這類問題一般是由于過程的某個(gè)輸入突發(fā)失控引起的，這類問題每次引起 的原因比較單一，只要通過系統(tǒng)的方法找到根本的原因就可杜絕問題的再發(fā)，8D正是用于解決這類異常問題的系統(tǒng)方法。

8D方法及實(shí)際問題解決方案,是在企業(yè)面對(duì)內(nèi)外質(zhì)量管理工作最基本的也是不可缺少的，面對(duì)各類外部顧客強(qiáng)烈的投訴和內(nèi)部紛繁復(fù)雜的問題處理與根本解決方面，起著重要的作用！通過對(duì)8D方法及實(shí)際問題解決方案的理解和運(yùn)用，就可以用得心應(yīng)手的方法來做到防止不良再發(fā)生和防止不良再流出。8D方法及實(shí)際問題解決方案，可幫助學(xué)員學(xué)會(huì)如何思考問題的處理和解決之流程，明白個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的作用，懂得和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通合作的真正涵義，更重要的是，能提高進(jìn)行整理構(gòu)思并運(yùn)用到實(shí)際工作中的能力。

經(jīng)過本課程的培訓(xùn)后，您將會(huì)掌握結(jié)構(gòu)化的分析和解決異常問題的方法和工具，您分析和解決問題的能力將會(huì)得到顯著提升，并有效改善工作現(xiàn)狀��！

培訓(xùn)目標(biāo)：

了解8D的作用及啟動(dòng)時(shí)機(jī)

掌握解決異常問題的八個(gè)步驟

掌握解決問題各個(gè)步驟的工具

課程大綱：

課程導(dǎo)入

講師自我介紹

課程結(jié)構(gòu)介紹

學(xué)習(xí)小組建立

案例導(dǎo)入

問題的分類及方法論

認(rèn)識(shí)過程的波動(dòng)

問題的特征

問題解決程序

解決系統(tǒng)問題的方法論

解決異常問題的方法論

8D方法論介紹

8D的起源

8D的功能

8D的適用性

8D的啟動(dòng)時(shí)機(jī)

8D的精神

8D解決問題步驟

Marathon案例導(dǎo)入

8D的步驟

D0:準(zhǔn)備階段

D0-1.量化癥狀和識(shí)別問題

D0-2.采取緊急反應(yīng)行動(dòng) ERA

D0-3.決定是否啟動(dòng)8D

D0課堂練習(xí)

D1:成立改善團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)組建原則

團(tuán)隊(duì)成員的角色

D1課堂練習(xí)

D2:問題描述

問題描述的原則

問題描述的方法

評(píng)估問題的風(fēng)險(xiǎn)性

D2課堂練習(xí)

D3:臨時(shí)糾正措施ICA

臨時(shí)糾正措施目的及意義

臨時(shí)糾正措施實(shí)施步驟

D3課堂練習(xí)

D4:根本原因分析

D4-1可能原因的展開（IS/IS NOT系統(tǒng)層別法）

D4-2鎖定可能原因（IS/IS NOT系統(tǒng)層別法）

D4-3真因驗(yàn)證

D4課堂練習(xí)

D5:制定永久性措施PCA

何謂永久性措施

永久性措施的選擇（德爾菲專家法）

D5課堂練習(xí)

D6:實(shí)施和驗(yàn)證

D6-1永久性措施實(shí)施

D6-2永久性措施效果驗(yàn)證

D7:預(yù)防問題再發(fā)

D7-1問題的系統(tǒng)檢討

D7-2標(biāo)準(zhǔn)化

D8:團(tuán)隊(duì)肯定

肯定團(tuán)隊(duì)的意義

肯定團(tuán)隊(duì)的做法

8D案例分享

課程回顧

講師介紹：

吳錦城老師：

教育及資格認(rèn)證

質(zhì)量管理高級(jí)培訓(xùn)師、精益六西格瑪咨詢師、六西格瑪黑帶大師。

講師經(jīng)歷及專長(zhǎng)：

吳老師曾任某美資企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)理、富士康集團(tuán)六西格瑪推進(jìn)主管及六西格瑪黑帶大師，積累了豐富的培訓(xùn)及項(xiàng)目咨詢經(jīng)驗(yàn)。曾親自指導(dǎo)海爾集團(tuán)多家下屬工廠推行質(zhì)量改善項(xiàng)目，輔導(dǎo)企業(yè)上百個(gè)綠帶黑帶項(xiàng)目，協(xié)助企業(yè)取得“中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)六西格瑪優(yōu)秀企業(yè)”稱號(hào)！

吳老師擅長(zhǎng)DMAIC系統(tǒng)改善方法和工具，結(jié)合精益生產(chǎn)與6 Sigma實(shí)現(xiàn)最終績(jī)效，吳老師擅長(zhǎng)的課程有：新舊QC七大工具、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問題分析與解決、六西格瑪黑帶/綠帶系列課程及質(zhì)量工具專題課程（MSA、DOE、SPC、FMEA……）

培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：

吳老師曾為眾多企業(yè)提供過精益六西格瑪?shù)呐嘤?xùn)及咨詢輔導(dǎo)，服務(wù)的客戶涵蓋電子、家電、汽車、等行業(yè)，其中包括廣州阿雷斯提汽車零配件、富士康科技集團(tuán)、萬裕三信電子（東莞）、樂依文半導(dǎo)體（東莞）、美的集團(tuán)、貴州海爾制冷電器、合肥海爾制冷電器、重慶海爾制冷電器、重慶海爾洗衣機(jī)、長(zhǎng)征開關(guān)電器等多家知名企業(yè)。

吳老師的培訓(xùn)風(fēng)趣幽默、 邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，注重理論知識(shí)與豐富的生產(chǎn)實(shí)踐案例相結(jié)合，課程內(nèi)容通俗易懂，易于學(xué)員掌握知識(shí)要點(diǎn)，全程案例研習(xí)、角色演練、小組討論、引導(dǎo)學(xué)員參與，現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)等方式讓學(xué)員能充分掌握各種實(shí)用工具，深得企業(yè)高層和學(xué)員的一致好評(píng)！