質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。在企業(yè)中，超過90%對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的投訴是由于產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的。
現(xiàn)場的質(zhì)量問題大體上可以分為兩類：一類是流程一直無法達(dá)到目標(biāo)要求的問題，這類問題我們稱之為系統(tǒng)問題，這類問題涉及到過程參數(shù)的優(yōu)化、結(jié)構(gòu)設(shè)計的更改、設(shè)備的更新等各個方面的改善才能達(dá)到我們的目標(biāo)；另外一類問題是過程突發(fā)的問題，這類問題一般是由于過程的某個輸入突發(fā)失控引起的，這類問題每次引起 的原因比較單一，只要通過系統(tǒng)的方法找到根本的原因就可杜絕問題的再發(fā)，8D正是用于解決這類異常問題的系統(tǒng)方法。
8D方法及實(shí)際問題解決方案,是在企業(yè)面對內(nèi)外質(zhì)量管理工作最基本的也是不可缺少的，面對各類外部顧客強(qiáng)烈的投訴和內(nèi)部紛繁復(fù)雜的問題處理與根本解決方面，起著重要的作用！通過對8D方法及實(shí)際問題解決方案的理解和運(yùn)用，就可以用得心應(yīng)手的方法來做到防止不良再發(fā)生和防止不良再流出。8D方法及實(shí)際問題解決方案，可幫助學(xué)員學(xué)會如何思考問題的處理和解決之流程，明白個人與團(tuán)隊(duì)的作用，懂得和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通合作的真正涵義，更重要的是，能提高進(jìn)行整理構(gòu)思并運(yùn)用到實(shí)際工作中的能力。
經(jīng)過本課程的培訓(xùn)后，您將會掌握結(jié)構(gòu)化的分析和解決異常問題的方法和工具，您分析和解決問題的能力將會得到顯著提升，并有效改善工作現(xiàn)狀��！
了解8D的作用及啟動時機(jī)
掌握解決異常問題的八個步驟
掌握解決問題各個步驟的工具
課程導(dǎo)入
講師自我介紹
課程結(jié)構(gòu)介紹
學(xué)習(xí)小組建立
案例導(dǎo)入
問題的分類及方法論
認(rèn)識過程的波動
問題的特征
問題解決程序
解決系統(tǒng)問題的方法論
解決異常問題的方法論
8D方法論介紹
8D的起源
8D的功能
8D的適用性
8D的啟動時機(jī)
8D的精神
8D解決問題步驟
Marathon案例導(dǎo)入
8D的步驟
D0:準(zhǔn)備階段
D0-1.量化癥狀和識別問題
D0-2.采取緊急反應(yīng)行動 ERA
D0-3.決定是否啟動8D
D0課堂練習(xí)
D1:成立改善團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)組建原則
團(tuán)隊(duì)成員的角色
D1課堂練習(xí)
D2:問題描述
問題描述的原則
問題描述的方法
評估問題的風(fēng)險性
D2課堂練習(xí)
D3:臨時糾正措施ICA
臨時糾正措施目的及意義
臨時糾正措施實(shí)施步驟
D3課堂練習(xí)
D4:根本原因分析
D4-1可能原因的展開（IS/IS NOT系統(tǒng)層別法）
D4-2鎖定可能原因（IS/IS NOT系統(tǒng)層別法）
D4-3真因驗(yàn)證
D4課堂練習(xí)
D5:制定永久性措施PCA
何謂永久性措施
永久性措施的選擇（德爾菲專家法）
D5課堂練習(xí)
D6:實(shí)施和驗(yàn)證
D6-1永久性措施實(shí)施
D6-2永久性措施效果驗(yàn)證
D7:預(yù)防問題再發(fā)
D7-1問題的系統(tǒng)檢討
D7-2標(biāo)準(zhǔn)化
D8:團(tuán)隊(duì)肯定
肯定團(tuán)隊(duì)的意義
肯定團(tuán)隊(duì)的做法
8D案例分享
課程回顧
吳錦城老師：
教育及資格認(rèn)證
質(zhì)量管理高級培訓(xùn)師、精益六西格瑪咨詢師、六西格瑪黑帶大師。
講師經(jīng)歷及專長：
吳老師曾任某美資企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)理、富士康集團(tuán)六西格瑪推進(jìn)主管及六西格瑪黑帶大師，積累了豐富的培訓(xùn)及項(xiàng)目咨詢經(jīng)驗(yàn)。曾親自指導(dǎo)海爾集團(tuán)多家下屬工廠推行質(zhì)量改善項(xiàng)目，輔導(dǎo)企業(yè)上百個綠帶黑帶項(xiàng)目，協(xié)助企業(yè)取得“中國質(zhì)量協(xié)會六西格瑪優(yōu)秀企業(yè)”稱號！
吳老師擅長DMAIC系統(tǒng)改善方法和工具，結(jié)合精益生產(chǎn)與6 Sigma實(shí)現(xiàn)最終績效，吳老師擅長的課程有：新舊QC七大工具、現(xiàn)場質(zhì)量問題分析與解決、六西格瑪黑帶/綠帶系列課程及質(zhì)量工具專題課程（MSA、DOE、SPC、FMEA……）
培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：
吳老師曾為眾多企業(yè)提供過精益六西格瑪?shù)呐嘤?xùn)及咨詢輔導(dǎo)，服務(wù)的客戶涵蓋電子、家電、汽車、等行業(yè)，其中包括廣州阿雷斯提汽車零配件、富士康科技集團(tuán)、萬裕三信電子（東莞）、樂依文半導(dǎo)體（東莞）、美的集團(tuán)、貴州海爾制冷電器、合肥海爾制冷電器、重慶海爾制冷電器、重慶海爾洗衣機(jī)、長征開關(guān)電器等多家知名企業(yè)。
吳老師的培訓(xùn)風(fēng)趣幽默、 邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，注重理論知識與豐富的生產(chǎn)實(shí)踐案例相結(jié)合，課程內(nèi)容通俗易懂，易于學(xué)員掌握知識要點(diǎn)，全程案例研習(xí)、角色演練、小組討論、引導(dǎo)學(xué)員參與，現(xiàn)場輔導(dǎo)等方式讓學(xué)員能充分掌握各種實(shí)用工具，深得企業(yè)高層和學(xué)員的一致好評！
質(zhì)量工程師、工藝工程師、維護(hù)工程師、一線主管、領(lǐng)班、生產(chǎn)主管。