業(yè)務流程管理與改進方法其它上課時間：

業(yè)務流程負責人與績效改進負責人、業(yè)務部門總監(jiān)等（包括企管、流程、研發(fā)、生產、營銷、運營、人力資源等部門負責人）

課程收益:

◇ 明晰企業(yè)戰(zhàn)略攸關流程，現(xiàn)場優(yōu)化企業(yè)戰(zhàn)略攸關流程
◇ 掌握建立企業(yè)基于流程的績效管理體系與方法
◇ 掌握流程改進的方法論與工具
◇ 掌握將企業(yè)管理成為“自適應系統(tǒng)Adaptive System”的方法

課程大綱:

1. 流程、戰(zhàn)略與戰(zhàn)略的流程落地
1.1 流程定義
1.1.1 價值式Value-Added定義
1.1.2 轉型式Transformation定義
1.1.3 T-SIPOC模型與泳道式流程圖

1.2 企業(yè)組織3-9-8績效體系
1.2.1 系統(tǒng)觀下的組織績效3層次
1.2.2 系統(tǒng)觀下的組織績效9變量
1.2.3 系統(tǒng)觀下的組織績效提升8步驟

1.3 企業(yè)的“超級系統(tǒng)圖”與戰(zhàn)略攸關流程鎖定
1.3.1 運用“戰(zhàn)略11問”工具實現(xiàn)戰(zhàn)略落地
1.3.2 運用“戰(zhàn)略流程推演圖”定位戰(zhàn)略攸關流程
1.3.3 運用“評估矩陣”確定戰(zhàn)略攸關流程目標

2. 流程改進BPI
2.1 戰(zhàn)略攸關流程IS態(tài)確認
2.1.1 運用T-SIPOC泳道圖，繪制戰(zhàn)略攸關流程“當前態(tài)IS”圖
2.1.2 運用斷點Disconnect分析工具整理“流程斷點清單”
2.1.3 確定戰(zhàn)略攸關流程“未來態(tài)Should”技術指標

2.2 戰(zhàn)略攸關流程Should建模
2.2.1 運用7D流程設計方法繪制線性戰(zhàn)略攸關流程“未來態(tài)Should”圖
2.2.2 繪制戰(zhàn)略攸關流程“未來態(tài)Should”泳道圖
3. BPM流程管理
3.1.流程管理與流程績效指標設計
3.1.1. 運用“RRM角色-責任矩陣”工具制作戰(zhàn)略攸關Should流程角色-責任矩陣
3.1.2. 運用“JM工作模型”制作戰(zhàn)略攸關Should流程角色工作模型

3.2 流程管理與流程KPI設計
3.2.1 運用“PP流程概要圖”工具推演戰(zhàn)略攸關Should流程績效指標
3.2.2 運用評估矩陣工具確定戰(zhàn)略攸關Should流程KPI
3.2.3 運用流程儀表盤設計方法設計戰(zhàn)略攸關流程KPI監(jiān)控儀表盤

3.3 將企業(yè)管理成自適應系統(tǒng)Adaptive System
3.3.1 運用“PRM流程關系圖”繪制全企業(yè)流程網絡圖
3.3.2 運用“FRM功能關系圖”工具繪制全企業(yè)功能關系
3.3.3 運用“HPS人力績效系統(tǒng)”工具將個人績效與流程績效接軌
3.3.4 運用系統(tǒng)論、控制論方法實施全企業(yè)流程改進與管理

培訓師介紹：

王翔
國際流程咨詢專家、《流程圣經－管理組織空白地帶》首席翻譯專家

實戰(zhàn)經驗
歷任Oracle、IBM、Dell等多家跨國公司技術經理、市場部經理、業(yè)務發(fā)展經理、PRITCHETT中國區(qū)總經理兼首席顧問；
為國內多家企業(yè)，如太平鳥、純生啤酒、中國移動、萬科等實施流程績效的落地咨詢和顧問工作，為企業(yè)解決公司戰(zhàn)略不能落地到部門和崗位可執(zhí)行績效的痛點問題。