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企業(yè)中高層管理及技術(shù)人員,生產(chǎn)、品質(zhì)、工程部工程師，主管，經(jīng)理及技術(shù)人員

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      通過MINITAB/JMP雙軟件教學(xué)使學(xué)員快速學(xué)會(huì)DMAIC工具和應(yīng)用，結(jié)合學(xué)員企業(yè)實(shí)際問題輔導(dǎo)完成兩個(gè)項(xiàng)目，學(xué)員獲得貝思德管理咨詢黑帶資格認(rèn)證和國際精益六西格瑪專家協(xié)會(huì)（ILSSP)資格認(rèn)證。為學(xué)員企業(yè)推行六西格瑪管理提供了項(xiàng)目案例和教材參考。同時(shí)學(xué)員通過ASQ/CAQ考試可以獲得ASQ/CAQ認(rèn)證通過率100%。
 

該知識大綱以書面形式介紹了考試題目包括子題目的解釋以及題目的認(rèn)知程度。這些信息對考試發(fā)展委員會(huì)和準(zhǔn)備參加考試人提供了指南。但這不限于試卷所包含的主題或者所包括的一切的資料。它只是分類考試中將要包括的題目類型。在每段最后括號中的描述是指將要測試的每個(gè)題目的最大的認(rèn)知程度。在該文件后面對認(rèn)知程度做了詳細(xì)描述。

I.            企業(yè)范圍內(nèi)推行（ 9題）

                A.            企業(yè)觀

                        1.     持續(xù)改善的歷史
描述持續(xù)改善的起源以及對其他改善模式的影響。（記憶）
                        2.     六西格瑪?shù)膬r(jià)值和基礎(chǔ)
描述六西格瑪?shù)膬r(jià)值，及其原理，歷史和目標(biāo)。（理解）
                        3.    精益的價(jià)值和基礎(chǔ) 
描述精益的價(jià)值，及其原理，歷史和目標(biāo)。（理解）
                        4.    精益和六西格瑪整合
描述精益和六西格瑪之間的關(guān)系。（理解）
                        5.    業(yè)務(wù)過程和體系
描述不同業(yè)務(wù)過程（設(shè)計(jì)，生產(chǎn)，采購，會(huì)計(jì)，銷售等）之間的關(guān)系以及他們對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的影響。（理解）
                        6.    六西格瑪和精益的應(yīng)用
描述如何把這些工具應(yīng)用到所有企業(yè)類型的過程中：制造業(yè)，服務(wù)業(yè)，交易，產(chǎn)品和過程設(shè)計(jì)，創(chuàng)新等。（理解）

                 B.      領(lǐng)導(dǎo)力

                        1.    企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者責(zé)任
描述執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)，及他們在提供資源，管理變化，交流想法等方面對六西格瑪推行的影響。（理解）
                        2.    組織的障礙
描述企業(yè)文化和內(nèi)在架構(gòu)對六西格瑪成功的影響，以及缺少資源和管理支持等問題如何導(dǎo)致推行失��；識別和應(yīng)用各種技術(shù)克服障礙。（應(yīng)用）
                        3.    改變管理
描述和使用各種技術(shù)推動(dòng)和管理組織變革。（應(yīng)用）
                        4.    六西格瑪項(xiàng)目和改善事件
描述如何選擇項(xiàng)目和改善事件，什么時(shí)候使用六西格瑪替代其他問題解決方法，以及項(xiàng)目目標(biāo)與組織目標(biāo)一致的重要性。（應(yīng)用）
                        5.    六西格瑪?shù)慕巧�和�?zé)任
描述六西格瑪參與者的角色和責(zé)任：黑帶，黑帶大師，綠帶，倡導(dǎo)者，過程所有者和項(xiàng)目發(fā)起人。（理解）

II.            組織的過程管理和測量（9題）

                A.      利益相關(guān)方的影響
描述六西格瑪項(xiàng)目對顧客，供應(yīng)商以及其他利益相關(guān)方的影響。（理解）
                 B.      關(guān)鍵x特性要求
定義和描述不同的CTx要求（關(guān)鍵質(zhì)量特性(CTQ)，關(guān)鍵成本特性(CTC)，關(guān)鍵過程特性(CTP)，關(guān)鍵安全特性(CTS)，關(guān)鍵交付特性(CTD)等），以及項(xiàng)目與那些要求保持一致的重要性。（應(yīng)用）
                C.      標(biāo)桿
定義和區(qū)分不同類型的標(biāo)桿，包括最佳實(shí)踐，競爭者，合作者等。（應(yīng)用）
                D.      業(yè)務(wù)績效測量
定義和描述不同的業(yè)務(wù)績效測量，包括平衡計(jì)分卡，關(guān)鍵績效指標(biāo)，顧客忠誠度的財(cái)務(wù)影響等。（理解）
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