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[12/21-25]廣州服務(wù)設(shè)計開發(fā)與優(yōu)化V2.0       [12/27-31]深圳服務(wù)設(shè)計開發(fā)與優(yōu)化V2.0

培訓(xùn)時間：5天，10000元/人

企業(yè)項目輔導(dǎo)10-20天，價格優(yōu)惠

培訓(xùn)時間：上午9:30-12:00 下午13:30-17:30

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)要求越來越高，如何在互聯(lián)網(wǎng)+激烈市場競爭中生存和發(fā)展已經(jīng)不易，如何開發(fā)出理想服務(wù)設(shè)計藍圖，在關(guān)鍵時刻MOT上提供最優(yōu)服務(wù)達到客戶滿意度最大化。此課程在服務(wù)六西格瑪項目基礎(chǔ)而開發(fā)，希望為服務(wù)業(yè)精益六西格瑪設(shè)計DFLSS認證企業(yè)提供服務(wù)。

啟動項目

確定的服務(wù)/產(chǎn)品概念或...

開發(fā)問題/目標聲明

開發(fā)商業(yè)案例

確定項目領(lǐng)導(dǎo)

憲章草案

項目范圍

確定項目范圍

開發(fā)多代產(chǎn)品/服務(wù)計劃（MGP）

承諾資源/啟動項目

冠軍

黑帶大師， BB

跨職能小組

設(shè)計預(yù)算

建立工作關(guān)系

計劃和管理項目

 確定項目管理辦法

項目控制

項目審查

溝通計劃

問題與風(fēng)險管理

 制定項目計劃

規(guī)劃/要求

定義交付/大事記

 制定組織的改革管理方法

識別客戶

 審查商業(yè)案例/團隊?wèi)椪?

 識別客戶

 外部

 內(nèi)部

 利益相關(guān)者

部分客戶

 優(yōu)先考慮客戶/段

收集客戶需求

選擇客戶的研究方法

 訪談，重點小組，調(diào)查

建立數(shù)據(jù)采集計劃

 采樣

收集數(shù)據(jù)

指定CTQs

組織客戶信息

 親和圖 ，層次

優(yōu)先考慮客戶需求

 調(diào)查客戶

確定CTQs

 質(zhì)量功能展開

 風(fēng)險管理

 開發(fā)設(shè)計概念

 執(zhí)行功能分析

 定義產(chǎn)品功能/服務(wù)流程

 部署/配置CTQs職能/進程

 開發(fā)替代設(shè)計概念

 制定設(shè)計概念

 基準最佳性能與工藝

 采用適當(dāng)?shù)募夹g(shù)

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