[9/1-5]北京服務設計開發(fā)與優(yōu)化V2.0 [9/7-11]上海服務設計開發(fā)與優(yōu)化V2.0
[9/14-18]廣州服務設計開發(fā)與優(yōu)化V2.0 [9/21-25]深圳服務設計開發(fā)與優(yōu)化V2.0
[10/5-9]北京服務設計開發(fā)與優(yōu)化V2.0 [10/12-16]上海服務設計開發(fā)與優(yōu)化V2.0
[10/19-23]廣州服務設計開發(fā)與優(yōu)化V2.0 [10/26-30]深圳服務設計開發(fā)與優(yōu)化V2.0
[11/2-6]北京服務設計開發(fā)與優(yōu)化V2.0 [11/9-13]上海服務設計開發(fā)與優(yōu)化V2.0
[11/16-20]廣州服務設計開發(fā)與優(yōu)化V2.0 [11/23-27]深圳服務設計開發(fā)與優(yōu)化V2.0
[12/7-11]北京服務設計開發(fā)與優(yōu)化V2.0 [12/14-18]上海服務設計開發(fā)與優(yōu)化V2.0
[12/21-25]廣州服務設計開發(fā)與優(yōu)化V2.0 [12/27-31]深圳服務設計開發(fā)與優(yōu)化V2.0
培訓時間：5天，10000元/人
企業(yè)項目輔導10-20天，價格優(yōu)惠
培訓時間：上午9:30-12:00 下午13:30-17:30
現(xiàn)代服務業(yè)要求越來越高，如何在互聯(lián)網(wǎng)+激烈市場競爭中生存和發(fā)展已經(jīng)不易，如何開發(fā)出理想服務設計藍圖，在關鍵時刻MOT上提供最優(yōu)服務達到客戶滿意度最大化。此課程在服務六西格瑪項目基礎而開發(fā)，希望為服務業(yè)精益六西格瑪設計DFLSS認證企業(yè)提供服務。
啟動項目
確定的服務/產(chǎn)品概念或...
開發(fā)問題/目標聲明
開發(fā)商業(yè)案例
確定項目領導
憲章草案
項目范圍
確定項目范圍
開發(fā)多代產(chǎn)品/服務計劃（MGP）
承諾資源/啟動項目
冠軍
黑帶大師， BB
跨職能小組
設計預算
建立工作關系
計劃和管理項目
確定項目管理辦法
項目控制
項目審查
溝通計劃
問題與風險管理
制定項目計劃
規(guī)劃/要求
定義交付/大事記
制定組織的改革管理方法
識別客戶
審查商業(yè)案例/團隊憲章
識別客戶
外部
內部
利益相關者
部分客戶
優(yōu)先考慮客戶/段
收集客戶需求
選擇客戶的研究方法
訪談，重點小組，調查
建立數(shù)據(jù)采集計劃
采樣
收集數(shù)據(jù)
指定CTQs
組織客戶信息
親和圖 ，層次
優(yōu)先考慮客戶需求
調查客戶
確定CTQs
質量功能展開
風險管理
開發(fā)設計概念
執(zhí)行功能分析
定義產(chǎn)品功能/服務流程
部署/配置CTQs職能/進程
開發(fā)替代設計概念
制定設計概念
基準最佳性能與工藝
采用適當?shù)募夹g
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