服務設計開發(fā)與優(yōu)化V2.0其它上課時間：

企業(yè)中高層管理及技術人員,生產(chǎn)、品質、工程部工程師，主管，經(jīng)理及技術人員

[11/2-6]北京服務設計開發(fā)與優(yōu)化V2.0　　　　 [11/9-13]上海服務設計開發(fā)與優(yōu)化V2.0
[11/16-20]廣州服務設計開發(fā)與優(yōu)化V2.0　　　 [11/23-27]深圳服務設計開發(fā)與優(yōu)化V2.0
[12/7-11]北京服務設計開發(fā)與優(yōu)化V2.0　　　　[12/14-18]上海服務設計開發(fā)與優(yōu)化V2.0
[12/21-25]廣州服務設計開發(fā)與優(yōu)化V2.0　　　 [12/27-31]深圳服務設計開發(fā)與優(yōu)化V2.0
[1/4-8]北京服務設計開發(fā)與優(yōu)化V2.0　　　　　[1/11-15]上海服務設計開發(fā)與優(yōu)化V2.0
[1/18-22]廣州服務設計開發(fā)與優(yōu)化V2.0　　　　[1/25-29]深圳服務設計開發(fā)與優(yōu)化V2.0
[2/1-5]北京服務設計開發(fā)與優(yōu)化V2.0　　　　　[2/8-12]上海服務設計開發(fā)與優(yōu)化V2.0
[2/15-19]廣州服務設計開發(fā)與優(yōu)化V2.0　　　　[2/22-26]深圳服務設計開發(fā)與優(yōu)化V2.0
[3/7-11]北京服務設計開發(fā)與優(yōu)化V2.0　　　　 [3/14-18]上海服務設計開發(fā)與優(yōu)化V2.0
[3/21-25]廣州服務設計開發(fā)與優(yōu)化V2.0　　　　[3/27-31]深圳服務設計開發(fā)與優(yōu)化V2.0
[4/4-8]北京服務設計開發(fā)與優(yōu)化V2.0　　　　　[4/11-15]上海服務設計開發(fā)與優(yōu)化V2.0
[4/18-22]廣州服務設計開發(fā)與優(yōu)化V2.0　　　　[4/25-29]深圳服務設計開發(fā)與優(yōu)化V2.0
培訓時間：5天，10000元/人
企業(yè)項目輔導10-20天，價格優(yōu)惠
培訓時間：上午9:30-12:00 下午13:30-17:30
現(xiàn)代服務業(yè)要求越來越高，如何在互聯(lián)網(wǎng)+激烈市場競爭中生存和發(fā)展已經(jīng)不易，如何開發(fā)出理想服務設計藍圖，在關鍵時刻MOT上提供最優(yōu)服務達到客戶滿意度最大化。此課程在服務六西格瑪項目基礎而開發(fā)，希望為服務業(yè)精益六西格瑪設計DFLSS認證企業(yè)提供服務。
 
啟動項目
 
確定的服務/產(chǎn)品概念或...
開發(fā)問題/目標聲明
開發(fā)商業(yè)案例
確定項目領導
憲章草案
項目范圍
 
確定項目范圍
開發(fā)多代產(chǎn)品/服務計劃（MGP）
承諾資源/啟動項目
冠軍
黑帶大師， BB
跨職能小組
設計預算
建立工作關系
計劃和管理項目
 
 確定項目管理辦法
項目控制
項目審查
溝通計劃
問題與風險管理
 
 制定項目計劃
規(guī)劃/要求
定義交付/大事記
 制定組織的改革管理方法
 
識別客戶
 審查商業(yè)案例/團隊憲章
 識別客戶
 外部
 內部
 利益相關者
部分客戶
 優(yōu)先考慮客戶/段
收集客戶需求
 
選擇客戶的研究方法
 訪談，重點小組，調查
建立數(shù)據(jù)采集計劃
 采樣
收集數(shù)據(jù)
指定CTQs
 
組織客戶信息
 親和圖 ，層次
優(yōu)先考慮客戶需求
 調查客戶
確定CTQs
 質量功能展開
 風險管理
 
 
 開發(fā)設計概念
 
 執(zhí)行功能分析
 定義產(chǎn)品功能/服務流程
 部署/配置CTQs職能/進程
 開發(fā)替代設計概念
 制定設計概念
 基準最佳性能與工藝
 采用適當?shù)募夹g
 選擇最有希望的概念
 評估標準對
 
 
開發(fā)高層次設計
 開發(fā)高層次設計元素
 過程中，信息，設施，人力，材料，設備等
 開發(fā)過程的要求，設施，人才招聘，信息系統(tǒng)等
 部署功能/程序要求設計要求
 確定關鍵詳細設計資源
 系統(tǒng)，物流，市場營銷，外包等
 
 
評價高級別設計能力
 評估能力的高層次設計
 定義評價標準
 執(zhí)行定性/定量評價
 生成的選項仍然存在的差距
 選擇最適合的設計
 整合設計理念
 獲取客戶反饋
 概念設計審查客戶/利益相關者
 最后設計要求
 進行風險評估
 制定退出戰(zhàn)略
 
 
制定詳細設計
計劃的詳細設計工作
 設計元素
制定詳細過程
 開發(fā)替代
 選擇最佳
 制定詳細
 采購
確定和衡量CTP一樣
 規(guī)格界限
 控制點，測量
 
 
 預測/改進設計能力
 能力分析
 失效模式及影響分析
 模擬工藝性能
 舉行設計審查（包括風險評估）
 能力， 再現(xiàn)性
 遵守，硬件，軟件
 整合設計和凍結
 
 
編寫控制/驗證計劃
 開發(fā)控制策略
 控制圖/測量
 工藝業(yè)主/與會者
 文件
 測試和檢驗的規(guī)劃
 先導試驗計劃制定/
批準
 舉行的試點工作發(fā)布
 準備審查
執(zhí)行試點/分析結果
建立中試工藝
 規(guī)模有限，全-功能
試驗測試與評估
 試驗結果/重新設計
 放大決策
實施規(guī)劃
 全尺寸建設計劃
 過渡計劃
 文件
 
實現(xiàn)生產(chǎn)過程
建立全過程的尺度
啟動和測試
培訓
商業(yè)
績效評估-全尺寸結果（收益率， DPMO ，需求，穩(wěn)定）
轉移給過程業(yè)主
營業(yè)額的操作和保養(yǎng)
過渡到過程管理
 -控制過程-進一步商業(yè)化
項目結束
 
 
文放懷
清華大學深圳研究院特聘教授，北京大學MBA，精益六西格瑪黑帶大師。中國企業(yè)聯(lián)合會培訓中心客座教授，在美的、美資PULSE、港資億利達集團等長期從事高層精益六西格瑪管理及技術管理，多年潛心研究各國外企的精益六西格瑪管理特點及先進方法。主要研究方向為6SIGMA管理及其在企業(yè)中的推行策略。在外企先進精益六西格瑪管理技術方面有較深造詣和豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗。已出版專著《現(xiàn)代企業(yè)精益六西格瑪管理技術》、《精益六西格瑪管理》；《6SIMGA實戰(zhàn)》；《精益管理4部》；《6SIGMA設計實戰(zhàn)》；《服務業(yè)精益六西格瑪》等多部，即將出版《新產(chǎn)品開發(fā)管理體系IPDFSS系列叢書》等。曾應深圳技術監(jiān)督局培訓中心等多家單位之約進行6SIGMA方面的講座和培訓。曾參與中山毅嘉公司、德高公司、韓國友星電子、東菱凱琴集團、深圳海光電子有限公司、國營軍工六九二廠的精益和六西瑪項目實施并取得較大財務收益。
培訓和指導過的企業(yè)有：
海永利電子有限公司                香港億利達電子
臺灣富士康企業(yè)集團                日本和林電子有限公司
香港雅剛電子有限公司               中國移動深圳有限公司
臺灣毅佳電子有限公司               美的集團
香港德高電子有限公司               TCL金能電池
華行玩具有限公司                 日本TESCOM香港有限公司
韓國三星電機公司                 香港華剛電子
惠州友星電子有限公司               東菱集團
西安西門子信號有限公司             　珠海FDK電器有限公司
英國基山工具有限公司               美資青島艾默生有限公司
美資中施設備有限公司               美資珠海京瓷工具有限公司
德國埃孚倫汽車有限公司             　SGS中國有限公司
香港永順泰集團                  浙江新杰克集團
河南白象食品集團                 山東斯貝爾集團
中建材國際貿(mào)易有限公司             　安防制造（中國）有限公司
亞蘭士（中國）有限公司             　廣州摩拉網(wǎng)絡科技有限公司
埃斯倍傳動（中國）有限公司         　　　伊莎特上海文具有限公司
信電電線有限公司                 廣州立德檢測有限公司
大連環(huán)友屏蔽泵有限公司             　中國移動江門有限公司
斯比凱可生物制品有限公司           　　北京繼保自動化有限公司
北京安達維爾科技有限公司           　　弈欣電機股份有限公司
東莞高步昭和電子廠                和林電子