《終端管理·快速靈活·落地執(zhí)行》--副標題《貓尾巴式管理》其它上課時間：

董事長、總經(jīng)理、副總、總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理等（僅限中高層管理者）

培訓受眾:

董事長、總經(jīng)理、副總、總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理等（僅限中高層管理者）

課程收益:

本課程是以終端面臨的各種問題作為開始，來尋求解決問題的思考模型，運用以“他”為核心，以“顧客”為核心，以“執(zhí)行者”為核心，由下往上進行新管理策略的探索，讓企業(yè)的機制更高效的服務終端，提升終端反應力。
①　收益一：以終為始的管理思維；
②　收益二：降低組織內(nèi)耗，減少組織內(nèi)部各部門“扯皮”現(xiàn)象；
③　收益三：簡化企業(yè)組織架構，提高工作效率；
④　收益四：高執(zhí)行力的策略制定及實施。

課程大綱：

前 言：
貓尾巴式管理是什么
貓尾巴模型解析
行動學習世界咖啡館聚焦終端管理問題
訓練一：“想當然耳”成就“意料之外”
避免樂極生悲，盲目樂觀
換位思考以終為始，問題預測
強調(diào)反璞歸真，量力而為
善用利他思考，利于執(zhí)行
激發(fā)創(chuàng)意思考，突破格局
訓練二：迷思解讀，撥開迷霧
管理的迷思一：為什么終端執(zhí)行力不高
找不到執(zhí)行的意義和好處
信息傳遞層層失真
不是執(zhí)行力不高，而是沒有執(zhí)行到管理者所想要的樣子
執(zhí)行方案與實際現(xiàn)場脫節(jié)
沒有能力執(zhí)行
最低能力思考
管理的迷思二：為什么流程表格執(zhí)行不了
沒有回饋的付出
沒有經(jīng)過細部的指導
沒有關注到店長與員工間的關系
沒有監(jiān)督和檢查
操作上有困難但無解決
管理的迷思三：為什么目標完成率總是不盡理想
目標認同感不足
無有效的支持計劃
無行為數(shù)量的工作認知
業(yè)績管理周期控制失當
領導自身沒有信心
管理的迷思四：為什么銷售話術終端員工不買賬
個人意愿和企業(yè)意愿沖突
沒有有效的培訓形式做為支持
大環(huán)境同化小環(huán)境
樣版店的選擇
先教銷售結構，話術自成
管理者迷思五：為什么VIP顧客忠誠度不高
最基礎的顧客尊重
無意識20/80法則，形式化主義過濃
顧客未做需求分級
時間越長福利越少
自以為是的服務
無事不登三寶殿
管理者迷思六：為什么員工的主動性不高
職業(yè)化素養(yǎng)訓練不足
缺乏參與融入的平臺
企業(yè)文化傳承不足
被被動性牽引
工資不如預期
沒有制度的要求和約束
管理者迷思七：為什么總是訓練、強調(diào)連帶率，連帶率依然不高
效率型團隊管理的要點
麥當勞的啟發(fā)
技能管理的迷思
行為管理的解決方案
連帶率的考核要點
管理者迷思八：為什么顧客對于積分贈品沒有興趣
贈品也代表品牌
贈品即是商品
銷售顧問的認知
積分與贈品相互共生
贈品的選擇
管理者迷思九：為什么員工不愿意推廣高單價產(chǎn)品
害怕顧客跑單
以自己的消費能力評估顧客
缺乏顧客的積累
不具備銷售高端品的素質(zhì)
沒有更具吸引力的提成
管理者迷思十：為什么終端執(zhí)行最終流于形式
主軸工作混亂
沒有過渡的適應期
檢查內(nèi)容與終端現(xiàn)狀矛盾
檢查者的檢查態(tài)度
無有效的時間管理能力
訓練三：貓尾巴式管理模型：終端落地輔導模型
模塊一：什么是貓尾巴式管理的意義
貓尾巴代表的是終端
貓尾巴代表的是一個"快速、靈活反應"的機制
貓尾巴代表的是以終為始的思考
模塊二：什么是貓尾巴式管理：終端執(zhí)行落地模型
模塊三：終端問題剖析
終端執(zhí)行落地模型：一個核心
終端執(zhí)行落地模型：四個角色
終端執(zhí)行落地模型：六大方向與十二項重點
總覽全局：
1、行動學習世界咖啡館技術——課程知識點回顧
2、課程后續(xù)行動計劃輸出
3、相關讀書配套學習（可提供企業(yè)讀書方法及讀書會操作技巧）
4、考試
5、致謝和互動問答

培訓師介紹：

  劉子滔，中國實戰(zhàn)派零售行業(yè)終端店鋪管理、銷售專家，致力于以消費品行業(yè)為核心，涵蓋服裝、鞋帽、配飾、家居、布藝、家紡、建材、珠寶、化妝品等領域，擅長于加盟體系建立、終端運營管理與銷售等服務項目。
【榮譽稱號】水慕天成首席營銷顧問、知名實戰(zhàn)派終端咨詢專家、中國店鋪營銷專家
終端店鋪標準流程的建立者、商戰(zhàn)名家專家專欄作者、國內(nèi)終端細化第一人

【擅長研究】2003年結合消費者心理與終端銷售，首推終端銷售固化七流程
2004年出版第一套終端店鋪管理書籍《專賣店理念與構建》《專賣店經(jīng)營管理》《專賣店銷售服務技巧》*******年出版全國首套針對服飾終端銷售語言模板《服飾終端銷售問與答》書籍
2006年首推終端固化訓練模式，并成功在羅萊家紡、馬克華菲等品牌成功運行
2011年開發(fā)專利課程《專賣店管理大富翁》《專賣店銷售大富翁》
2012年首推終端銷售結構訓練模式，并于2013年成功在波司登品牌成功運行
2014年出版《看透顧客的心—叫醒的你耳朵做銷售》書籍
【核心課程】《貓尾巴式管理》、《快速成交》、《叫醒你的耳朵做銷售》
【客戶評價】劉老師在多年的企業(yè)經(jīng)營管理與咨詢顧問工作中不斷探索與創(chuàng)新，積累了豐富的營銷、管理、培訓經(jīng)驗，是一位同時具有理論與實操經(jīng)驗的高級營銷、管理顧問。
——波司登國際控股有限公司 副總裁 芮勁松
劉子滔老師的課以其精準的洞察和分析，通過淺顯易懂的呈現(xiàn)方式，可謂是市場一線銷售人員“眼觀六路耳聽八方”的又一利器。相信會讓很多零售企業(yè)會在終端銷售與管理上受益匪淺，幫助終端一線人員銷售提高自我“造血“的能力。
——利郎（上海）有限公司 第一負責人并擔任董事 粱齊晃
《叫醒你的耳朵做銷售》這門課程對于終端一線人員來說是一本銷售心理學方面的“孫子兵法”。他一反以往概念中銷售人員以“說”為主導，灌輸產(chǎn)品信息，壓迫式銷售，改為以“聽”為主導，以“聽”的方式快速捕捉顧客的聲音聲調(diào)、音量語速、說話的方式、可能出現(xiàn)的行為特征，和話語中的特征詞匯，通過捕捉到的信息綜合分析出客戶的性格背景和心理潛臺詞，進而制定相應出對策。該課程言簡意賅的道出分析方式和捕捉技巧，舉證豐富切合實際，對于管理者鍛造“金牌銷售”，訓練其心理戰(zhàn)術有很大幫助。
——朗姿股份有限公司副總經(jīng)理兼品牌銷售 運營管理中心總經(jīng)理 王國祥
《叫醒你的耳朵做銷售》這門課程將銷售從“意”和“形”兩個方面結合分析解讀，把銷售歸納為從“隨機銷售”轉(zhuǎn)變?yōu)椤把凶x顧客話語、音調(diào)的目的性銷售”。重點解讀了銷售終端顧客在銷售現(xiàn)場中經(jīng)常出現(xiàn)的一些關鍵字眼以及應對策略，挖掘了顧客的潛意識，整個課程實用且簡單易懂，很容易運用到日常的銷售中。
——新郎希努爾（集團）股份有限公司 市場部杜總：
劉子滔老師的課真棒，實用性非常強！
——中國法派集團有限公司 人力資源部盧總監(jiān) ：
劉子滔老師實戰(zhàn)、專業(yè)！
——上海沙馳服飾有限公司 企劃部經(jīng)理包經(jīng)理：
劉子滔老師擁有幽默風趣的臺風，實戰(zhàn)經(jīng)典的課程！
——杭州棒球小子服飾有限公司 董事長董總：
劉子滔老師的課程很棒，讓我們學到很多！
——孚日家紡股份有限公司 葉總：
劉子滔老師的課以幽默、生動的案例來啟發(fā)思路
——深圳市泰戈貿(mào)易有限公司 培訓部金小姐：
劉子滔老師的課幽默自然，貼近生活。
——深圳市興億實業(yè)有限公司 華總：
整個課程中氛圍特別好，生活化的語言，生動、活潑、開懷大笑后令人省悟
——周大福珠寶金行有限公司 人事部邱經(jīng)理：
受益良多！
——新百麗鞋業(yè)（深圳）有限公司 運營部徐小姐：
劉子滔的課給我很大的啟發(fā)，實用性特強，使我在工作中一次又一次的突破舊的觀念。
——上海凱盛床上用品有限公司 營銷總監(jiān)羌總：
實戰(zhàn),生動 。
——深圳市京港瑞實業(yè)有限公司 品牌部易經(jīng)理：
激情成就夢想！
——南通圣夫島家紡 營銷總監(jiān)李總：
劉子滔老師講課生動風趣，互動性很好！內(nèi)容實戰(zhàn)可行！
——拜麗德集團 營銷總監(jiān)鄭總：
幽默、風趣、讓我們在輕松的氛圍中學到了新知識
——上海羅萊家用紡織有限公司 培訓中心高級經(jīng)理王先生：
劉子滔老師授課專業(yè)、敬業(yè)，立足實戰(zhàn)，生動幽默，授課效果和終端反饋都高于我們預期，是我們目前接觸到的最好的終端培訓。
——安踏(中國)有限公司 管理學院徐小姐：
劉子滔老師服務周到、細致，能夠設身處地的為企業(yè)著想！
喬丹(中國)有限公司 培訓總監(jiān)鮑先生：
——對貴公司業(yè)務人員服務的評價:尊重客戶,業(yè)務扎實,能深透了解企業(yè)的培訓需求,為企業(yè)尋找最合適的培訓師.真正做到雙贏。

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