培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總、總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理等（僅限中高層管理者）
課程收益:
本課程是以終端面臨的各種問(wèn)題作為開始，來(lái)尋求解決問(wèn)題的思考模型，運(yùn)用以“他”為核心，以“顧客”為核心，以“執(zhí)行者”為核心，由下往上進(jìn)行新管理策略的探索，讓企業(yè)的機(jī)制更高效的服務(wù)終端，提升終端反應(yīng)力。
① 收益一：以終為始的管理思維；
② 收益二：降低組織內(nèi)耗，減少組織內(nèi)部各部門“扯皮”現(xiàn)象；
③ 收益三：簡(jiǎn)化企業(yè)組織架構(gòu)，提高工作效率；
④ 收益四：高
執(zhí)行力的策略制定及實(shí)施。 課程大綱：
前 言：
貓尾巴式管理是什么
貓尾巴模型解析
行動(dòng)學(xué)習(xí)世界咖啡館聚焦終端管理問(wèn)題
訓(xùn)練一：“想當(dāng)然耳”成就“意料之外”
避免樂(lè)極生悲，盲目樂(lè)觀
換位思考以終為始，問(wèn)題預(yù)測(cè)
強(qiáng)調(diào)反璞歸真，量力而為
善用利他思考，利于執(zhí)行
激發(fā)創(chuàng)意思考，突破格局
訓(xùn)練二：迷思解讀，撥開迷霧
管理的迷思一：為什么終端執(zhí)行力不高
找不到執(zhí)行的意義和好處
信息傳遞層層失真
不是執(zhí)行力不高，而是沒(méi)有執(zhí)行到管理者所想要的樣子
執(zhí)行方案與實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)脫節(jié)
沒(méi)有能力執(zhí)行
最低能力思考
管理的迷思二：為什么流程表格執(zhí)行不了
沒(méi)有回饋的付出
沒(méi)有經(jīng)過(guò)細(xì)部的指導(dǎo)
沒(méi)有關(guān)注到店長(zhǎng)與員工間的關(guān)系
沒(méi)有監(jiān)督和檢查
操作上有困難但無(wú)解決
管理的迷思三：為什么目標(biāo)完成率總是不盡理想
目標(biāo)認(rèn)同感不足
無(wú)有效的支持計(jì)劃
無(wú)行為數(shù)量的工作認(rèn)知
業(yè)績(jī)管理周期控制失當(dāng)
領(lǐng)導(dǎo)自身沒(méi)有信心
管理的迷思四：為什么銷售話術(shù)終端員工不買賬
個(gè)人意愿和企業(yè)意愿沖突
沒(méi)有有效的培訓(xùn)形式做為支持
大環(huán)境同化小環(huán)境
樣版店的選擇
先教銷售結(jié)構(gòu)，話術(shù)自成
管理者迷思五：為什么VIP顧客忠誠(chéng)度不高
最基礎(chǔ)的顧客尊重
無(wú)意識(shí)20/80法則，形式化主義過(guò)濃
顧客未做需求分級(jí)
時(shí)間越長(zhǎng)福利越少
自以為是的服務(wù)
無(wú)事不登三寶殿
管理者迷思六：為什么員工的主動(dòng)性不高
職業(yè)化素養(yǎng)訓(xùn)練不足
缺乏參與融入的平臺(tái)
企業(yè)文化傳承不足
被被動(dòng)性牽引
工資不如預(yù)期
沒(méi)有制度的要求和約束
管理者迷思七：為什么總是訓(xùn)練、強(qiáng)調(diào)連帶率，連帶率依然不高
效率型團(tuán)隊(duì)管理的要點(diǎn)
麥當(dāng)勞的啟發(fā)
技能管理的迷思
行為管理的解決方案
連帶率的考核要點(diǎn)
管理者迷思八：為什么顧客對(duì)于積分贈(zèng)品沒(méi)有興趣
贈(zèng)品也代表品牌
贈(zèng)品即是商品
銷售顧問(wèn)的認(rèn)知
積分與贈(zèng)品相互共生
贈(zèng)品的選擇
管理者迷思九：為什么員工不愿意推廣高單價(jià)產(chǎn)品
害怕顧客跑單
以自己的消費(fèi)能力評(píng)估顧客
缺乏顧客的積累
不具備銷售高端品的素質(zhì)
沒(méi)有更具吸引力的提成
管理者迷思十：為什么終端執(zhí)行最終流于形式
主軸工作混亂
沒(méi)有過(guò)渡的適應(yīng)期
檢查內(nèi)容與終端現(xiàn)狀矛盾
檢查者的檢查態(tài)度
無(wú)有效的時(shí)間管理能力
訓(xùn)練三：貓尾巴式管理模型：終端落地輔導(dǎo)模型
模塊一：什么是貓尾巴式管理的意義
貓尾巴代表的是終端
貓尾巴代表的是一個(gè)"快速、靈活反應(yīng)"的機(jī)制
貓尾巴代表的是以終為始的思考
模塊二：什么是貓尾巴式管理：終端執(zhí)行落地模型
模塊三：終端問(wèn)題剖析
終端執(zhí)行落地模型：一個(gè)核心
終端執(zhí)行落地模型：四個(gè)角色
終端執(zhí)行落地模型：六大方向與十二項(xiàng)重點(diǎn)
總覽全局：
1、行動(dòng)學(xué)習(xí)世界咖啡館技術(shù)——課程知識(shí)點(diǎn)回顧
2、課程后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃輸出
3、相關(guān)讀書配套學(xué)習(xí)（可提供企業(yè)讀書方法及讀書會(huì)操作技巧）
4、考試
5、致謝和互動(dòng)問(wèn)答 培訓(xùn)師介紹：
劉子滔，中國(guó)實(shí)戰(zhàn)派零售行業(yè)終端店鋪管理、銷售專家，致力于以消費(fèi)品行業(yè)為核心，涵蓋服裝、鞋帽、配飾、家居、布藝、家紡、建材、珠寶、化妝品等領(lǐng)域，擅長(zhǎng)于加盟體系建立、終端運(yùn)營(yíng)管理與銷售等服務(wù)項(xiàng)目。
【榮譽(yù)稱號(hào)】水慕天成首席營(yíng)銷顧問(wèn)、知名實(shí)戰(zhàn)派終端咨詢專家、中國(guó)店鋪營(yíng)銷專家
終端店鋪標(biāo)準(zhǔn)流程的建立者、商戰(zhàn)名家專家專欄作者、國(guó)內(nèi)終端細(xì)化第一人
【擅長(zhǎng)研究】2003年結(jié)合消費(fèi)者心理與終端銷售，首推終端銷售固化七流程
2004年出版第一套終端店鋪管理書籍《專賣店理念與構(gòu)建》《專賣店經(jīng)營(yíng)管理》《專賣店銷售服務(wù)技巧》*******年出版全國(guó)首套針對(duì)服飾終端銷售語(yǔ)言模板《服飾終端銷售問(wèn)與答》書籍
2006年首推終端固化訓(xùn)練模式，并成功在羅萊家紡、馬克華菲等品牌成功運(yùn)行
2011年開發(fā)專利課程《專賣店管理大富翁》《專賣店銷售大富翁》
2012年首推終端銷售結(jié)構(gòu)訓(xùn)練模式，并于2013年成功在波司登品牌成功運(yùn)行
2014年出版《看透顧客的心—叫醒的你耳朵做銷售》書籍
【核心課程】《貓尾巴式管理》、《快速成交》、《叫醒你的耳朵做銷售》
【客戶評(píng)價(jià)】劉老師在多年的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理與咨詢顧問(wèn)工作中不斷探索與創(chuàng)新，積累了豐富的營(yíng)銷、管理、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，是一位同時(shí)具有理論與實(shí)操經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)營(yíng)銷、管理顧問(wèn)。
——波司登國(guó)際控股有限公司 副總裁 芮勁松
劉子滔老師的課以其精準(zhǔn)的洞察和分析，通過(guò)淺顯易懂的呈現(xiàn)方式，可謂是市場(chǎng)一線銷售人員“眼觀六路耳聽八方”的又一利器。相信會(huì)讓很多零售企業(yè)會(huì)在終端銷售與管理上受益匪淺，幫助終端一線人員銷售提高自我“造血“的能力。
——利郎（上海）有限公司 第一負(fù)責(zé)人并擔(dān)任董事 粱齊晃
《叫醒你的耳朵做銷售》這門課程對(duì)于終端一線人員來(lái)說(shuō)是一本銷售心理學(xué)方面的“孫子兵法”。他一反以往概念中銷售人員以“說(shuō)”為主導(dǎo)，灌輸產(chǎn)品信息，壓迫式銷售，改為以“聽”為主導(dǎo)，以“聽”的方式快速捕捉顧客的聲音聲調(diào)、音量語(yǔ)速、說(shuō)話的方式、可能出現(xiàn)的行為特征，和話語(yǔ)中的特征詞匯，通過(guò)捕捉到的信息綜合分析出客戶的性格背景和心理潛臺(tái)詞，進(jìn)而制定相應(yīng)出對(duì)策。該課程言簡(jiǎn)意賅的道出分析方式和捕捉技巧，舉證豐富切合實(shí)際，對(duì)于管理者鍛造“金牌銷售”，訓(xùn)練其心理戰(zhàn)術(shù)有很大幫助。
——朗姿股份有限公司副總經(jīng)理兼品牌銷售 運(yùn)營(yíng)管理中心總經(jīng)理 王國(guó)祥
《叫醒你的耳朵做銷售》這門課程將銷售從“意”和“形”兩個(gè)方面結(jié)合分析解讀，把銷售歸納為從“隨機(jī)銷售”轉(zhuǎn)變?yōu)椤把凶x顧客話語(yǔ)、音調(diào)的目的性銷售”。重點(diǎn)解讀了銷售終端顧客在銷售現(xiàn)場(chǎng)中經(jīng)常出現(xiàn)的一些關(guān)鍵字眼以及應(yīng)對(duì)策略，挖掘了顧客的潛意識(shí)，整個(gè)課程實(shí)用且簡(jiǎn)單易懂，很容易運(yùn)用到日常的銷售中。
——新郎希努爾（集團(tuán)）股份有限公司 市場(chǎng)部杜總：
劉子滔老師的課真棒，實(shí)用性非常強(qiáng)！
——中國(guó)法派集團(tuán)有限公司 人力資源部盧總監(jiān) ：
劉子滔老師實(shí)戰(zhàn)、專業(yè)！
——上海沙馳服飾有限公司 企劃部經(jīng)理包經(jīng)理：
劉子滔老師擁有幽默風(fēng)趣的臺(tái)風(fēng)，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)典的課程！
——杭州棒球小子服飾有限公司 董事長(zhǎng)董總：
劉子滔老師的課程很棒，讓我們學(xué)到很多！
——孚日家紡股份有限公司 葉總：
劉子滔老師的課以幽默、生動(dòng)的案例來(lái)啟發(fā)思路
——深圳市泰戈貿(mào)易有限公司 培訓(xùn)部金小姐：
劉子滔老師的課幽默自然，貼近生活。
——深圳市興億實(shí)業(yè)有限公司 華總：
整個(gè)課程中氛圍特別好，生活化的語(yǔ)言，生動(dòng)、活潑、開懷大笑后令人省悟
——周大福珠寶金行有限公司 人事部邱經(jīng)理：
受益良多！
——新百麗鞋業(yè)（深圳）有限公司 運(yùn)營(yíng)部徐小姐：
劉子滔的課給我很大的啟發(fā)，實(shí)用性特強(qiáng)，使我在工作中一次又一次的突破舊的觀念。
——上海凱盛床上用品有限公司 營(yíng)銷總監(jiān)羌總：
實(shí)戰(zhàn),生動(dòng) 。
——深圳市京港瑞實(shí)業(yè)有限公司 品牌部易經(jīng)理：
激情成就夢(mèng)想！
——南通圣夫島家紡 營(yíng)銷總監(jiān)李總：
劉子滔老師講課生動(dòng)風(fēng)趣，互動(dòng)性很好！內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)可行！
——拜麗德集團(tuán) 營(yíng)銷總監(jiān)鄭總：
幽默、風(fēng)趣、讓我們?cè)谳p松的氛圍中學(xué)到了新知識(shí)
——上海羅萊家用紡織有限公司 培訓(xùn)中心高級(jí)經(jīng)理王先生：
劉子滔老師授課專業(yè)、敬業(yè)，立足實(shí)戰(zhàn)，生動(dòng)幽默，授課效果和終端反饋都高于我們預(yù)期，是我們目前接觸到的最好的終端培訓(xùn)。
——安踏(中國(guó))有限公司 管理學(xué)院徐小姐：
劉子滔老師服務(wù)周到、細(xì)致，能夠設(shè)身處地的為企業(yè)著想！
喬丹(中國(guó))有限公司 培訓(xùn)總監(jiān)鮑先生：
——對(duì)貴公司業(yè)務(wù)人員服務(wù)的評(píng)價(jià):尊重客戶,業(yè)務(wù)扎實(shí),能深透了解企業(yè)的培訓(xùn)需求,為企業(yè)尋找最合適的培訓(xùn)師.真正做到雙贏。 相關(guān)圖片