| >個人簡介： |
郭宣婷：(常駐：徐州）
擅長行業(yè)：銀行
授課風(fēng)格：
講師經(jīng)歷：
銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷提升專家 15年國內(nèi)股份制銀行從業(yè)經(jīng)驗
10年銀行企業(yè)培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗
8年省級農(nóng)商行高級培訓(xùn)講師
13家銀行長期合作經(jīng)驗
國際注冊企業(yè)培訓(xùn)師
山東省農(nóng)信系統(tǒng)省級優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師
曾任：薛城聯(lián)社二級支行信貸,綜合柜員
曾任：薛城聯(lián)社機(jī)關(guān)勞資員,綜合副經(jīng)理
曾任：恒泰農(nóng)村合作銀行合規(guī)部副經(jīng)理
曾任：棗莊農(nóng)商行薛城行業(yè)務(wù)部經(jīng)理
擅長領(lǐng)域：服務(wù)投訴處理、規(guī)范化服務(wù)營銷、社區(qū)營銷方案設(shè)計…….
13年銀行管理實戰(zhàn)經(jīng)驗,10多家銀行合作經(jīng)歷,近150家銀行網(wǎng)點輔導(dǎo)咨詢：棗莊農(nóng)商行（84個網(wǎng)點）、滕州農(nóng)商行（58個網(wǎng)點）、東平農(nóng)村合作銀行（17個網(wǎng)點）、肥城農(nóng)商行（11個網(wǎng)點）、巨野農(nóng)商行（11個網(wǎng)點）濰坊農(nóng)商行（7個網(wǎng)點）、濟(jì)南農(nóng)商行（4個網(wǎng)點）…..實戰(zhàn)經(jīng)驗老師有著11年銀行網(wǎng)點服務(wù)培訓(xùn)經(jīng)驗,結(jié)合員工管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,專注培訓(xùn)銀行員工的服務(wù)意識,規(guī)范員工服務(wù)流程,提高客戶滿意度,提升銀行綜合業(yè)績,提升企業(yè)品牌形象。老師曾為山東省農(nóng)村信用聯(lián)社、河南省農(nóng)村信用聯(lián)社、山東神威房地產(chǎn)公司、濟(jì)南世紀(jì)高科產(chǎn)業(yè)孵化園等多家公司提供規(guī)范化服務(wù)提升、廳堂管理、大堂經(jīng)理規(guī)范化服務(wù)能力提升、網(wǎng)點服務(wù)能力提升、網(wǎng)格化營銷輔導(dǎo)等服務(wù),獲得企業(yè)內(nèi)部高層領(lǐng)導(dǎo)的高度贊許。2018年至今累計授課130余場,參訓(xùn)學(xué)員高達(dá)上千余人,課程好評率極高。
■2005-2009年,初步進(jìn)入銀行時就職于薛城聯(lián)社二級支行,從基層柜員做起,優(yōu)秀的服務(wù)工作表現(xiàn)和零差錯的工作效率,得到了內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)的稱贊和栽培,僅用了短短10個月便轉(zhuǎn)為了正式員工,并調(diào)任到了薛城聯(lián)社機(jī)關(guān)從事支行行長、員工考核及檔案管理等工作,并于2006年起擔(dān)任團(tuán)支部書記,組織培訓(xùn)、年會、活動策劃每月15余場次,期間培訓(xùn)學(xué)員人次達(dá)10余萬人次。
■2009-2014年,擔(dān)任恒泰農(nóng)村合作銀行合規(guī)部副經(jīng)理兼內(nèi)訓(xùn)師,負(fù)責(zé)處理近上千單服務(wù)投訴處理,使得客戶滿意率達(dá)97%,并且保持了5年工作期間零二次投訴率的記錄,并為銀行提供了年均150余次的《規(guī)避沖突0沖突》、《銀行客戶抱怨與投訴技巧》的課程培訓(xùn),提升了客服人員的服務(wù)投訴處理能力水平,降低了行內(nèi)的投訴處理率,受到了市一級領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚。
■2014-2018年,擔(dān)任棗莊農(nóng)商行薛城行業(yè)務(wù)部經(jīng)理兼內(nèi)訓(xùn)師,負(fù)責(zé)行內(nèi)的營銷外拓活動和網(wǎng)格化營銷的落地輔導(dǎo),從中整理出一本落地性強(qiáng)的營銷流程話術(shù)《營銷活動集錦》,成為行內(nèi)的范本廣受傳閱,并提升了網(wǎng)點營銷人員95%的促單率,也為銀行提供了年均200余次的《大堂經(jīng)理崗位技能提升》、《銀行客戶抱怨與投訴技巧》、《新員工服務(wù)規(guī)范與職業(yè)素養(yǎng)》等課程,持續(xù)為銀行輸出職業(yè)化大堂經(jīng)理、明星窗口柜員、內(nèi)部服務(wù)培訓(xùn)師等服務(wù)保障性人才。
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| >服務(wù)過的客戶： |
| 農(nóng)信社系統(tǒng)：江蘇省農(nóng)商行、玉田農(nóng)商行、昆明農(nóng)商行、云南農(nóng)商行、華商農(nóng)商行、民權(quán)農(nóng)商行、寧陵農(nóng)商行、永城農(nóng)商行、湖北安陸市農(nóng)商行、江蘇省聯(lián)社、西寧農(nóng)業(yè)銀行、東平農(nóng)村合作銀行營業(yè)部、東平農(nóng)村合作銀行營業(yè)部、東平農(nóng)村合作銀行斑鳩店支行、東平農(nóng)村合作銀行銀山支行、東平農(nóng)村合作銀行戴廟支行、東平農(nóng)村合作銀行沙河支行、肥城農(nóng)商行、濟(jì)南農(nóng)商行、濰坊農(nóng)商行、巨野農(nóng)商行、棗莊農(nóng)商行薛城支行營業(yè)部、棗莊農(nóng)商行薛城支行機(jī)關(guān)、滕州農(nóng)商行南沙河支行、滕州農(nóng)商行東沙河支行、滕州農(nóng)商行木石支行、滕州農(nóng)商行級索支行、滕州農(nóng)商行張汪支行、滕州農(nóng)商行大塢支行、滕州農(nóng)商行濱湖支行、滕州農(nóng)商行西崗支行、滕州農(nóng)商行姜屯支行、滕州農(nóng)商行鮑溝支行、滕州農(nóng)商行官橋支行、棗莊農(nóng)商行山亭支行營業(yè)部、棗莊農(nóng)商行山亭支行西集支行、山亭支行山城支行、山亭支行徐莊支行、山亭支行北莊支行、山亭支行水泉支行、山亭支行馮卯支行、山亭支行店子支行、山亭支行城頭支行、山亭支行桑村支行、山亭支行鳧城支行、棗莊農(nóng)商行市中支行、棗莊農(nóng)商行市中支行營業(yè)部、棗莊農(nóng)商行市中支行振興路支行、棗莊農(nóng)商行總行營業(yè)部、巨野農(nóng)商行營業(yè)部、濰坊農(nóng)商行奎文區(qū)聯(lián)社營業(yè)部、濟(jì)南農(nóng)商行潤豐合行營業(yè)部、濟(jì)南農(nóng)商行潤豐合行歷下支行、濟(jì)南農(nóng)商行潤豐合行市中支行、陵城農(nóng)商行總行機(jī)關(guān)、菏澤成武農(nóng)商行營業(yè)部、菏澤成武農(nóng)商行大田集鎮(zhèn)、菏澤成武農(nóng)商行天官支行、菏澤成武農(nóng)商行汶上支行、菏澤成武農(nóng)商行南魯集支行、菏澤成武農(nóng)商行伯樂集支行、菏澤成武農(nóng)商行茍村支行、菏澤成武農(nóng)商行白浮圖支行、菏澤成武農(nóng)商行孫寺支行、菏澤成武農(nóng)商行九女集支行、菏澤成武農(nóng)商行黨集支行、菏澤成武農(nóng)商行張樓支行……
村鎮(zhèn)銀行：尉氏合益村鎮(zhèn)銀行、長豐科源村鎮(zhèn)銀行營業(yè)部、長豐科源村鎮(zhèn)銀行雙墩支行、長豐科源村鎮(zhèn)銀行雙鳳支行、長豐科源村鎮(zhèn)銀行水家湖支行、長豐科源村鎮(zhèn)銀行崗集支行…
其他：山東神威房地產(chǎn)公司、濟(jì)南世紀(jì)高科產(chǎn)業(yè)孵化園、山東竹宜升紡織品集團(tuán)公司、威海九福商業(yè)運營管理有限公司、西寧市勞動局、棗莊市市民服務(wù)中心...... |
| >特色或主打課程: |
| 打造超能“復(fù)聯(lián)4”團(tuán)隊 ——商業(yè)銀行員工營銷技能“裝備”提升法
服務(wù)制勝——銀行員工商務(wù)禮儀與服務(wù)技能提升
減法工作“斷、舍、離” ——銀行6S現(xiàn)場管理實施方法與技巧 |
| >培訓(xùn)咨詢領(lǐng)域： |
| 銀行服務(wù),銀行投訴,銀行營銷,銀行現(xiàn)場管理 |
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