| >個人簡介: |
張云:(常駐:西安)
擅長行業(yè):政府
授課風格:
講師經(jīng)歷:
高級客戶服務(wù)管理專家 10多年凱悅,喜來登服務(wù)管理經(jīng)驗
5年電力行業(yè)服務(wù)培訓經(jīng)驗
國家高級服務(wù)接待資格證書
陜西省旅游協(xié)會職業(yè)技能鑒定所講師,考評員
陜西省教育廳,人資和社會保障廳服務(wù)大賽評委
曾任:陜西省地方電力集團子公司人力資源經(jīng)理
曾任:上海美豪酒店(精致商旅酒店)培訓經(jīng)理
曾任:某知名大型酒店(五星級)大堂副理實戰(zhàn)經(jīng)驗■10多年專職培訓工作經(jīng)歷,張老師從事企業(yè)培訓10多年時間,認真灌輸員工職場必備服務(wù)知識和禮儀常識,有效提升企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和社會形象。因其務(wù)實的課程編排和真誠的經(jīng)驗分享,受到員工的一致好評和喜愛。良好的口碑吸引陜西省旅游局、陜西省教育廳、陜西省和社會保障廳等政府機構(gòu)主動尋求與老師合作在全省范圍內(nèi)進行職業(yè)素養(yǎng)、職場禮儀、服務(wù)知識培訓,至今合作十多年。
■20年高星級酒店工作經(jīng)歷,張老師歷經(jīng)接待員、大堂副理、接待部經(jīng)理、培訓經(jīng)理、人力資源經(jīng)理等崗位,從基層到管理,在服務(wù)理念、崗位技能、禮儀常識上有自己的獨特見解,→擔任前廳部接待期間,善于結(jié)合客人特點匹配相應(yīng)產(chǎn)品,挖掘客戶潛在需求進行二次營銷,在為客人提供更貼切服務(wù)同時為酒店盈利,有效提升酒店的住房率和平均房價,榮獲凱悅飯店前廳部“散客銷售冠軍”稱號。
→憑借多年國際高星級酒店所要求的服務(wù)和禮儀規(guī)范和自身良好表現(xiàn),屢次被任命接待各國家元首的抵店迎接工作和其他VVIP服務(wù),零失誤,受到領(lǐng)導的高度認可,被評委“喜來登優(yōu)秀雇員”。
→擅長幫助客人解決實際問題,化解客人投訴,重建客人對酒店的信任度,贏得客戶五星好評。獲得“優(yōu)秀管理者”、“總經(jīng)理特別嘉獎”和“省級先進工作者”稱號。
■5年電力行業(yè)培訓服務(wù)經(jīng)驗,在陜西省地方電力集團子公司期間,為集團內(nèi)各地市縣電力賓館、電力營業(yè)廳講授《窗口人員極致服務(wù)品質(zhì)提升》課程,灌輸員工服務(wù)知識和技能,有效改善和提升營業(yè)廳的服務(wù)呈現(xiàn)效果,為集團榮獲“省級先進文明單位”奠定基礎(chǔ),并被評為年度集團“管理創(chuàng)新”二等獎。在內(nèi)蒙烏海電業(yè)局講授《服務(wù)品質(zhì)提升訓練營》課程,老師采用互動教學模式、從產(chǎn)品生產(chǎn)、管控角度引導學員認知服務(wù)理念、知識和技能,此次課程被領(lǐng)導和學員高度評價為“內(nèi)容準備充分,真誠、接地氣,不忽悠人!
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| >服務(wù)過的客戶: |
| 政務(wù)服務(wù)單位:上海國際航運中心、西安城墻管委會、鄭州市高新區(qū)產(chǎn)業(yè)園、洛陽市高新區(qū)產(chǎn)業(yè)園、寶雞市窗口服務(wù)管理者集中培訓、安康市窗口服務(wù)管理者集中培訓、漢中市窗口服務(wù)單位管理者集中培訓、榆林市窗口服務(wù)管理者集中培訓、渭南市窗口服務(wù)管理者集中培訓、楊凌農(nóng)業(yè)示范區(qū)窗口服務(wù)管理者集中培訓、西安衛(wèi)星測控中心下屬單位等。
電力,電信行業(yè):中國大唐電力集團、中國電力投資集團、中國石油、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中國電信、陜西省地方電力集團下屬點位、內(nèi)蒙古烏海電業(yè)局、宜川電力局、大荔電力局、漢中電力局、麟游電力局等。
其他行業(yè):中國石油、延長石油、中鐵一局、中國煤炭、建工集團、陜旅集團、陽光城集團、陜煤運銷集團、神州高速集團、信泰電子、方舟集團、經(jīng)發(fā)集團、陜西工商職業(yè)技術(shù)學院、西安市第一人民醫(yī)院、西安大雁塔假日酒店、西安天域凱萊大酒店、西安海泉灣維景國際大酒店、西安天朗森柏大酒店、西安天朗時代大酒店等。 |
| >特色或主打課程: |
| 《窗口極致服務(wù)技能提升培訓》
《初入職場必備的職業(yè)素養(yǎng)》
《職場魅力禮儀先行》 |
| >培訓咨詢領(lǐng)域: |
| 服務(wù)品質(zhì),服務(wù)營銷,職業(yè)心態(tài),職業(yè)素養(yǎng),酒店服務(wù)管理,職場禮儀 |
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