| >個(gè)人簡介: |
高菲:(常駐:廣州)
擅長行業(yè):電力,通信,銀行,交通
授課風(fēng)格:
講師經(jīng)歷:
服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)專家 14年服務(wù)營銷從業(yè)經(jīng)歷
6年中國移動(dòng)1860客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)
8年電力系統(tǒng),通訊行業(yè)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)
熱銷書籍《電話銷售對(duì)話腳本設(shè)計(jì)》作者
曾任:云從科技(總公司)客服總監(jiān)
曾任:中國移動(dòng)四川某分公司營業(yè)廳經(jīng)理
曾任:中國移動(dòng)四川某分公司呼叫中心經(jīng)理,內(nèi)訓(xùn)師
長期為廣東電網(wǎng)、陽江供電局、肇慶供電局、寧夏電力公司等電力系統(tǒng)及廣東電信、北京電信、廣東移動(dòng)、四川省移動(dòng)等通訊行業(yè)進(jìn)行培訓(xùn),平均每年授課150天以上,累計(jì)萬余位學(xué)員,客戶滿意度達(dá)95%以上。能獨(dú)立開創(chuàng)具有“課程充分落地”、“課程演繹精彩”兩大特色的“南派達(dá)人”講師風(fēng)格。實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)▅1999年6月—2005年5月期間
負(fù)責(zé)中國移動(dòng)1860呼入中心及營業(yè)廳客服管理與投訴處理工作,曾帶領(lǐng)78班組進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)推廣、業(yè)務(wù)受理及投訴處理等相關(guān)工作,期間共接聽10萬+通服務(wù)電話,共處理2000多例一線服務(wù)投訴,投訴處理客戶滿意度達(dá)90%,連續(xù)3年獲得公司“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”稱號(hào)。
入職中國移動(dòng)5年后,被選拔為集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師,結(jié)合實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),提練相關(guān)技巧,與當(dāng)下工作契合度高,研發(fā)及講授《一線萬金—電話營銷技巧》《服務(wù)明星—優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升》等課程,為企業(yè)培養(yǎng)窗口業(yè)務(wù)員、電話客服、投訴處理專員等專崗人員定期培訓(xùn)輔導(dǎo),強(qiáng)化員工服務(wù)心態(tài)和溝通技巧等內(nèi)容,提升了員工的各項(xiàng)能力,同時(shí)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,每年授課150次左右,所授課程在企業(yè)內(nèi)部滿意度95%。
▅2008年4月—2016年5月期間
多次應(yīng)邀為南方電網(wǎng)旗下廣東電網(wǎng)、貴州電網(wǎng)公司、云南電網(wǎng)公司、寧夏電力公司等電力系統(tǒng)進(jìn)行《電力網(wǎng)格化—營銷服務(wù)人員技能提升》、《服務(wù)明星—優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升》等課程培訓(xùn),每年授課最多可達(dá)200天,為南方電網(wǎng)培養(yǎng)輔導(dǎo)2000位優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)人員,客戶滿意度達(dá)95%以上。
同時(shí)長期為廣東移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、黑龍江移動(dòng)、廣東電信、北京電信等通訊行業(yè)進(jìn)行《一線萬金—電話營銷技巧》、《親和力打造—高效溝通及發(fā)音訓(xùn)練》等課程輔導(dǎo),受到領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),受訓(xùn)后多家通訊公司客戶滿意度評(píng)分每年提升10%,課程返聘率達(dá)85%。
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| >服務(wù)過的客戶: |
| 電力行業(yè):國家電網(wǎng)、蘇州供電公司、南京供電公司、大連供電公司、沈陽供電公司、徐州供電公司、南方電網(wǎng)、廣東電網(wǎng)公司、廣東電網(wǎng)陽江供電局、廣東電網(wǎng)公司肇慶供電局、廣東電網(wǎng)陽春供電局、貴州電網(wǎng)公司、龍里供電局、都勻供電局、興義供電局、安龍供電局、廣東電網(wǎng)廣州供電局、云南電網(wǎng)公司、廣西電網(wǎng)公司、海南電網(wǎng)公司……
通信行業(yè):中國移動(dòng)、中國電信、廣東移動(dòng)、中國網(wǎng)通、深圳移動(dòng)、大慶移動(dòng)、四川聯(lián)通、浙江聯(lián)通、山西聯(lián)通、河南網(wǎng)通、河北石家莊電信、河南電信、湖北電信……
銀行行業(yè):中國建行、深圳招行、東莞工行、江蘇農(nóng)行、南京銀行總部、杭州銀行總部、徐州農(nóng)行、招商銀行、重慶銀行、廣州農(nóng)信社等……
交通行業(yè):廣東省交通集團(tuán)、廣東省高速公路有限公司、廣清高速、廣樂高速、粵贛高速、深汕西高速、華南快線、安徽省高速公路……
其他行業(yè):廣汽本田、廣汽豐田、一汽大眾、福特汽車、力帆、上汽集團(tuán)、通用集團(tuán)、南方航空、吉祥航空、九元航空、東方航空、海南航空、綠瘦集團(tuán)、格力、美的、廣電集團(tuán)、內(nèi)蒙古有限電視、珠江寬頻、大金空調(diào)、小刀電動(dòng)車、小小金融、成都錢掌柜…… |
| >特色或主打課程: |
| 服務(wù)明星——優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升
一線萬金——電話營銷技巧
電力網(wǎng)格化——營銷服務(wù)人員技能提升 |
| >培訓(xùn)咨詢領(lǐng)域: |
| 服務(wù)營銷,投訴處理,溝通技巧,禮儀素質(zhì)提升,客戶滿意度及客戶關(guān)系管理 |
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