| >個人簡介: |
宋藝文:(常駐:杭州)
擅長行業(yè):銀行
授課風(fēng)格:
講師經(jīng)歷:
服務(wù)營銷實戰(zhàn)專家 AFP金融理財師
15年國有銀行網(wǎng)點輔導(dǎo)實戰(zhàn)經(jīng)驗
30家銀行培訓(xùn)咨詢和輔導(dǎo)經(jīng)驗
曾任:中國銀行某分行丨網(wǎng)點主任
曾任:中國銀行某分行丨財富中心管理崗,理財經(jīng)理
農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、蘭州銀行等多家銀行特邀講師實戰(zhàn)經(jīng)驗創(chuàng)建2個總行級全國文明服務(wù)示范網(wǎng)點:1993年初入銀行就職時,從基層員工做起,具有優(yōu)秀的服務(wù)工作表現(xiàn)和靈敏的洞察力,曾結(jié)合網(wǎng)點的發(fā)展現(xiàn)狀,打造了全省第一個總行級示范網(wǎng)點,實現(xiàn)了業(yè)務(wù)處理創(chuàng)新、本外幣業(yè)務(wù)綜合辦理、單人臨柜業(yè)務(wù)辦理,得到內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可,從而晉升新開網(wǎng)點主任。
籌建財富管理中心并開發(fā)了200多名VIP客戶:負(fù)責(zé)對全行VIP客戶歸集建檔、分類分配,擅長VIP客戶的開發(fā)與激活,成功開發(fā)了200多名VIP客戶,并制定VIP客戶管理條例、維護(hù)規(guī)范,從而撰寫了一本落地性強(qiáng)的《理財旬刊》,成為行內(nèi)范本廣受傳閱,助力20個網(wǎng)點的業(yè)績完成率達(dá)98%。
培養(yǎng)了1000多名大堂經(jīng)理:制定一套完整性的大堂經(jīng)理培訓(xùn)規(guī)劃并進(jìn)行培訓(xùn),從客戶服務(wù)、產(chǎn)品營銷、崗位聯(lián)動、客訴處理等多方向提升大堂經(jīng)理的綜合能力,為銀行輸送了1000多名優(yōu)秀廳堂管理人才。
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| >服務(wù)過的客戶: |
| 中國銀行:中國銀行貴州省分行、中國銀行南通分行、中國銀行南京分行……
工商銀行:工商銀行吉林市分行、工商銀行駐馬店分行、工商銀行南通分行……
農(nóng)業(yè)銀行:農(nóng)業(yè)銀行安徽省分行、農(nóng)業(yè)銀行梧州分行、農(nóng)業(yè)銀行崇左分行、農(nóng)業(yè)銀行通遼分行、農(nóng)業(yè)銀行懷化分行、農(nóng)業(yè)銀行邵陽分行、農(nóng)業(yè)銀行呼倫貝爾分行……
建設(shè)銀行:江蘇省分行、煙臺分行、承德分行、佛山分行、汕尾分行……
交通銀行:貴州省分行、江蘇省分行、烏海分行、深圳分行…..
郵儲銀行:湖南省分行、廣西區(qū)分行、江蘇省分行、北京分行、麗江分行、慶陽分行、白銀分行……
股份制銀行:民生銀行昆明分行、華夏銀行中山分行、華夏銀行滄州分行、中信銀行呼市分行……
城商行:江蘇銀行、徽商銀行、蘇州銀行、蘭州銀行、遼陽銀行、濟(jì)寧銀行、中原銀行、日照銀行、雅安銀行、貴陽銀行、威海銀行、長沙銀行、九江銀行、廈門銀行……
農(nóng)信系統(tǒng):昆山農(nóng)商行、廣西區(qū)聯(lián)社、內(nèi)蒙古區(qū)聯(lián)社、陜西省聯(lián)社、陜西信用社涇陽(全國20+省的縣級信用社)……
行業(yè)協(xié)會:合肥市銀協(xié)、烏海市銀協(xié)、延安市銀協(xié)…… |
| >特色或主打課程: |
| 消費者權(quán)益保護(hù)與廳堂客訴處理
銀行存量客戶維護(hù)與激活
大堂經(jīng)理綜合能力提升訓(xùn)練營 |
| >培訓(xùn)咨詢領(lǐng)域: |
| 營銷管理,星級網(wǎng)點打造,廳堂營銷,量客戶開發(fā),投訴處理,規(guī)范化服務(wù)營銷 , |
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