| >個人簡介: |
姚靜潔:(常駐:?冢
擅長行業(yè):銀行
授課風格:
講師經歷:
銀行服務營銷實戰(zhàn)專家 5年交通銀行服務營銷實戰(zhàn)經驗
10年銀行服務營銷與咨詢培訓實戰(zhàn)經驗
國際注冊禮儀培訓師
曾任海南銀行總行以及旗下海南銀行分行專職講師
曾任海南省交通銀行分行大堂經理技能提升培訓講師
曾任:交通銀行海南省分行營業(yè)部大堂經理、理財經理
曾任:海南銀行總行零售銀行部服務管理主管
主打銀行服務營銷系列課程、千百佳網點、網格化精準營銷輔導項目,其中服務營銷系列課程共計培訓過240多期,并打造20多家千佳網點,和7家百佳網點,參與輔導網格化精準營銷課程共70期,并取得了可觀的業(yè)績實戰(zhàn)經驗13年銀行工作經驗,在交通銀行任期間,參與省分行沃德財富中心籌建工作,并牽頭“百佳”網點評選工作,所在營業(yè)部于2009年獲得中國銀行業(yè)協會“百佳”網點,網點服務質量考評長期列居總行及分行首位,且客戶投訴數據為零。期間參加交通銀行海南分行“走進交行感受服務”服務之星大眾評選活動,獲得“親和之星”,曾多次獲得先進個人、服務明星、營銷明星等榮譽。
老師在海南銀行工作期間,主要負責服務管理、投訴管理、網點建設及電話銀行中心管理,負責管轄范圍的架構設立、制度編寫、培訓工作、考評管理等,編寫7項制度,這7項制度成為海南銀行服務行為標準,配套編寫的考評辦法成為海南銀行服務行為的唯一考評工具,獲得顯著效果,提高服務工作人員的服務意識,從而帶動業(yè)績的提升,在制度的伴隨下并有一位獲得海南省銀協評選的明星大堂經理,也在2016年使海南銀行獲得2016年市、區(qū)兩級“雙創(chuàng)”文明衛(wèi)生單位稱號。
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| >服務過的客戶: |
| ★2018年為靈石匯民村鎮(zhèn)銀行培訓《開門紅營銷特訓營項目》2期
★2018年為江西景德鎮(zhèn)分行培訓《電話接聽服務禮儀》2期
★2018年為江西景德鎮(zhèn)分行培訓《客戶經理服務規(guī)范》2期
★2018年為江西景德鎮(zhèn)分行培訓《異議抱怨與投訴處理》2期
★2018年為內蒙古區(qū)農行培訓《大堂經理全流程打造》5期
★2018年為中國銀行泉州南安支行培訓《精準營銷技能提升》2期
★2018年為廣州銀行培訓《大堂經理營銷技能提升》2期
★2018年為淮北農商行培訓《網點精準營銷》2期
★2018年為長江村鎮(zhèn)銀行培訓《網點優(yōu)質文明服務》4期
★2018年為恭城農商行培訓《卓越大堂-大堂經理全流程打造》3期
★2018年為恭城農商行培訓《柜面人員服務營銷綜合能力提升》3期
★2018年為海南省工商銀行培訓《新員工服務營銷綜合能力提升》6期
★2018年為貴州玉屏聯社培訓《網點精準營銷項目》3期
★2018年為淮安建設銀行培訓《網點服務營銷綜合能力提升》2期
★2018年為福建建設銀行培訓《大堂經理服務營銷綜合能力提升》4期
★2018年為內蒙古自治區(qū)農信社培訓《客戶投訴處理》6期
★2018年為華融湘江銀行培訓《電話坐席綜合能力提升項目》3期
★2018年為泉州銀行培訓《新晉柜員綜合服務能力提升》3期
★2018年為新疆建設銀行培訓《千佳網點打造項目》2期
★2018年為貴陽民生銀行培訓《千佳網點打造項目》4期
★2018年為武漢中信銀行培訓《千佳網點打造項目》2期
★2018年為廣東建行培訓《網點標準化服務管理》4期
★2018年為內蒙古農信社化德聯社培訓《服務標桿網點打造》3期
★2018年為廣西信用社柳州辦事處培訓《新晉柜員綜合服務能力提升》2期
★2018年為安徽農商行培訓《千佳網點輔導項目》7期
★2018年為新疆新和聯社培訓《外拓精準營銷項目》5期
★2017年為黃河銀行培訓《大堂經理服務禮儀》3期
★2017年為福建銀行培訓《服務營銷技能提升》2期
★2017年為福建省建行培訓《服務營銷技能提升》2期
★2017年為東莞銀行培訓《柜員服務營銷技巧》4期
★2017年為安徽中行培訓《大堂經理全流程打造》2期
★2017年為賀蘭農商行培訓《網點產能提升項目》18天
★2017年為海門農商行培訓《團隊管理與投訴處理》4期
★2017年為內蒙古農信社培訓《職業(yè)道德與職業(yè)操守》2期
★2017年為成都中行培訓《主動營銷技巧》3期
★2017年為青海興業(yè)銀行培訓《星級網點打造》6期
★2017年為北京中國銀行旗下五支行培訓百佳、星級網點打造5期
★2017年為福建海峽銀行培訓《廳堂隊伍服務營銷技能》4期
★2017年為華融湘江培訓《網點員工服務營銷能力提升》2期
★2017年為長春融豐銀行培訓《服務禮儀與標準化服務流程》3期
★2017年參與輔導寧強聯社《網格化+外拓營銷實戰(zhàn)訓練營》6期
★2017年參與輔導神木農商行《網格化+外拓精準營銷實戰(zhàn)訓練營》6期
★2017年參與輔導榆陽農商行《網格化+外拓營銷實戰(zhàn)訓練營》6期
★2017年為海南銀行陵水支行培訓《網點服務提升》5期
★2017年為海南銀行儋州分行培訓《網點服務提升》5期
★2008-2015年期間為交通銀行海南分行培訓《卓越大堂-大堂經理全流程打造》40期 |
| >特色或主打課程: |
| 《千百佳168-精準解讀與落地執(zhí)行》
《知行合一—銀行員工服務禮儀實戰(zhàn)訓練》
《效能為王—網點服務營銷綜合能力提升》 |
| >培訓咨詢領域: |
| 網點營銷,營銷管理,電話營銷,開門紅,服務禮儀,投訴處理 |
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