| >個人簡介: |
劉雪峰:(常駐:深圳)
擅長行業(yè):電力
授課風(fēng)格:幽默風(fēng)趣|案例豐富|互動提問|實(shí)戰(zhàn)演練|能迅速引導(dǎo)現(xiàn)場學(xué)員的思維,控場能力強(qiáng)
講師經(jīng)歷:
【電力行業(yè)服務(wù)專家講師】:劉雪峰
專業(yè)背景 廈門大學(xué)學(xué)士,36歲,12年外企及民企豐富工作經(jīng)驗(yàn)! 著名咨詢公司簽約講師,高級培訓(xùn)師、CIPTT注冊國際職業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)師 實(shí)戰(zhàn)型、原創(chuàng)型、顧問型的管理培訓(xùn)師,長期致力于管理者職業(yè)化素養(yǎng)及管理技能提升。對培訓(xùn)管理及團(tuán)隊(duì)建設(shè)有著深入的理解。 成功領(lǐng)導(dǎo)多個大型企業(yè)咨詢顧問項(xiàng)目和培訓(xùn)項(xiàng)目,深厚專業(yè)知識背景! 在培訓(xùn)體制建設(shè)和工作流程建設(shè)方面有經(jīng)驗(yàn)豐富,有豐富的標(biāo)準(zhǔn)化管理經(jīng)驗(yàn)! 工作經(jīng)驗(yàn) 7年世界500強(qiáng)第1之零售巨頭工作經(jīng)驗(yàn),歷任沃爾瑪營運(yùn)部門銷售主管、培訓(xùn)店之培訓(xùn)經(jīng)理、中國華南大區(qū)培訓(xùn)總監(jiān); 2年項(xiàng)目總監(jiān)及高級顧問工作經(jīng)歷,歷任深圳問鼎資訊有限公司培訓(xùn)咨詢部經(jīng)理,咨詢項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理、高級顧問師; 3年專業(yè)講師經(jīng)驗(yàn),在客戶終端營業(yè)廳服務(wù)和管理方面經(jīng)驗(yàn)非常豐富!全國通信行業(yè)營業(yè)廳、銀行網(wǎng)點(diǎn)、電力營業(yè)廳等服務(wù)和管理方面課程內(nèi)容精彩實(shí)用!
主打課程 .1.基層管理課程: 《班組長綜合能力提升——班組長的第五項(xiàng)修煉》 《班組長壓力管理和積極心態(tài)--自我突破》 《班組長實(shí)用管理工具和方法》 .2.員工能力提升: 《營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能訓(xùn)練營》 《新員工職場職業(yè)化塑造》 .3.通用素質(zhì)類課程: 《有效溝通技巧》 《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人員發(fā)展》 授課風(fēng)格 詼諧幽默,現(xiàn)場互動氛圍活躍,案例與時事結(jié)合有效激發(fā)學(xué)員思考; 頭腦風(fēng)暴式學(xué)習(xí):注重學(xué)員的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí),帶領(lǐng)學(xué)員現(xiàn)場分享自己的觀點(diǎn); 培訓(xùn)過程靈活:重視教學(xué)相長,培訓(xùn)形式多樣,運(yùn)用豐富案例; 培訓(xùn)企業(yè) 電力行業(yè): 國家電網(wǎng)(太原供電局、安徽省電力公司) 南方電網(wǎng)(貴州電網(wǎng)公司、廣東省電網(wǎng)、遵義供電局、汕尾供電局、茂名供電局、安龍供電局) 發(fā)電企業(yè)(秦山核電公司、珠海發(fā)電廠、桃花江核電公司) 通信行業(yè):龍巖移動、福州移動、福建移動、臺州移動、杭州移動、江蘇移動、廣西移動、揭陽移動、肇慶移動、欽州移動、內(nèi)蒙古移動、韶關(guān)移動、江門移動、廣州聯(lián)通、河北電信 金融行業(yè):福建建設(shè)銀行、臺州市建設(shè)銀行、蘭州招商銀行、深圳中國銀行、廣東建設(shè)銀行、深圳市郵政儲蓄、內(nèi)蒙古建設(shè)銀行、湖州市建設(shè)銀行等 零售行業(yè):沃爾瑪零售培訓(xùn)店項(xiàng)目、河南三毛超市、河南道思達(dá)集團(tuán)、丹尼斯百貨等
項(xiàng)目顧問及咨詢經(jīng)驗(yàn) 《茂名供電局營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范化項(xiàng)目》――現(xiàn)場顧問 《廣州供電局網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升項(xiàng)目》調(diào)研顧問 《杰出廳經(jīng)理/班組長日常管理互動訓(xùn)練營》培訓(xùn)講師 《亞運(yùn)營業(yè)廳服務(wù)提升項(xiàng)目》廣州聯(lián)通——項(xiàng)目總監(jiān) 營業(yè)廳現(xiàn)場服務(wù)改善提升的調(diào)研及分析、解決方案提交、現(xiàn)場督導(dǎo)改進(jìn)等主要工作。并策劃和主持營業(yè)廳經(jīng)理服務(wù)提升研討會 《內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)與選拔》項(xiàng)目----四川省建設(shè)銀行 領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目中的內(nèi)訓(xùn)師選拔過程,對內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)進(jìn)行點(diǎn)評和選拔。 《網(wǎng)點(diǎn)主任綜合能力提升》項(xiàng)目----建設(shè)銀行廣東省行 進(jìn)行項(xiàng)目中的現(xiàn)場調(diào)研和訪談?wù){(diào)研,出具調(diào)研報告并提出解決方案。 《數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)營銷標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用》項(xiàng)目----中國移動集團(tuán)北京卓望公司 項(xiàng)目顧問,參與項(xiàng)目調(diào)研報告,現(xiàn)場實(shí)施及落地,現(xiàn)場輔導(dǎo),成果輸出。 《培訓(xùn)基地廳建設(shè)與實(shí)施》項(xiàng)目――福建龍巖移動通信 計(jì)劃并實(shí)施基地廳改造工程,負(fù)責(zé)基地廳內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)跟進(jìn),項(xiàng)目結(jié)案; 《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升項(xiàng)目》調(diào)研顧問——廣州供電局 《客戶期望值管理》項(xiàng)目――福建龍巖移動通信 搭建客戶期望值管理體系,制定管理策略與措施;項(xiàng)目成果進(jìn)行“服務(wù)創(chuàng)新獎勵申報”并獲得二等獎。 《零售培訓(xùn)店工作指南》――沃爾瑪零售培訓(xùn)店項(xiàng)目:
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| >服務(wù)過的客戶: |
服務(wù)過的客戶: 沃爾瑪華南區(qū)營運(yùn)部 中國移動龍巖分公司 中國移動福州分公司 中國移動長沙分公司 中國移動集團(tuán)北京卓望科技 四川省建設(shè)銀行 貴州遵義供電局 浙江秦山核電站 |
| >特色或主打課程: |
| 《做好內(nèi)部顧客服務(wù),提高外部顧客滿意度》|《溝通輪――有效溝通,激勵員工》|《班組長的第五項(xiàng)修煉》|《營業(yè)廳必勝六部曲》|《服務(wù)意識與服務(wù)技巧》|《打造高效團(tuán)隊(duì)》|《商務(wù)禮儀》|《有效溝通五環(huán)輪》|《時間管理》 |
| >培訓(xùn)咨詢領(lǐng)域: |
| 企業(yè)管理,團(tuán)隊(duì)建設(shè),戰(zhàn)略管理 |
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| 劉雪峰 |
| 助理QQ:2930953695 微信同號 |
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