| >個(gè)人簡(jiǎn)介： |
李明哲：(常駐：深圳）
擅長(zhǎng)行業(yè)：銀行保險(xiǎn)
授課風(fēng)格：
講師經(jīng)歷：
客戶服務(wù)管理專家
呼叫中心服務(wù)溝通專家
中國(guó)聯(lián)通首批大客戶服務(wù)營(yíng)銷實(shí)踐者
新加坡亞奧管理學(xué)院高級(jí)講師
印度DAX公司團(tuán)隊(duì)發(fā)展教練
歐洲教練聯(lián)合會(huì)專業(yè)教練
曾任：
湖南衛(wèi)視《男孩女孩》節(jié)目熱線主持
中國(guó)聯(lián)通第一批CDMA大客戶經(jīng)理
中國(guó)聯(lián)通呼叫中心特邀顧問(wèn)
平安人壽營(yíng)業(yè)主任
香港永滔國(guó)際化妝品公司銷售總經(jīng)理
香港達(dá)想國(guó)際會(huì)議管理集團(tuán)總裁
李明哲老師擁有12年大型企業(yè)服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、8年培訓(xùn)授課演講經(jīng)驗(yàn)、1年湖南衛(wèi)視《男孩女孩》節(jié)目熱線主持經(jīng)驗(yàn)，一副好嗓子再加超強(qiáng)的服務(wù)管理理念、過(guò)硬的專業(yè)功底，讓他的講師生涯在圈內(nèi)越來(lái)越有名氣，曾受邀為通訊、銀行、航空、IT、地產(chǎn)、酒店、供電能源系統(tǒng)、制造業(yè)等知名企業(yè)傳授“成交從服務(wù)開始”的服務(wù)理念，提升企業(yè)員工服務(wù)意識(shí)與卓越服務(wù)技巧，共培訓(xùn)800場(chǎng)以上，服務(wù)過(guò)的企業(yè)達(dá)800多家，累計(jì)培訓(xùn)人數(shù)達(dá)50000余人次；曾用2個(gè)月時(shí)間成功輔導(dǎo)某整容醫(yī)院整體服務(wù)提升咨詢案，全面提升接待人員、電話回訪人員、護(hù)士、醫(yī)生的服務(wù)心態(tài)、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)禮儀規(guī)范，使客戶量增加30%，客戶滿意度上升至85%，投訴率下降到1%以內(nèi)；曾在某知名雜志發(fā)表過(guò)多篇關(guān)于服務(wù)意識(shí)、中國(guó)企業(yè)服務(wù)溝通之道的文章！
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
李明哲老師，大學(xué)期間曾是校廣播站播音員，跟隨中國(guó)傳媒大學(xué)播音界知名教授路英老師（汪涵、李湘的老師啟蒙）學(xué)習(xí)播音技巧、以及跟隨中央歌舞團(tuán)、新疆歌舞團(tuán)的知名歌唱家學(xué)習(xí)發(fā)聲技巧。畢業(yè)后為“湖南衛(wèi)視《男孩女孩》節(jié)目做熱線主持，每天接聽電話的時(shí)間達(dá)到6小時(shí)，李明哲利用自己渾厚而極富磁性的獨(dú)特嗓音，親和力、細(xì)心，使每一位來(lái)電觀眾都能毫無(wú)顧慮的釋放內(nèi)心的真實(shí)情感，每月收到的觀眾好評(píng)率達(dá)98%以上，近一年的熱線主持經(jīng)驗(yàn)，使李明哲老師更加堅(jiān)信自己判斷：聲音也是傳遞人類情感的重要因素之一，它同樣具有“喜、怒、哀、樂(lè)”，研究出一套科學(xué)用嗓-消除職業(yè)病咽喉炎的方法，并講這套方法傳遞給他身邊的每一位同事和學(xué)員。
李明哲老師是當(dāng)時(shí)中國(guó)聯(lián)通第一批CDMA項(xiàng)目的區(qū)域營(yíng)銷大客戶經(jīng)理，主要管理的客戶有華為、中興、先科電子等集團(tuán)客戶開發(fā)與服務(wù)，通過(guò)自己不斷改善服務(wù)方式和技巧，讓所在團(tuán)隊(duì)服務(wù)的客戶在2年內(nèi)轉(zhuǎn)網(wǎng)率最低，個(gè)人業(yè)績(jī)最高每月拓展新用戶600戶，營(yíng)業(yè)額最高每月達(dá)100萬(wàn)以上，并將改善后的服務(wù)方式和技巧向同事分享，帶領(lǐng)小組團(tuán)隊(duì)（5人）總業(yè)績(jī)達(dá)每月300萬(wàn)以上，曾多次創(chuàng)造個(gè)人和團(tuán)隊(duì)第一名的業(yè)績(jī)，被集團(tuán)評(píng)為2002年優(yōu)秀大客戶經(jīng)理！
李明哲老師在平安壽險(xiǎn)的2年時(shí)間內(nèi)，不斷向員工傳遞正能量與職業(yè)美感，改善員工職業(yè)化與職場(chǎng)溝通技巧和服務(wù)禮儀，在基本靠陌生拓展市場(chǎng)的情況下，自己每月能維持在10張保單的水平，小組團(tuán)隊(duì)維持在50張，1年內(nèi)晉升為營(yíng)業(yè)主任。
在香港永滔國(guó)際化妝品公司擔(dān)任銷售總經(jīng)理期間，從一線銷售員做起，到大區(qū)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、銷售副總，負(fù)責(zé)管理6省1市將近600家以上的美容美體加盟連鎖店，在帶領(lǐng)僅10人的團(tuán)隊(duì)，業(yè)績(jī)從原來(lái)的每月30萬(wàn)上漲到每月120萬(wàn)，銷售業(yè)績(jī)一直領(lǐng)先其他大區(qū)，后以公司經(jīng)銷商的身份跟公司合作，成立了自己的美容化妝品代理公司。
做自由講師期間，李明哲老師成功輔導(dǎo)過(guò)桂林新華整容醫(yī)院整體服務(wù)提升咨詢案，用2個(gè)月的輔導(dǎo)時(shí)間，打造度假式整容醫(yī)療中心，全面提升接待人員、電話回訪人員、護(hù)士、醫(yī)生的服務(wù)心態(tài)、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)禮儀規(guī)范，同時(shí)提高主動(dòng)營(yíng)銷的意愿和能力、解決突發(fā)事件的能力�？蛻袅吭黾�30%，客戶滿意度上升至85%，投訴率下降到1%以內(nèi)。
院長(zhǎng)評(píng)價(jià)：很感謝李老師這次專業(yè)系統(tǒng)的輔導(dǎo)和培訓(xùn)，讓一個(gè)原來(lái)以技術(shù)管理為主的醫(yī)院開始學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)向企業(yè)化管理模式；同時(shí)這次的培訓(xùn)輔導(dǎo)效果明顯，老師敬業(yè)、專業(yè)，幫助我院建立了很實(shí)用的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程和技巧，也提升了員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力；關(guān)鍵是客戶對(duì)我院?jiǎn)T工的服務(wù)態(tài)度大大的贊賞，好的服務(wù)態(tài)度自然也為我院帶來(lái)了連帶效益，為我院的品牌建設(shè)起到了強(qiáng)大的促進(jìn)作用。
授課風(fēng)格：
李明哲老師極具親和力，他的課程具有獨(dú)創(chuàng)性及很強(qiáng)的針對(duì)性，結(jié)合生動(dòng)案例。培訓(xùn)風(fēng)格互動(dòng)性與實(shí)用性強(qiáng)，學(xué)員在愉快的氛圍中領(lǐng)會(huì)知識(shí)，最重要的是學(xué)以致用,把知識(shí)帶回工作崗位。同時(shí)結(jié)合大量實(shí)踐案例，實(shí)用性、可操作性極強(qiáng)，從而達(dá)到最佳的授課效果，深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的青睞。
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| >服務(wù)過(guò)的客戶： |
服務(wù)過(guò)的企業(yè)：
金融、通訊行業(yè)
中國(guó)銀行深圳分行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行深圳分行、農(nóng)行益陽(yáng)支行、農(nóng)行永州支行、光大銀行、廣州中信銀行、湖南農(nóng)信社、阜新銀行、建行銀行、浙江郵儲(chǔ)銀行、浙江金華農(nóng)商行、廣西北流農(nóng)信社、工行山東濰坊支行、工行四川分行、廣發(fā)證券、國(guó)信證券、平安保險(xiǎn)、陽(yáng)光保險(xiǎn)、香港康宏保險(xiǎn)、中國(guó)移動(dòng)深圳分公司、中國(guó)聯(lián)通深圳分公司、山東聯(lián)通、陜西聯(lián)通、湖南電信、廣州郵政、四川移動(dòng)、河南郵政……
房產(chǎn)、能源及其他行業(yè)
萬(wàn)科地產(chǎn)、天津遠(yuǎn)洋集團(tuán)、新疆和諧房產(chǎn)、綠地集團(tuán)、中原房產(chǎn)、鄭州煤炭集團(tuán)、淮北礦業(yè)、國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中石油、中石化、廣東水電集團(tuán)、貴州電力、甘肅電力，廣東水電集團(tuán)、湖南電力、江西萍鄉(xiāng)供電局、菏澤煙草、廣西煙草、深圳航空、廣州用友軟件、康佳集團(tuán)、香港MG國(guó)際科技集團(tuán)、印度DAX科技有限公司、株洲中小微企業(yè)管理中心、中糧、海南椰島集團(tuán)、斯比泰電子、北大方正、深圳麗星豐達(dá)塑料有限公司、深圳步進(jìn)科技、泰日升實(shí)業(yè)、宏粵紙制品、信豪精密、現(xiàn)代牙科器材、同洲電子、翱泰溫控器、瑞聲聲學(xué)、諾普信農(nóng)化股份公司、東風(fēng)本田、唐人神、千金藥業(yè)、格蘭仕、大金空調(diào)（日企）、國(guó)藥控股、先鋒高科、華憶科技、智嘉科技、永盛電子、飛歌集團(tuán)、銳豐音響、東風(fēng)集團(tuán)、中交四航局、中國(guó)海關(guān)呼叫中心、安利中國(guó)、丸美美容品公司、自然美美容連鎖機(jī)構(gòu)，美詩(shī)婷美容連鎖機(jī)構(gòu)、桂林新華整容醫(yī)院、新加坡亞奧管理學(xué)院你、南京師范大學(xué)、深圳大學(xué)、深職院、肇慶醫(yī)專、上海PILZ（德資企業(yè)）、深圳華智融公司……
學(xué)員評(píng)價(jià)：
今天的商務(wù)禮儀培訓(xùn)是我這三個(gè)月時(shí)間內(nèi)，參加的最有意思的培訓(xùn)，也是最有收獲的培訓(xùn)，我從頭到尾全程參與，感謝李明哲老師。
----淮北礦業(yè)大榭煤炭公司副總李家粹
今天的培訓(xùn)實(shí)在是一種享受，老師的聲音動(dòng)聽以及培訓(xùn)形式的靈活輕松，這是一場(chǎng)難忘的培訓(xùn)學(xué)習(xí)經(jīng)歷。
----阜新銀行新進(jìn)員工小秦
老師的授課我全程參與，感受到的是專業(yè)以及與客戶溝通的功底；當(dāng)演練環(huán)節(jié)我們的客戶扮演者不斷在無(wú)理刁難時(shí)，換成是我早就想放棄結(jié)束電話，但老師的引導(dǎo)與情感的互動(dòng)讓我收獲很大，這次培訓(xùn)對(duì)我們團(tuán)隊(duì)是一次及時(shí)雨，謝謝李老師！
----無(wú)錫農(nóng)商行電子銀行總經(jīng)理費(fèi)國(guó)棟
這次的呼叫中心溝通培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用，每個(gè)人都收獲很大，感謝李老師！
----海關(guān)呼叫中心羅主管
這次培訓(xùn)是氛圍最熱烈的一次，雖然我們員工都很年輕，但以前的培訓(xùn)很多是比較程序化，而一直擔(dān)心同事們不愿意互動(dòng)的情況，今天算是開了先河，李老師講的很好。
----廣州銳豐音響人力主管蘇潔瑜 |
| >特色或主打課程: |
| 《服務(wù)意識(shí)與卓越服務(wù)技巧》、《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)技巧》、《商務(wù)禮儀》、《呼叫中心情景溝通互動(dòng)技術(shù)》 |
| >培訓(xùn)咨詢領(lǐng)域： |
| 客戶服務(wù),團(tuán)隊(duì)建設(shè),形象禮儀 |
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| 李明哲 |
| 助理QQ:2930953695 微信同號(hào) |
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