培訓(xùn)內(nèi)容:
課程大綱:
一、從IQ走向EQ：情商在管理中的作用
● IQ智商/EQ情商/之間的關(guān)系
● 情商主導(dǎo)人際關(guān)系,情商決定影響力
● 領(lǐng)導(dǎo)者情商五要素
小組活動：測測你的情商智能
討論分析：情緒管理經(jīng)典案例討論
二、我的情商我做主：情商提升之道
●“知”情，了解情緒是什么，我們擁有的基本的情緒
●“解”情，知道情緒對我們工作的影響，隨時隨地自我覺察
●卓越情緒管理：控制情緒六步驟
●應(yīng)對管理中的負(fù)面情緒（憤怒 焦慮 抑郁）
小組分享活動：九宮格繪畫。引導(dǎo)各位管理者找到在工作中經(jīng)常出現(xiàn)的負(fù)面情緒，是什么事件會導(dǎo)致這些情緒的出現(xiàn)，以前是用什么方式來應(yīng)對這些情緒，現(xiàn)在有哪些新的應(yīng)對方式
案例：某房地產(chǎn)公司員工情緒智能管理案列
討論：負(fù)面情緒的創(chuàng)造性管理策略
三EQ在引領(lǐng)團(tuán)隊中的應(yīng)用
● 理清問題，識別來自團(tuán)隊中他人的情緒
● 提高解讀肢體語言的能力，通過解讀非語言信息，分析自己與他人的情緒模式
● 學(xué)習(xí)處理團(tuán)隊中他人負(fù)面情緒的技巧
案例：某公司的情緒智能管理培訓(xùn)案例
小組討論：明天的道路——如何帶領(lǐng)團(tuán)隊做好情緒管理
四、EQ在人際關(guān)系中的應(yīng)用
●人際溝通的技巧 （主動傾聽 映之有道）
●批評的藝術(shù) (建設(shè)性的批評模式)
●激勵的方式（催眠語言在激勵中的應(yīng)用）
小組活動：現(xiàn)場演練 案例分析