培訓(xùn)內(nèi)容:
課程背景
關(guān)于溝通，市場上有很多種類的工具，而DISC因其簡單易懂易操作被大多數(shù)企業(yè)應(yīng)用。DISC人際風(fēng)格測評(píng)對(duì)于個(gè)人，可以幫助員工分析其行為背后的動(dòng)機(jī)，了解自己的行為模式，在團(tuán)隊(duì)協(xié)作過程中進(jìn)行自覺自察，達(dá)成高效合作；對(duì)于他人，可以幫助識(shí)別他人的行為模式進(jìn)行有效應(yīng)對(duì)，減少?zèng)_突。本課程將專業(yè)的軟件測評(píng)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為更易操作的書面測評(píng)，并結(jié)合企業(yè)團(tuán)隊(duì)合作案例、客戶溝通案例進(jìn)行講解，幫助員工了解自我、洞察他人、提升合作效能；同時(shí)，DISC更多解決的是“知”的問題，因此本課程輔助性的加入通用場景的溝通話術(shù)，幫助員工更快的提升溝通技能，兩者結(jié)合，達(dá)到“知行合一”的目標(biāo)。
課程目標(biāo)
幫助學(xué)員理解對(duì)話的三層結(jié)構(gòu)，了解溝通模式；
2、幫助學(xué)員設(shè)置有效的談話目的，掌握排除情緒干擾、思維定勢干擾等技巧；
3、幫助學(xué)員掌握傾聽、表達(dá)、提問等技巧，引領(lǐng)整個(gè)談話進(jìn)程；
4、幫助學(xué)員了解四種基本的人際風(fēng)格，識(shí)別四種風(fēng)格的典型特征，了解自我；
5、幫助學(xué)員了解他人的風(fēng)格模式，學(xué)習(xí)管理和有效應(yīng)對(duì)的方法；
課程大綱
第一講： 溝通中的隱藏密碼
? 同一件事，為什么我們有不同的版本？
? 如何區(qū)分事實(shí)與猜測？
? 情緒如何成為了沖突的導(dǎo)火索？
? 為了證明自己而付出的溝通代價(jià)；
? 對(duì)話的三層結(jié)構(gòu)：事實(shí)、情緒、自我認(rèn)知
關(guān)于事實(shí)理解的盲區(qū)
情緒對(duì)談話目的的影響
認(rèn)知不同導(dǎo)致的對(duì)話沖突
第三講 人際溝通風(fēng)格與職場溝通要點(diǎn)
人際風(fēng)格現(xiàn)場測評(píng)
? Ｄ型風(fēng)格講解
D型風(fēng)格的人物特點(diǎn)與識(shí)別
D型風(fēng)格的溝通需求
如何與D型人相處？
如何與D型的領(lǐng)導(dǎo)合作？
? Ｉ型溝通風(fēng)格的溝通特點(diǎn)
I型風(fēng)格的人物特點(diǎn)與識(shí)別
I型風(fēng)格的溝通需求
如何與I型人相處？
如何與I型的領(lǐng)導(dǎo)合作？
? Ｓ型溝通風(fēng)格的溝通特點(diǎn)
S型風(fēng)格的人物特點(diǎn)與識(shí)別
S型風(fēng)格的溝通需求
如何與S型人相處？
如何與S型的領(lǐng)導(dǎo)合作？
? Ｃ型溝通風(fēng)格的溝通特點(diǎn)
C型風(fēng)格的人物特點(diǎn)與識(shí)別
C型風(fēng)格的溝通需求
如何與C型人相處？
如何與C型的領(lǐng)導(dǎo)合作？
第四講 DISC與團(tuán)隊(duì)協(xié)作
團(tuán)隊(duì)合作人員差異化的重要性
團(tuán)隊(duì)人員類型組織的方式
DISC不同風(fēng)格類型人員的擅長點(diǎn)
DISC風(fēng)格對(duì)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值
DISC四種風(fēng)格成員的管理
第五講 常用溝通技巧訓(xùn)練
1. 如何傾聽？
? 聽出客戶三層認(rèn)知——事實(shí)、情緒、自我
? 聽的技巧：提問、闡述以及認(rèn)同
視頻案例
? 表達(dá)的注意要點(diǎn)：
不要把自己的結(jié)論當(dāng)成真理；
告訴對(duì)方，你的結(jié)論從何而來；
不要用“往往”或“從不”等夸大其詞
? 表達(dá)的非言語技巧
? 表達(dá)的邏輯結(jié)構(gòu)
案例討論：如何表達(dá)理解客戶？
2. 如何引領(lǐng)談話？
? 提問技巧
a) 展開對(duì)話的開場技巧
b) 用提問轉(zhuǎn)移話話題技巧
c) 激發(fā)對(duì)方參與談話的提問技巧
d) 提問時(shí)的注意要點(diǎn)
控制節(jié)奏——避免“逼問”
營造輕松氛圍——如何回應(yīng)客戶
減少提問的刻意性——是探討而非“審問”
? 打破僵局——讓話題回歸正軌
a) 話題正脫軌的幾個(gè)信號(hào)
b) 再構(gòu)造的前提——聽清楚
c) 再構(gòu)造的方法與流程