培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、主管、儲(chǔ)備干部等。
課程大綱:
第一講：課程導(dǎo)入
問(wèn)題：管理者最基本的三大技能是什么
思考、提問(wèn)、講解：三大技能的首要就是溝通的技巧
哈佛大學(xué)關(guān)于溝通對(duì)職業(yè)人士影響的研究數(shù)據(jù)
第二講：溝通的理論
問(wèn)題：你對(duì)溝通的理解
思考、提問(wèn)、總結(jié)、講解：溝通的定義
問(wèn)題：怎樣的溝通是有效的溝通
思考、提問(wèn)、講解：有效溝通的三大要素
分析：常見的錯(cuò)誤溝通觀念錯(cuò)在哪里
有效溝通的模式：溝通是一個(gè)雙向的過(guò)程
溝通的方式
游戲和練習(xí)：非語(yǔ)言溝通方式的重要性
溝通中的定位
故事分享
第三講：溝通的基本功
怎樣有效地發(fā)送信息
發(fā)送信息的技巧，要點(diǎn)：責(zé)任、接受、理解、記憶
現(xiàn)場(chǎng)演練
怎樣有效地接收信息
關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽
測(cè)試：你是否具有積極聆聽的技能
聆聽的五個(gè)層次
現(xiàn)場(chǎng)演練
怎樣有效地反饋信息
反饋信息的技巧
現(xiàn)場(chǎng)演練
第四講：有效溝通的套路
現(xiàn)場(chǎng)演練：你是如何進(jìn)行溝通
講解：有效溝通的六大步驟
步驟一：事前準(zhǔn)備
步驟二：確認(rèn)需求—多聽少說(shuō)，先聽后說(shuō)
步驟三：闡述觀點(diǎn)---山不在高有仙則靈，水不在深有龍則靈，話不在多有FAB就夠
步驟四：處理異議---對(duì)他人你可以不認(rèn)同，但首先要理解
步驟五：達(dá)成協(xié)議
步驟六：共同實(shí)施
現(xiàn)場(chǎng)演練、學(xué)員點(diǎn)評(píng)
組織內(nèi)溝通的實(shí)操：
①如何與上司進(jìn)行溝通
②如何與下屬進(jìn)行溝通
③如何與同級(jí)進(jìn)行溝通
第五講：溝通的最高境界---溝通從心開始
你如何理解溝通從心開始
系統(tǒng)了解人們的思維，四帽子思維法
思維法在工作之中的實(shí)際運(yùn)用