培訓內容:
培訓受眾:
公司所有經理、員工以及希望有效處理企業(yè)內部沖突、危機的人士
課程收益:
了解沖突的來源以及發(fā)展；
了解沖突的發(fā)展階段；
了解員工沖突類型及其解決方法；
掌握員工沖突時的溝通技巧；
了解危機的來源以及特征；
了解危機小組的構成以及危機解決步驟等；
課程大綱:
課程背景：
在現在激烈競爭的大背景下，企業(yè)經營也就是人的經營。有人的地方就會有沖突，企業(yè)也不例外。所以，企業(yè)內部沖突管理是現代企業(yè)發(fā)展的必然要求。在現代企業(yè)管理中進行沖突管理的目的是為了避免或減少企業(yè)中人們相互影響過程中的出現不利的矛盾和沖突，實現企業(yè)高效經營和發(fā)展，也是企業(yè)實現收益最大化的必要前提。
中華民族的傳統(tǒng)就是“萬事以和為貴”，但現實中總會存在各種各樣的矛盾和沖突，這就需要管理者如何因勢利導地處理和化解沖突，在市場瞬息萬變的今天，管理溝通對企業(yè)的作用越來越重要，已經成為一個企業(yè)進入市場所不可或缺的一項活動。
有效的沖突管理是現代企業(yè)成功經營的前提和關鍵，在企業(yè)的各項管理中占有十分重要的地位。
隨著信息和人才經濟的進一步的發(fā)展，今后企業(yè)中的沖突類型會更加豐富與復雜，那么如何根據各個企業(yè)不同的理念、經營方式以及人才培養(yǎng)方案來解決日益難以解決的沖突，還值得我們深入探討。
課程大綱：
第一部分 員工沖突的成因
人的個性
對有限資源的爭奪
價值觀和利益的沖突
角色沖突
追逐權力
職責規(guī)定不清
組織出現變化
組織風氣不佳
第二部分 員工沖突的解決方法
協(xié)商法
上級仲裁法
拖延法
和平共處法
轉移目標法
教育法
第三部分 危機意識與心態(tài)
面對危機的錯誤心態(tài)；
沒有危機感就是最大的危機；
禍患常積于忽微；
成功的時候也是危機最易發(fā)生的時候；
眼光的長短決定你前進的距離；
第四部分 危機的預防機制與危機應對
危機的四個特征；
如何預防企業(yè)危機：內部預防、外部預防、輔助預防；
危機預警機制的建立――解決突發(fā)事件的根本；
如何建立危機小組――快速響應突發(fā)事件；
危機管理的步驟；
危機處理之成功案例分析；
危機處理之失敗案例分析；
培訓師介紹：
企業(yè)管理咨詢有限公司總經理，復旦大學企業(yè)管理博士；復旦大學企業(yè)管理研究所顧問；國務院西部辦上海展望培訓基地特聘教授；北大總裁班、清華總裁班、南昌大學總裁班特邀教授、時代光華、影響力、中華培訓網、中華企管培訓網等幾十家公司高級培訓講師、咨詢顧問；十多年國有企業(yè)、臺資企業(yè)及多家民營企業(yè)的工作經歷，擔任過培訓經理、人事主管，并有多年的總經理、董事長工作經驗，積累了豐富的管理與培訓、咨詢經驗。
培訓課程主要特色：
依托于多年的管理工作背景及管理培訓、咨詢經驗，并結合相關的管理理論，在眾多的具體案例分析中，使課程翔實生動――既能調動學員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學員在短暫的交流中有所收獲。
課程主要特征：
案例分析 ＋ 分組討論 ＋ 情景模擬 ＋ 互動游戲
主要培訓課程：
《打造卓越的領導力與執(zhí)行力》、《戰(zhàn)略創(chuàng)新――獲取企業(yè)競爭優(yōu)勢》、《贏在中層》、《中層經理的五維管理》、《有效授權與激勵藝術》、《超級溝通力》、《
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高效時間管理》、《目標管理與執(zhí)行力》、《企業(yè)文化與企業(yè)變革》、《創(chuàng)建績優(yōu)團隊》、《壓力管理》、《培訓培訓師》、《高效決策與危機管理》、《快速提升客戶服務技巧》、《用“心”銷售》、《如何為員工規(guī)劃職業(yè)生涯》等。