課程背景：
員工離職或總是找不到對(duì)的人，究竟是人力資源部的問(wèn)題還是用人部門的問(wèn)題？用人部門與人力資源部門的分工應(yīng)該如何確定？培養(yǎng)下屬誰(shuí)的職責(zé)更多一些？有哪些簡(jiǎn)單、有效的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方法？出現(xiàn)勞資糾紛時(shí)用人部門與人力資源部門要如何協(xié)調(diào)和配合？如何才能讓每一位部門負(fù)責(zé)人都成為人力資源高手呢……，類似這樣問(wèn)題和現(xiàn)象一直困擾著企業(yè)。究其原因，這些疑問(wèn)的出現(xiàn)很大程度上同部門負(fù)責(zé)人（即非人力資源經(jīng)理）不善于進(jìn)行人力資源管理緊密相關(guān)。
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》課程不但深入講解非人力資源經(jīng)理與人力資源部門的職責(zé)分工，還結(jié)合大量的案例分析討論和實(shí)際操作，將枯燥的專業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)換為通俗易懂的操作方法，從而使普通管理者在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)就可輕松掌握人才的選、育、用、留及勞資糾紛處理等實(shí)戰(zhàn)技能，幫助企業(yè)非人力資源經(jīng)理們成為人力資源管理的高手。
培訓(xùn)目標(biāo)：
?明確業(yè)務(wù)或職能部門與人力資源部的職責(zé)分工
?掌握人才核心素質(zhì)模型
?提升管理者選拔人才的甄選技能
?提升管理者對(duì)下屬進(jìn)行績(jī)效溝通與反饋的技能
?提升管理者對(duì)下屬培育的技能
?提升管理者對(duì)部屬進(jìn)行激勵(lì)的技能和技巧
?提升管理者培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的能力和技巧
第一講：管理者角色認(rèn)知
1.角色的轉(zhuǎn)換，管理者的三個(gè)認(rèn)知
案例討論：張經(jīng)理的煩惱事
2.人力資源部與其他部門的職責(zé)分工
3.管理者的四大要訣
第二講：選人：識(shí)別甄選
案例分析：招聘就像找對(duì)象
小組討論：是什么在影響招聘效果？
1.人才的核心素質(zhì)模型
2.如何設(shè)計(jì)面試問(wèn)題
情景模擬：半結(jié)構(gòu)化面試
情景模擬：行為性面試
情景模擬：模擬式面試
情景模擬：如何發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者說(shuō)謊？
現(xiàn)場(chǎng)演練：如何進(jìn)行面試？
第三講：用目標(biāo)牽引下屬，完成工作任務(wù)
1.績(jī)效管理幫助部門經(jīng)理更好管理員工
案例：David的煩惱——升不升小楊？
2.績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定與分解
1）關(guān)鍵成功要素法與部門目標(biāo)
2）魚(yú)骨圖法：部門目標(biāo)分解到個(gè)人目標(biāo)
現(xiàn)場(chǎng)演練：利用魚(yú)骨圖法把生產(chǎn)部/人力資源部/物流部的目標(biāo)分解到個(gè)人
互動(dòng)討論：財(cái)務(wù)部的目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)，問(wèn)題出在哪里？
3.績(jī)效管理中目標(biāo)的量化
1）SMART原則及量化的4個(gè)維度
2）不能量化的目標(biāo)要細(xì)化
大家來(lái)找茬：找出生產(chǎn)部的KPI的問(wèn)題
4.績(jī)效考核中的常見(jiàn)問(wèn)題
小結(jié)：績(jī)效管理中部門經(jīng)理和HR的分工與合作
第四講：績(jī)效面談——有效溝通與反饋
一、有效反饋三原則
1.基于事實(shí)
2.在日常交談中進(jìn)行并持續(xù)跟進(jìn)
3.頻繁溝通
小組討論：是事實(shí)還是意見(jiàn)？
二、績(jī)效反饋面談
1.面談準(zhǔn)備
2.面談開(kāi)場(chǎng)
3.面談過(guò)程
4.面談結(jié)束
三、正面反饋溝通
1.正面反饋溝通的時(shí)機(jī)
2.正面反饋溝通的DESC工具
小測(cè)試：你是激勵(lì)大王還是冷漠殺手？
四、績(jī)效改進(jìn)溝通
1.績(jī)效改進(jìn)溝通的五星指南法
1）提供背景
2）明確說(shuō)明
3）描述影響
4）強(qiáng)化特征
5）采取行動(dòng)
案例分享：他們發(fā)生了什么？
角色扮演：利用五星指南法進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)溝通
2.員工接受負(fù)面評(píng)價(jià)的典型反應(yīng)
1）SARAH(震驚，生氣，反抗，接受，希望)
3.員工挑戰(zhàn)性的回應(yīng)
1）否認(rèn)
2）虛假承諾
3）錯(cuò)覺(jué)
4）猜疑
5）找借口
6）想象最壞結(jié)果
7）一聲不吭
角色扮演：如何應(yīng)對(duì)如上挑戰(zhàn)的回應(yīng)
五、成功績(jī)效溝通的5點(diǎn)建議
六、員工職業(yè)發(fā)展面談
1.員工的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)
2.員工的職業(yè)發(fā)展期許
工具：職業(yè)發(fā)展面談表
第五講：“育”—短線培育員工能力與長(zhǎng)線計(jì)劃職業(yè)生涯發(fā)展
1.有方向感的員工更容易管理
案例分析：為什么這么累他們的卻不離開(kāi)？
2.從工作表現(xiàn)出發(fā)，合理設(shè)計(jì)短線的能力發(fā)育
案例分析：?jiǎn)T工勝任力弱項(xiàng)
1）利用勝任力模型的分析下屬的勝任能力
討論：誰(shuí)做下屬的培訓(xùn)計(jì)劃最合適？
3.做培訓(xùn)計(jì)劃是經(jīng)理的工作，育人的部分
4.和員工討論職業(yè)生涯發(fā)展，培育員工成長(zhǎng)
1）職業(yè)生涯發(fā)展對(duì)員工的重要性
2）職業(yè)生涯發(fā)展設(shè)計(jì)的三要素
3）利用公司的職業(yè)發(fā)展通道發(fā)展員工
案例：小張?jiān)趺崔k？
小結(jié)：部門經(jīng)理和HR的分工與合作
5.下屬培養(yǎng)
案例討論：無(wú)法升職的張經(jīng)理
小組討論：管理者要培養(yǎng)下屬什么？
1）如何設(shè)計(jì)下屬的“學(xué)習(xí)護(hù)照”
2）企業(yè)培訓(xùn)體系的核心內(nèi)容
3.培訓(xùn)下屬的五大步驟
現(xiàn)場(chǎng)演練：學(xué)習(xí)護(hù)照的應(yīng)用
第六講：育人技能——員工績(jī)效輔導(dǎo)
導(dǎo)入案例：為什么在別人眼里的問(wèn)題員工到了他的團(tuán)隊(duì)卻演變成了業(yè)績(jī)優(yōu)秀員工？
一、輔導(dǎo)（教練）的心態(tài)
1.心態(tài)六要素
2.正確心態(tài)與錯(cuò)誤心態(tài)對(duì)比
案例分析：錯(cuò)在哪里？
二、經(jīng)理與教練角色的區(qū)別，何時(shí)教練？
案例分析：該扮演教練角色嗎？
三、輔導(dǎo)（教練）的四步法
1.賦能，賦能六要素
案例分析：他缺少了什么？
2.挑戰(zhàn)，挑戰(zhàn)的六個(gè)角度
角色扮演：挑戰(zhàn)的力度
3.觀察，觀察三步走
分組討論：何時(shí)干預(yù)？
4.引導(dǎo)，引導(dǎo)三要素
四、輔導(dǎo)（教練）的成功秘訣
1.輔導(dǎo)型問(wèn)題庫(kù)
工具：輔導(dǎo)的問(wèn)題清單
2.探索新方式的教練,教練工具GROW
1）G-員工需要達(dá)到的成果
2）R-現(xiàn)在發(fā)生的問(wèn)題
3）O-有哪些方法選擇
4）W-采取的行動(dòng)
案例角色扮演：針對(duì)這個(gè)工作挑戰(zhàn)，經(jīng)理如何使用ＧROW工具對(duì)員工進(jìn)行輔導(dǎo)？
第七講：建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
一、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)=動(dòng)力X能力
1.動(dòng)力與能力的互動(dòng)模式
二、管理者必須掌握的兩大激勵(lì)理論
1.馬斯洛的需求理論
2.赫茨伯格的雙因素理論
互動(dòng)：動(dòng)力理解的小測(cè)試
三、管理者的激勵(lì)工具——激勵(lì)四魔方
1.培養(yǎng)信心
1）積極預(yù)期
2）慶祝小勝利
3）鼓勵(lì)
2.工作結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
1）工作挑戰(zhàn)性
2）工作自由度
3）工作完整性
3.及時(shí)認(rèn)可
1）口頭認(rèn)可
2）書(shū)面認(rèn)可
4.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的轉(zhuǎn)換
1）指令型
2）教練型
3）支持型
4）成就取向型
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：激勵(lì)技巧的自我評(píng)估（雷達(dá)圖的繪制）
案例：針對(duì)士氣低落的A企業(yè)，如果從績(jī)效管理及激勵(lì)方面入手走出泥潭？每個(gè)小組制定解決方案，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)分享.
第八講：執(zhí)行力之行——有效行動(dòng)與執(zhí)行力實(shí)施
一、有效行動(dòng)——善于模擬企業(yè)運(yùn)作
1.中國(guó)企業(yè)執(zhí)行力的關(guān)鍵因素
互動(dòng)：心態(tài)、目標(biāo)、方法與行動(dòng)的關(guān)系——甲地乙地
2.如何把事情做得不一樣
1）貢獻(xiàn)——對(duì)上級(jí)、老總與公司
2）影響——對(duì)你的部屬團(tuán)隊(duì)成員
3）負(fù)責(zé)——對(duì)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效及成果
4）改變——對(duì)企業(yè)的未來(lái)及前景
5）承擔(dān)——對(duì)參與協(xié)作團(tuán)隊(duì)成員
6）做好——對(duì)自己的工作及任務(wù)
3.行動(dòng)過(guò)程中的四大管理工具
1）計(jì)劃、實(shí)施、檢查與修正
2）授權(quán)、指導(dǎo)、監(jiān)督與跟進(jìn)
3）合理制定與傳達(dá)績(jī)效期望
4）經(jīng)常性的批評(píng)與自我批評(píng)
二、團(tuán)隊(duì)凝煉——企業(yè)高、中、基層基本執(zhí)行辦定位
1.執(zhí)行力與管理者定位
1）情境導(dǎo)入：新管理方格與現(xiàn)代企業(yè)管理者自我修煉
2）管理者的三大角色
2.執(zhí)行力與溝通者定位
1）情境導(dǎo)入：兩種中層管理者的來(lái)源導(dǎo)致角色定位的誤區(qū)
2）溝通者的二大角色
3.執(zhí)行力與執(zhí)行者定位
1）情境導(dǎo)入：企業(yè)文化中“知”與“行”的探討與分析
2）執(zhí)行者的一大角色
王建華老師：
教育及資格認(rèn)證：
?高級(jí)培訓(xùn)師
?中英雙語(yǔ)授課
?AACTP認(rèn)證國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師
?24年大型企業(yè)人力資源管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
?華中科技大學(xué)MBA碩士/人力資源導(dǎo)師
?華中科技大學(xué)，湖北大學(xué)，華中農(nóng)業(yè)大學(xué)特邀講師
講師經(jīng)歷及專長(zhǎng)：
?曾任：施耐德電氣（世界500強(qiáng)）|HRBP經(jīng)理/人力資源總監(jiān)
?曾任：法國(guó)英瑞杰汽車系統(tǒng)（外資）|中國(guó)區(qū)人力資源總監(jiān)
?曾任：標(biāo)致雪鐵龍（世界500強(qiáng)）|中國(guó)區(qū)人力資源總監(jiān)
?王老師一直專注于人力資源管理領(lǐng)域，擁有著24年人力資源管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，具備了扎實(shí)的實(shí)踐操作技能，曾任職于標(biāo)致雪鐵龍、施耐德電氣、法國(guó)英瑞杰汽車系統(tǒng)有限公司等世界五百?gòu)?qiáng)、外資大型知名企業(yè)，一直以來(lái)致力于為企業(yè)人事管理挖掘痛點(diǎn)并提供有效解決方案，同時(shí)提升個(gè)人管理技能。任職標(biāo)致雪鐵龍期間曾用時(shí)一年，在200人中進(jìn)行人才甄選，為企業(yè)引進(jìn)了30余位中國(guó)區(qū)中高層管理人員，得到總部高層的充分認(rèn)可。
?曾服務(wù)于湖北周黑鴨管理有限公司、當(dāng)代君合地產(chǎn)、人福醫(yī)藥公司、科都電氣公司、東方時(shí)代廣告藝術(shù)公司、華中科技大學(xué)等數(shù)家知名企業(yè)高等院校，曾為湖北周黑鴨管理有限公司進(jìn)行過(guò)《人才發(fā)展》下屬激勵(lì)，業(yè)績(jī)提升的課程培訓(xùn)，課后好評(píng)如潮，持續(xù)返聘6期。至今授課學(xué)員高達(dá)４000余人，課程好評(píng)率高達(dá)95%以上。
?任職施耐德電氣有限公司期間，負(fù)責(zé)西部工廠核心崗位技術(shù)能力發(fā)展，促使技能目標(biāo)達(dá)成率達(dá)93%；曾主導(dǎo)負(fù)責(zé)西部工廠青年人才的招聘與發(fā)展項(xiàng)目，使得公司高潛能人才中青年人比例上升10%，并獲公司“領(lǐng)導(dǎo)西部工廠青年人才發(fā)展”獎(jiǎng)。主導(dǎo)中國(guó)區(qū)員工多樣性與幸福感項(xiàng)目，促使員工滿意度提升5%；中國(guó)區(qū)中層管理人員領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目中，降低公司外聘比例13%，獲企業(yè)“中國(guó)區(qū)杰出領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)”。
?任職法國(guó)英瑞杰汽車系統(tǒng)有限公司期間，負(fù)責(zé)人力資源團(tuán)隊(duì)的招聘與培養(yǎng)，發(fā)展人力資源管理團(tuán)隊(duì)共20余人；曾先后主導(dǎo)企業(yè)人才招聘與甄選，其中為集團(tuán)旗下5個(gè)工廠及研發(fā)中心甄選了80余中高層管理人員，技術(shù)中心技術(shù)人員90余人，在職期間員工流失率保持在5%，低于行業(yè)10%-15%的水平。
?曾任職于標(biāo)致雪鐵龍中國(guó)及東南亞洲管理總部，先后主導(dǎo)負(fù)責(zé)集團(tuán)10余項(xiàng)中國(guó)及東南亞區(qū)域人力資源政策的整合與發(fā)布，同時(shí)是三個(gè)新合資企業(yè)人力資源管理體系的搭建及人力資源項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人。