培訓(xùn)內(nèi)容:
課程收獲
企業(yè)收益：
1、讓產(chǎn)品、服務(wù)、流程更好貼近客戶需求，創(chuàng)造價(jià)值；
2、建立以人為本的“設(shè)計(jì)思維”共同意識(shí)，快速識(shí)別機(jī)會(huì)并產(chǎn)生方案。
崗位收益：
1、了解設(shè)計(jì)思維的流程，掌握以一套人為本的創(chuàng)新方法與工具；
2、學(xué)會(huì)運(yùn)用創(chuàng)新思維洞察用戶的需求與痛點(diǎn)；
3、掌握創(chuàng)意5原則，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力，產(chǎn)生創(chuàng)意點(diǎn)子；
4、獲得一套設(shè)計(jì)思維工具手冊(cè)，并學(xué)會(huì)運(yùn)用于工作中。
課程大綱
課程大綱
模塊一：簡(jiǎn)介
1、創(chuàng)新的重要性
2、為什么采用創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維作為創(chuàng)新方法
3、創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維的核心思想、流程與創(chuàng)新方法簡(jiǎn)介4、完整創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維創(chuàng)新案例
模塊二：理解設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)
1、發(fā)布設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)
2、團(tuán)隊(duì)任務(wù)：對(duì)創(chuàng)新挑戰(zhàn)建立共同的理解
工具：理解地圖
創(chuàng)新挑戰(zhàn)：事先選擇一個(gè)跟學(xué)員日常生活或者是跟業(yè)務(wù)強(qiáng)相關(guān)的創(chuàng)新挑戰(zhàn)，當(dāng)做學(xué)員應(yīng)用設(shè)計(jì)思維方法工具演練的題目
模塊三：用戶研究
1、用戶研究三板斧：
在情境下訪談，親自體驗(yàn)，觀察
2、用戶研究準(zhǔn)備
3、用戶訪談演練與導(dǎo)師反饋
4、團(tuán)隊(duì)任務(wù)：
針對(duì)創(chuàng)新主題，進(jìn)入真實(shí)環(huán)境進(jìn)行訪談
工具：訪談工具箱
模塊四：共情用戶
1、如何共情用戶，并利用用戶畫(huà)像指導(dǎo)創(chuàng)新設(shè)計(jì)活動(dòng)
2、團(tuán)隊(duì)任務(wù)：用戶畫(huà)像分析
工具：用戶畫(huà)像Persona
模塊五：用戶洞察
1、深挖用戶行為與痛點(diǎn)背后的真實(shí)動(dòng)機(jī)或目的，從不同的角度定義創(chuàng)新機(jī)會(huì)
2、團(tuán)隊(duì)任務(wù)：用戶洞察分析
工具：用戶洞察矩陣InsightMatrix
工具：待辦任務(wù)JobsToBeDone
工具：創(chuàng)新機(jī)會(huì)句式HowMightWe
模塊六：創(chuàng)意
1、創(chuàng)意原則
a)不評(píng)判 b)追求大量點(diǎn)子 c)瘋狂的點(diǎn)子
d)共創(chuàng) e)視覺(jué)化
2、團(tuán)隊(duì)任務(wù)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力，產(chǎn)生100+點(diǎn)子
工具：創(chuàng)意金字塔
模塊七：原型設(shè)計(jì)&用戶測(cè)試
1、利用原型創(chuàng)造讓用戶可感知的新體驗(yàn)
2、團(tuán)隊(duì)任務(wù)：制作原型呈現(xiàn)創(chuàng)意概念，讓用戶可以感知新體驗(yàn)
3、團(tuán)隊(duì)任務(wù)：發(fā)布新的創(chuàng)新概念與接受用戶反饋
工具：情境故事版
工具：用戶測(cè)試反饋表
模塊八：總結(jié)與反思
1、上帝視角：創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維的核心思想、流程與創(chuàng)新方法回顧
2、反思學(xué)習(xí)心得
課程主講
Daisy
500強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新顧問(wèn)、創(chuàng)新引導(dǎo)師
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
15年以上經(jīng)驗(yàn)，專注商業(yè)服務(wù)創(chuàng)新、企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型創(chuàng)新領(lǐng)域。擁有豐富的戰(zhàn)略發(fā)展、產(chǎn)品研發(fā)管理、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)等領(lǐng)域的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。曾任500強(qiáng)企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新顧問(wèn)，具有從0到1打造產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)，也曾運(yùn)用設(shè)計(jì)思維工作坊幫助多家500強(qiáng)企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新、客戶服務(wù)體驗(yàn)創(chuàng)新，獲得客戶的一致好評(píng)。
授課特點(diǎn)
擅長(zhǎng)引導(dǎo)式教學(xué)，通過(guò)不同案例與學(xué)員建立互動(dòng)與共鳴，促進(jìn)學(xué)員思考并引導(dǎo)其開(kāi)始行動(dòng)。擅長(zhǎng)洞察前沿創(chuàng)新思維，結(jié)合豐富的咨詢落地經(jīng)驗(yàn)，在課堂上與學(xué)員分享學(xué)習(xí)。
主講課程
創(chuàng)新管理與實(shí)踐、服務(wù)設(shè)計(jì)思維：重塑數(shù)字時(shí)代的客戶體驗(yàn)
服務(wù)客戶
萬(wàn)科、招商銀行、平安銀行、瑪氏、無(wú)限極、聯(lián)合汽車電子、皇家寵物……