對沖突的根源和本質(zhì)有新的認知
能嘗試運用所學方法工具管理沖突
能嘗試運用溝通化解負面沖突，促進團隊協(xié)作
知曉預防沖突的策略與途徑
先決條件？
具備團隊管理經(jīng)驗
參加過職場溝通類培訓較好
移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給商業(yè)環(huán)境的變革速度和變革規(guī)模都帶來了前所未有的沖擊�；ヂ�(lián)網(wǎng)時代所呈現(xiàn)跳躍性和震蕩性，也給我們的生活和工作帶來了巨大的變化和挑戰(zhàn)。 在這種情況下，由于價值觀差異、文化背景不同、信息傳遞不通暢、認知差距、項目變化迅速、角色定位模糊所帶來的沖突似乎也格外明顯。沒有人喜歡沖突，但有人的地方就有沖突。沖突如果無法得到妥善管理和解決，可能會影響員工的正常生活和工作，讓團隊產(chǎn)生隔閡，甚至嚴重影響企業(yè)的生產(chǎn)力和發(fā)展前景。 如何正確地認識沖突，掌握沖突管理的必要技能，化解負面沖突、消除負面影響，激發(fā)建設性沖突、提升企業(yè)活力，從而引領團隊和企業(yè)實現(xiàn)更好的發(fā)展，已經(jīng)成了企業(yè)管理者的必修課。
第一模塊：正確認識沖突
沖突的定義
沖突的種類
沖突的根源
沖突的發(fā)展過程
沖突的利弊
第二模塊：管理沖突
沖突管理的核心
沖突管理的基本原則
沖突管理的五大策略
沖突管理的步驟
第三模塊：化解沖突
沖突中的情緒管理
學會傾聽，換位思考
沖突溝通中的非語言溝通
如何化解郵件中的沖突
如何化解回憶中的沖突
第四模塊：預防沖突
了解自己和他人的沖突風格
建立有效的溝通和協(xié)作機制
運用系統(tǒng)化思考減少負面沖突的產(chǎn)生
相關(guān)課程
作為企業(yè)的中層管理者，你可能還會對《跨部門溝通與協(xié)作》《團隊修煉之--高效開會》感興趣
想要在管理上更進一步，你可能需要學習《中層管理能力提升》《360度管理溝通》
于女士
背景經(jīng)歷
資深培訓師、顧問
15年市場傳播、品牌管理、議題與危機管理、領導力培訓領域的豐富實踐經(jīng)驗
曾任職于加拿大卑詩省政府環(huán)保部、萬博宣偉公關(guān)公司、金光紙業(yè)、美國江森自控、芬蘭奧托昆普不銹鋼等領先的機構(gòu)和公司，并曾多次承擔企業(yè)危機管理協(xié)調(diào)人和發(fā)言人的工作。
擅長領域
在培訓與發(fā)展領域，擅長學習框架設計、課程設計與學習活動開發(fā)；在培訓中，擅長使用互動式學習、游戲化教學和引導式培訓。
開發(fā)并實施過的培訓課程包括《媒體發(fā)言人培訓》、《危機管理與溝通》、《變革管理》、《商務演講》、《英文商務寫作》、《公關(guān)基礎》等課程。
服務客戶
服務過的企業(yè)：德國漢高（中國）、漢堡王（中國）、鄧白氏（亞太）、戴比爾斯集團（中國）、蘇州納米生物園區(qū)、凱米拉（亞太）、上海文化廣場、通聯(lián)數(shù)據(jù)、透云科技、零點有書科技、中南控股集團等
在危機管理和媒體溝通領域，培訓過來自外企、國企、民企的逾300位亞太區(qū)及中國區(qū)高層團里團隊成員
企業(yè)各部門管理人員 承擔跨部門協(xié)作的項目經(jīng)理