培訓(xùn)內(nèi)容:
課程收益:
——如何建立適應(yīng)21世紀(jì)時(shí)代需求的管理模式？
——如何建立一體化的管理體系？
為什么企業(yè)今天搞戰(zhàn)略、明天搞流程、后天搞績效管理，而企業(yè)管理能力提升仍然有限或者問題還是很多（甚至是更多）？為什么管理者不能系統(tǒng)思考變革的模式而總是“散裝式”的思考？很多企業(yè)總是把管理拆散為戰(zhàn)略、流程、績效、質(zhì)量等各自為政的管理模式，就像人頭疼要把頭剁下來治療一樣的不可思議，這種模式帶來的結(jié)果就是各部門都有無數(shù)的制度、標(biāo)準(zhǔn)和流程，總是不能實(shí)現(xiàn)集中管理和持續(xù)改進(jìn)！
“企業(yè)經(jīng)營三大件：戰(zhàn)略、運(yùn)營、資源（人財(cái)物IT等）；
我們不缺老板們的戰(zhàn)略或愿景；
我們更不缺人、財(cái)務(wù)、物等資源；
可是我們?nèi)鄙俑咝У倪\(yùn)營機(jī)制！”
一、【背景】
保持組織持續(xù)競(jìng)爭力是所有企業(yè)和組織的共同追求。面對(duì)激烈的競(jìng)爭環(huán)境，如何提升組織的競(jìng)爭力和生存能力是共同的挑戰(zhàn)。
業(yè)務(wù)需要端到端的流程；
管理需要系統(tǒng)化的思想；
業(yè)務(wù)與管理都需要IT的人性化服務(wù)！
二、【課程價(jià)值】
1)理解系統(tǒng)化的運(yùn)營管理理念和方法
2)了解企業(yè)運(yùn)營管理的各類問題
3)深刻認(rèn)識(shí)“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的變革弊端
4)提升管理舉措采納率，學(xué)習(xí)和掌握國際先進(jìn)的企業(yè)管理理念和方法
5)提升組織運(yùn)營管理能力
6)IT在企業(yè)管理中的應(yīng)用以及存在的問題
7)IT如何實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和管理的人性化
課程大綱:
流程管理（21世紀(jì)：流程型組織建設(shè)）問題：
一．為什么我們做了一輪又一輪流程，但是效果不好呢？
二．為什么我們?cè)O(shè)計(jì)一套又一套制度和標(biāo)準(zhǔn)，但是總是束之高閣呢？
三．為什么我們實(shí)施各類管理體系時(shí)更關(guān)注設(shè)計(jì)和優(yōu)化，總是忽視落地執(zhí)行呢？
四．為什么我們總是抱著100多年前開創(chuàng)的職能管理模式不放手呢？
五．為什么我們的變革一輪比一輪更難有效呢?
。。。。。。
很多企業(yè)總是一成不變的用職能管理思想開展流程管理，導(dǎo)致一輪又一輪的流程管理項(xiàng)目成效差，甚至失敗，因?yàn)樗麄儯ㄒ灿幸恍┲袊稍児径际沁@個(gè)理念）注重的是流程設(shè)計(jì)（畫流程圖）或優(yōu)化，而忽視了如何使流程真正有效的落地！
1)認(rèn)識(shí)流程及流程管理價(jià)值
您所在的組織不同部門之間會(huì)相互扯皮、遇事推諉嗎？組織是強(qiáng)調(diào)部門垂直管理還是強(qiáng)調(diào)協(xié)同化、標(biāo)準(zhǔn)化？跨部門協(xié)同的理念在組織的管理實(shí)踐中得到體現(xiàn)了嗎？什么樣的流程才是好流程。。。。。。
a)什么是流程
b)流程觀念及帶來的影響
c)流程與工作流（ERP）的理解誤區(qū)
d)為什么那么多ERP都失��？
e)流程與制度的區(qū)別
f)流程管理及價(jià)值
g)案例分享
2)流程的有效執(zhí)行機(jī)制
您組織的流程都能人性化使用嗎？還是很多都只是能看看的流程？如果要推進(jìn)流程管理和實(shí)現(xiàn)流程的持續(xù)改進(jìn)，怎么做？。。。。。。
a)流程管理理念
b)流程管理特征
c)流程管理發(fā)展階段
d)與傳統(tǒng)流程管理的比較
e)流程管理體系模型—方法論、工具、業(yè)務(wù)流程架構(gòu)（流程圖）、PPI（流程指標(biāo)）、流程審計(jì)制度、流程文化等
3)流程管理實(shí)施的普遍問題
為什么中國很多組織實(shí)施了多輪流程管理項(xiàng)目都不理想，甚至是失��？長期無效的項(xiàng)目實(shí)施會(huì)給員工帶來什么惡劣影響？我們應(yīng)該吸取哪些教訓(xùn)？。。。。。。
a)流程管理實(shí)施問題及分析
b)流程與制度關(guān)系的混沌
c)流程缺少有效的監(jiān)管
4)流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化
您組織現(xiàn)有的流程都能真正指導(dǎo)員工作業(yè)嗎？流程的每個(gè)崗位到底該如何干？老員工的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)怎么傳承給新員工？如何設(shè)計(jì)真正能使用的流程？。。。。。。
a)為什么傳統(tǒng)的流程梳理方法存在問題？
b)流程工作室Workshop
c)流程設(shè)計(jì)基礎(chǔ)
d)流程的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
e)流程的持續(xù)優(yōu)化與改進(jìn)
f)案例分享
5)流程指標(biāo)設(shè)計(jì)
a)KPI與PPI比較
b)流程指標(biāo)設(shè)計(jì)SCOR模型
c)流程指標(biāo)設(shè)計(jì)方法和步驟
d)流程指標(biāo)設(shè)計(jì)案例
e)指標(biāo)分析與建議
6)業(yè)務(wù)流程架構(gòu)設(shè)計(jì)
您組織的價(jià)值鏈能清晰的給大家描述出來嗎？是否每個(gè)部門都有自己流程？與其他部門之間的銜接都很清晰嗎？影響客戶滿意度的是否常常是組織內(nèi)部的責(zé)權(quán)利不清晰導(dǎo)致？組織有很多很多流程，是否都是散裝的？如何搭建系統(tǒng)的業(yè)務(wù)體系架構(gòu)來提升組織整體績效……
a)業(yè)務(wù)流程架構(gòu)的概念
b)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程架構(gòu)的意義和作用
c)業(yè)務(wù)流程架構(gòu)設(shè)計(jì)方法（自頂向下、自底向上）
d)國際國內(nèi)知名企業(yè)案例
7)流程管理體系規(guī)劃與實(shí)施
您組織的流程都真正執(zhí)行了嗎？不能執(zhí)行的原因都是什么？我們掌握了持續(xù)改進(jìn)的方法了嗎？老員工的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)怎么傳承給新員工？如何打造不依賴于個(gè)人精英的企業(yè)級(jí)執(zhí)行力？。。。。。。
a)流程管理體系的內(nèi)涵
b)流程管理體系規(guī)劃
c)流程管理體系實(shí)施方法論
d)流程監(jiān)督和持續(xù)改進(jìn)
e)案例分享
8)流程管理體系的組織模式設(shè)計(jì)和監(jiān)控
有的公司人力管流程，有的公司辦公室管流程，有的公司財(cái)務(wù)管流程，有的公司IT管流程，那么到底該什么部門管呢？中國各級(jí)組織監(jiān)管方法真的有效嗎？。。。。。。
a)流程管理的組織架構(gòu)
b)流程管理體系的監(jiān)控部門職能職責(zé)
c)處處可見的無效監(jiān)管案例
d)案例：有效的監(jiān)管方法
e)國際知名企業(yè)的案例分享
9)流程型組織建設(shè)
a)流程型組織概念
b)流程型組織特征及組織架構(gòu)
c)流程型組織的建設(shè)步驟和方法
10)流程管理實(shí)施注意事項(xiàng)
a)流程管理變革應(yīng)注意的事項(xiàng)
b)變革案例分享
c)流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)范化）概念與區(qū)別
d)系統(tǒng)化的管理與運(yùn)營機(jī)制
e)管理的人性化
f)管理持續(xù)改進(jìn)的建議
g)總結(jié)
培訓(xùn)師介紹：
東方思維國際管理咨詢集團(tuán)首席顧問
北大、人大、同濟(jì)、南開、西安交大客座教授
NIMBUS(中國)原副總裁兼咨詢總監(jiān)
通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)有限公司高級(jí)講師
中國人力資源開發(fā)研究會(huì)特聘專家
中國質(zhì)量協(xié)會(huì)BPM高級(jí)講師
中國交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)特聘專家
時(shí)代光華戰(zhàn)略合作伙伴(講師咨詢顧問)
職業(yè)指南頻道特聘講師
八年航天領(lǐng)域的工作經(jīng)歷，具有十多年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，曾擔(dān)任香港某公司經(jīng)理、某上市公司高管、北京泛澳管理咨詢有限公司、北京力鼎創(chuàng)新管理咨詢有限公司高級(jí)咨詢顧問，NIMBUS（中國）副總裁等。
擁有豐富的流程管理、運(yùn)營管理和組織變革管理等方面的咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，精通BPM（流程管理）、組織變革管理、項(xiàng)目管理、組織高績效管理、平衡計(jì)分卡等管理理念、方法和工具。
長期致力于組織變革管理思想及其方法的研究和實(shí)踐，為了避免組織重復(fù)過去“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”的變革方式，幫助組織建立管理的“系統(tǒng)觀”，而不是今天搞戰(zhàn)略、明天搞流程、后天搞績效，再不行就搞IT；指導(dǎo)客戶理清戰(zhàn)略、制度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、流程、績效與IT之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)組織卓有成效的管理目標(biāo)——建立高績效組織管理模式！
目前主要致力于傳播和推廣——“流程型組織建設(shè)”（21世紀(jì)組織管理新模式），從過去長期致力于“項(xiàng)目級(jí)的管理模式”（CMM/CMMI、PMBOK、PRINCE2等）的咨詢和培訓(xùn)（具有10多年的項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目管理咨詢、培訓(xùn)經(jīng)歷），走到了“組織級(jí)的管理模式”（流程型組織）——全部端到端的流程管理機(jī)制。
負(fù)責(zé)組織實(shí)施了若干個(gè)流程管理、變革管理、戰(zhàn)略管理咨詢項(xiàng)目，作為資深培訓(xùn)講師，已經(jīng)為近百家企業(yè)、事業(yè)單位、政府做過管理類培訓(xùn)，培訓(xùn)課程主要包括：流程管理（BPM）、運(yùn)營管理、組織高績效管理、系統(tǒng)化的變革管理、人性化管理、項(xiàng)目管理等。曾經(jīng)咨詢服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)過的客戶包括：
企業(yè)客戶：中國移動(dòng)、中石化、中石油、中國移動(dòng)、中國電信、北京地鐵、昆明地鐵、中糧集團(tuán)、中國兵器工業(yè)集團(tuán)、國家電投黨校、國家核電集團(tuán)、中航工業(yè)、航天科技集團(tuán)、航天科工集團(tuán)、中國人壽集團(tuán)、中石油管道集團(tuán)、中國一汽、奧迪汽車、上海大眾、福田汽車、東風(fēng)汽車、宇通客車、洛陽一拖、陜汽集團(tuán)、中船重工、中鋼集團(tuán)、格力電器、北京地鐵、北人集團(tuán)、Google分公司，AVA公司（ERP）、安博教育集團(tuán)、北京奧鵬教育集團(tuán)、大連瓦軸集團(tuán)、山東威高醫(yī)藥股份有限公司、山東叢林集團(tuán)、山東雷沃國際重工股份有限公司、中通汽車集團(tuán)、、泰安特種車、陜西航天導(dǎo)航技術(shù)等。
事業(yè)單位：解放軍總醫(yī)院（301）、煙臺(tái)毓璜頂醫(yī)院、山西煙草局、重慶煙草局、中國工商銀行、國家開發(fā)銀行、深圳農(nóng)業(yè)銀行、北京建設(shè)銀行、中國艦船研究院、南昌印鈔廠、航天科工集團(tuán)等。
政府：北京市政府、廣州市黃埔區(qū)政府、陜西省商洛市政府、云南省紅河州政府、景德鎮(zhèn)、正定、內(nèi)黃縣政府等。
其它：北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國人民大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)客座教授；中國質(zhì)量協(xié)會(huì)“流程管理師”、“流程架構(gòu)師”證書體系課程首席專家、講師，交通運(yùn)輸部特聘專家等。
?核心課程：
1、《流程型組織建設(shè)》——帶您跨入21世紀(jì)：流程型組織時(shí)代
2、《流程管理體系建設(shè)與流程架構(gòu)設(shè)計(jì)》實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營——將BPM實(shí)施過程搬上課堂
3、《智慧運(yùn)營—運(yùn)營管理體系建設(shè)》
4、《流程與運(yùn)營管理體系建設(shè)》
?其他課程：
1、《系統(tǒng)化的變革管理》
2、《規(guī)范化管理》
3、《標(biāo)準(zhǔn)化管理》
?出版書籍：《流程型組織：21世紀(jì)的組織管理新模式》