有何收獲？
*建立對沖突和雙贏思維的正確認知和理解
*了解沖突的演變與發(fā)展過程，提高管理沖突的意識與應(yīng)對方法
*掌握沖突處理模式的運用方法，提升沖突管理與協(xié)調(diào)技巧
為何參加？
*本課程從組織管理角度出發(fā)，引導(dǎo)學(xué)習(xí)者認識到?jīng)_突在任何組織形態(tài)中無法避免，而且適當(dāng)?shù)臎_突及有效的管控會激發(fā)更好的績效收益。通過案例分析并結(jié)合學(xué)習(xí)者的實際工作沖突分享，掌握沖突管理的技巧與方法，促使沖突走向建設(shè)性。
第一模塊：沖突與雙贏的思維
*正確認識沖突
>何謂沖突？
>傳統(tǒng)觀念與現(xiàn)代觀念對沖突認識比較
>東西方文化對沖突的認識比較
>沖突的起因及與績效的關(guān)系
*雙贏的思維與原則
第二模塊：沖突發(fā)展演變的五個階段及管理要點
*潛在沖突階段與管理要點
*知覺沖突階段與管理要點
*意向沖突階段與管理要點
*行為沖突階段與管理要點
*結(jié)果沖突階段與管理要點
第三模塊：沖突處理模式與運用技巧
*了解自我的沖突管理風(fēng)格（測試）
*解決沖突的處理模式及運用技巧
>競爭
>回避
>順從
>妥協(xié)
>合作
第四模塊：引導(dǎo)建設(shè)性沖突處理的六大步驟
*澄清：確定沖突點是什么
*關(guān)注：明確雙方共同的目標是什么
*提議：制定可供選擇的多種方案
*排除：找出存在的障礙，考慮如何排除
*選擇：選擇最優(yōu)雙贏方案
*認同：彼此承諾各自的責(zé)任義務(wù)
*作為企業(yè)的中層管理者，你可能還會對《跨部門溝通與協(xié)作》《團隊修煉之--高效開會》感興趣
*想要在管理層面上更進一步，你可能需要學(xué)習(xí)《中層管理能力提升》《360度管理溝通》
賈 先生
*背景經(jīng)歷
*交通大學(xué)海外教育學(xué)院特聘講師
*寶鋼集團人才開發(fā)學(xué)院特聘講師
*上海復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院特聘講師
*上海財經(jīng)大學(xué)商業(yè)學(xué)院特聘講師
*曾任顧問咨詢公司總經(jīng)理、集團公司人力資源總監(jiān)、培訓(xùn)中心經(jīng)理等職，具有多種背景體制企業(yè)經(jīng)營管理工作經(jīng)驗，十多年人力資源與管理培訓(xùn)實務(wù)心得, 專精于企業(yè)內(nèi)人力資源管理與發(fā)展、管理領(lǐng)導(dǎo)技能及企業(yè)內(nèi)部講師養(yǎng)成的培訓(xùn)，注重簡易與實效的工作方法。
*擅長領(lǐng)域
*《企業(yè)內(nèi)講師訓(xùn)練》、《人力資源管理與發(fā)展》系列課程、《管理與領(lǐng)導(dǎo)技能》系列課程等。
*服務(wù)客戶
寶鋼集團、中國石化集團、天正集團、長安馬自達、東風(fēng)藍鳥汽車、松下電器、新大洲本田、惠爾浦電器、ABB變壓器、夏普（中國）企業(yè)集團、湯臣集團、置信房產(chǎn)、復(fù)星集團、金地集團、上房物業(yè)、永升旭日集團、上海保集集團、金茂集團、宏泉集團、上海萬星房產(chǎn)、三盛集團、達豐電腦、英業(yè)達集團、中興通訊有限公司、東方通信集團、波導(dǎo)股份有限公司、大唐電信、神州數(shù)碼有限公司、康佳電子、凱虹電子、華威電子、歐亞測量（徠卡）、華虹NEC等等
*企業(yè)管理人員