培訓(xùn)內(nèi)容:
課程大綱:
引言：天下大事必做于細(xì)，天下難事必做于易
第一部分：全面質(zhì)量管理概述
1、認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理發(fā)展的歷程及其特點(diǎn)
2、什么是（TQM）全面質(zhì)量管理
3、為什么要推行TQM
4、TQM包括哪些內(nèi)容以及它有什么特點(diǎn)
5、TQM的四個(gè)階段---PDCA
6、TQM工作程序的8個(gè)步驟
7、TQM的3大基礎(chǔ)
8、TQM與傳統(tǒng)質(zhì)量管理的優(yōu)劣對(duì)比
9、站上巨人的肩膀---質(zhì)量管理大師的質(zhì)量觀
10、戴明全面質(zhì)量管理的十四要點(diǎn)
11、案例解析：汽車對(duì)草莓冰激淋過敏事件處理給我們的啟示
第二部分：（TQM）全面質(zhì)量管理的應(yīng)用原理
1、全三一多原則---樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，進(jìn)行全職能協(xié)作，消除本位主義
2、以人為本的管理
3、突出改進(jìn)的動(dòng)態(tài)性管理
4、TQM的思想基礎(chǔ)和4一切出發(fā)點(diǎn)
5、關(guān)注識(shí)別內(nèi)外部客戶需求
6、如何有效處理客戶投訴---8D手法應(yīng)用
7、服務(wù)內(nèi)部客戶----后道工序
8、問題發(fā)生與解決（5Why與5W2H）
9、三現(xiàn)主義與三不主義
10、4M1E：識(shí)別、控制與消除變異
11、標(biāo)準(zhǔn)化與PDCA持續(xù)改善
13、互動(dòng)案例：應(yīng)用8D解決質(zhì)量異常問題第三部分：(TQM)全面質(zhì)量管理過程控制技巧
1、如何有效的開展檢驗(yàn)工作
2、進(jìn)料檢驗(yàn)控制（IQC）
3、供應(yīng)商管理重點(diǎn)工作
4、如何規(guī)劃完備的抽樣檢驗(yàn)系統(tǒng)
5、不合格品的管理
6、過程質(zhì)量檢驗(yàn)控制（IPQC）
7、成品質(zhì)量檢驗(yàn)控制（FQC）
8、如何設(shè)計(jì)SOP和SIP
9、如何活用QC工程圖對(duì)過程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控
10、互動(dòng)案例：過程異常處理
第四部分：（TQM）全面質(zhì)量管理常用工具
1、數(shù)據(jù)與查檢表
1）數(shù)據(jù)=事實(shí)
2）數(shù)據(jù)有哪些類別，各有何特點(diǎn)
3）整理數(shù)據(jù)需注意的事項(xiàng)
2、找重點(diǎn)問題---柏拉圖（ParetoChart）
1）柏拉法則80/20法則
2）柏拉圖的結(jié)構(gòu)解析
3）柏拉圖的制作步驟
3、找原因和對(duì)策的好工具---魚骨圖（特性要因圖）
1）認(rèn)識(shí)5Why法
2）認(rèn)識(shí)魚骨圖的結(jié)構(gòu)
3）魚骨圖制作步驟解析
4）brainstor---頭腦風(fēng)暴
4、創(chuàng)造性思維--頭腦風(fēng)暴法
5、QCC品管圈
培訓(xùn)師介紹：
韓忠飛老師
高級(jí)咨詢師，企業(yè)EHS管理專家，國(guó)家注冊(cè)安全工程師，國(guó)家注冊(cè)物業(yè)管理師；
韓老師目前主要研究：行為安全推廣、企業(yè)安全文化建設(shè)、事故調(diào)查與根源分析，安全法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、應(yīng)急管理、EHS管理體系建設(shè)審核、工業(yè)現(xiàn)場(chǎng)目視化設(shè)計(jì)、6S現(xiàn)場(chǎng)管理等。
曾服務(wù)于法國(guó)達(dá)能、江森自控、美孚石油等世界500強(qiáng)企業(yè)，行業(yè)分布食品、能源、礦業(yè)、石化、消防、建筑、建材、制造等行業(yè)，擁有10年工廠EHS管理及5S現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，歷任EHS經(jīng)理、EHS總監(jiān)、行政總監(jiān)、副總經(jīng)理等中高級(jí)職務(wù)。
曾負(fù)責(zé)項(xiàng)目包括中海石油南海、北部灣各海上平臺(tái)及陸岸終端現(xiàn)場(chǎng)安全管理評(píng)估、廣州廣鋼氣體駕駛員安全手冊(cè)與HSE體系文件輔導(dǎo)咨詢、中海石油湛江分公司HSE體系文件輔導(dǎo)咨詢、淮安富士康施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理咨詢、上海建材巖棉6S現(xiàn)場(chǎng)管理、中煤科工集團(tuán)上海6S現(xiàn)場(chǎng)管理等項(xiàng)目。
韓老師在企業(yè)工作中，積累了極為豐富的現(xiàn)場(chǎng)管理管理經(jīng)驗(yàn)，是企業(yè)規(guī)范化、精細(xì)化管理的實(shí)踐者，立志于不斷探索企業(yè)規(guī)范化管理的精髓，助力企業(yè)管理打造安全的藍(lán)海和精益管理文化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)。
主講課程：《企業(yè)安全管理實(shí)務(wù)》、《消防安全管理》、《企業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)化》、《工業(yè)防損》、《職業(yè)健康管理》《現(xiàn)場(chǎng)5S管理》、《風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估》、《危險(xiǎn)化學(xué)品管理》、《應(yīng)急管理》、《承包商安全管理》、《事故調(diào)查與根源分析》等授課風(fēng)格：具有豐富的現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)及培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)，講課生動(dòng)幽默，針對(duì)學(xué)員特點(diǎn)和興趣授課，，引導(dǎo)學(xué)員積極思考和學(xué)習(xí)。
授課注重與學(xué)員之間的互動(dòng)，將體驗(yàn)式拓展培訓(xùn)和傳統(tǒng)的課堂授課培訓(xùn)優(yōu)點(diǎn)結(jié)合在一起。
學(xué)員在一個(gè)個(gè)案例、故事、游戲中領(lǐng)悟、親身體驗(yàn)到管理技能的提高。
服務(wù)企業(yè)：中國(guó)煤炭科工集團(tuán)、上海洛克磁業(yè)、杭州至卓通訊、常熟天地煤機(jī)、聯(lián)斯普金屬制品、無錫錦繡鋁業(yè)、三慶表面處理、無錫戴卡輪轂、無錫布勒糧食機(jī)械、南通楊梅乳業(yè)、金遠(yuǎn)東機(jī)械、無錫頂一電機(jī)、美羅家用紡織品、蘇州特銘精密科技、揚(yáng)州新奇特電纜材料、中天科技、盛邦家具制品、嘉和散熱器、富來威農(nóng)業(yè)裝備、捷鑫設(shè)備、南楊機(jī)械、新發(fā)印染、前程工業(yè)品包裝、龍川鋼管、中達(dá)新材料等。