培訓內(nèi)容:
課程收益:
1. 以簡單實用為目標設計的學習課程，幫助學員了解并深刻領會應用流程管理來提升企業(yè)運營效率的思路和方法；
2. 通過生動和實際的案例，了解企業(yè)流程管理的驅(qū)動因素，掌握流程優(yōu)化的具體方法。使學員能夠根據(jù)自身的實際情況，把流程管理運用到自己的實際工作中去，而不僅僅是理念上的了解；
3. 課程中的所有案例均為講師在管理崗位上的實際應用，有極強的應用參考作用。
課程大綱:
前言：
1. 我們有許多想法，為何變成我們卻沒有辦法
2. 有損失，但誰都沒責任，所以不是人的問題。（案例1）
3. 報銷過程的浪費（案例2）
4. 采購過程的困惑（案例3）
模塊一、流程無處不在
1. 業(yè)務流程的定義
2. 流程與縱向組織之間的匹配
3. 為何有重疊、浪費與次優(yōu)化行為
4. 部門效率最優(yōu)化與整體效率最優(yōu)化是一樣的嗎 案例4（訂單的問題）
5. 誰擁有流程 案例5（簽字的代價）
模塊二、何為流程改進
6. 使得流程有效果——產(chǎn)生需要的結(jié)果
1. 使得流程有效率——資源消耗最小化
2. 使得流程具有適應性——能夠適應不斷變化的客戶和商業(yè)需求
3. 業(yè)務流程相對于生產(chǎn)流程來講同樣決定成敗
4. 業(yè)務流程改進的五個階段
5. 流程管理中的風險意識
6. 關(guān)注點和引爆點
模塊三、如何引入流程管理
1. 警世箴言
2. 流程的層級
3. 尋求突破口
4. 我的痛苦經(jīng)歷—流程導入的方法
5. 用實際案例進行流程穿越
6. 流程評估的方法
7. 流程改進的目標：降低成本、縮短周期
模塊四、建立流程管理
1. 系統(tǒng)化的流程總圖
2. 從業(yè)務模式的視角，沒有相同的流程模式
3. 流程管理方法論
4. 管理規(guī)范的視角
模塊五、流程優(yōu)化
1. 解決問題的視角
2. 流程優(yōu)化的基本方法
3. 流程優(yōu)化案例：收銀員收銀操作流程。
4. 優(yōu)化方向
5. 配套措施
6. 管理制度
7. 5種流程圖的繪制
模塊六、流程穿越測試流程
1. 流程穿越測試問題分類
2. 流程穿越測試考量——效果
3. 流程穿越測試考量——效率
4. 流程穿越測試產(chǎn)出的表格
5. 流程穿越測試產(chǎn)出的圖形
6. 流程穿越測試案例
7. 門店特價促銷流程討論
模塊七、先精簡后優(yōu)化
1. 精簡原則
2. 剔除官僚主義
3. 剔除重復
4. 增值評估
5. 減少流程周期時間
6. 流程增值評估
7. 增值過程與不增值過程區(qū)分
8. 預防錯誤的逆向分析
9. 用預防的方法剔除犯錯的可能性或使之最小
10. 流程檔案的標準化
11. 評估流程改進的投入
模塊八、全局改進
1. 不考慮現(xiàn)有組織和限制
2. 關(guān)注關(guān)鍵成功因素
3. 人員與流程的匹配
4. 我們能夠得到收益的評估
塊九、持續(xù)改進
1. 測評是改進的關(guān)鍵——讓工作成為比賽
2. 比分牌的效應
3. 反饋越及時，改進越明顯
4. 員工重視考核——金錢和榮譽
5. 測評的數(shù)據(jù)種類
6. 效果評估
7. 適應性評估
8. 減少低質(zhì)量成本的方法
9. 你能舉出公司內(nèi)的低質(zhì)量成本嗎
模塊十、流程改進機制（質(zhì)量環(huán)）
1. 案例：分析個人費用報銷流程
2. 信息化和流程
3. 標準化檔案化
4. 實時協(xié)同