培訓(xùn)內(nèi)容:
課程大綱:
單元一、認(rèn)識(shí)管理溝通
理解溝通-有效與無(wú)效
有效溝通的前提和基礎(chǔ)
3、認(rèn)識(shí)不同性格特點(diǎn)的人
4、周哈里窗戶
5、影響溝通效果的幾種因素
單元二、管理溝通的基本技術(shù)要素
表達(dá)技巧
傾聽(tīng)技巧
提問(wèn)技巧
反饋技巧
表?yè)P(yáng)、批評(píng)與說(shuō)服的技巧
溝通案例分析與演練
單元三、管理溝通的具體方式與應(yīng)用技巧
1、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理中溝通的基本方式
電影片段欣賞
2、與下屬溝通的技巧---面對(duì)面溝通
面對(duì)面溝通的要點(diǎn)
溝通游戲與分析
管理溝通在績(jī)效管理中的運(yùn)用—績(jī)效面談
同理心-有效溝通的鑰匙
面對(duì)面溝通演練
電影片斷欣賞
3、與下屬溝通的技巧---會(huì)議溝通要點(diǎn)
有效會(huì)議要點(diǎn)
通過(guò)會(huì)議解決問(wèn)題
幾個(gè)實(shí)務(wù)技巧
4、與上級(jí)溝通的方法和技巧
向上司工作匯報(bào)的技巧
向上司建議的技巧
5、跨部門溝通
水平思考--六項(xiàng)思考帽
換位思考--同理心應(yīng)用
雙贏思維實(shí)踐—高效能人士的必備思維習(xí)慣
單元四、團(tuán)隊(duì)沖突管理與跨部門溝通
團(tuán)隊(duì)沖突的原因分析
解決沖突的五種策略
游戲：沖突處理技巧
日常工作中如何有效解決沖突
案例：合作的作用和啟示
5、跨部門溝通技巧
培訓(xùn)方法：
講解、小游戲小故事、案例分析、影視欣賞、小組討論、模擬訓(xùn)練。
培訓(xùn)中通過(guò)各種方法的結(jié)合，不僅使學(xué)員聽(tīng)得懂，更要記得住，用得上。