培訓(xùn)內(nèi)容:
課程收益:
l幫助企業(yè)建立以客服為中心的品牌文化和核心戰(zhàn)略
l通過(guò)優(yōu)質(zhì)客服建立緊密的
客戶(hù)關(guān)系，提高客戶(hù)對(duì)公司的好感及忠誠(chéng)度
l從一線(xiàn)著手提升企業(yè)形象
l幫助節(jié)約
銷(xiāo)售成本，提高
銷(xiāo)售業(yè)績(jī)
學(xué)員收獲
l明確客服的目標(biāo)和重要性，提升服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)心態(tài)
l從容應(yīng)對(duì)與客戶(hù)的溝通難題，提高溝通效果
l專(zhuān)業(yè)且正確地處理客戶(hù)申訴，減少對(duì)業(yè)務(wù)的影響
l建立更為優(yōu)質(zhì)的
客戶(hù)關(guān)系 課程大綱:
l客戶(hù)服務(wù)的基本認(rèn)知
-什么是客戶(hù)服務(wù) 客服的重要性
-客戶(hù)服務(wù)的挑戰(zhàn)
-何為優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)
-優(yōu)秀客服人員所具備的素質(zhì)
l建設(shè)企業(yè)的服務(wù)戰(zhàn)略和文化
-提升服務(wù)品質(zhì)—從優(yōu)秀到卓越
-衡量服務(wù)品質(zhì)
-利用優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升企業(yè)形象
l成功的個(gè)人服務(wù)技巧
-
溝通技巧與傾聽(tīng)技巧
-與客戶(hù)交流的重點(diǎn)
-建立信任
-發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的真正需求
l客戶(hù)申訴的處理
- 客戶(hù)情緒管理
- 處理抱怨的流程
- 需要注意的地方
相關(guān)課程
O2O服務(wù)新思考
服務(wù)
銷(xiāo)售打造完美客戶(hù)體驗(yàn)——客戶(hù)滿(mǎn)意度管理