培訓(xùn)內(nèi)容:
課程收益:
l提高有效的傾聽和接待技巧，建立良好的
客戶關(guān)系l用職業(yè)的行為代表公司留下令人深刻的第一印象
學(xué)員收獲
l學(xué)習(xí)前臺工作人員在公司中可能面對的情景問題
l理解前臺工作在公司的作用，全面勝任工作并時時體現(xiàn)附加價值
l提升個人整體素質(zhì)及溝通能力
課程大綱:
l前臺人員的角色和職責(zé)
- 認識前臺工作的重要性，以及客觀分析前臺工作的特點
- 通過對電話的細分清晰前臺必備的信息
- 企業(yè)前臺環(huán)境的規(guī)范
l通訊事務(wù)技巧
- 電話接聽技巧
- 郵件收發(fā)
- 網(wǎng)絡(luò)傳真
l禮儀接待
- 公司訪客接待禮儀
- 塑造自己的專業(yè)形象
- 辦公室禮儀
l時間管理
- 認識到時間合理使用的重要性
- 分析自我的時間管理，發(fā)現(xiàn)問題，找出解決方案
- 將手頭的工作分類
相關(guān)課程
商務(wù)禮儀展現(xiàn)專業(yè)形象
職業(yè)化塑造
高效時間管理