培訓說明
流程管理知識已經(jīng)得到了廣泛的普及，但如何完成“從知到行，從方法到價值”的突破，是眾企業(yè)共同關(guān)心的難題。本著“面向行動、追求實效”的原則，我們開發(fā)了本課程，包括以下三外部分：
1.課前選題
從企業(yè)實際運營中選取關(guān)鍵流程，事前將流程的現(xiàn)狀及問題按模板準備好，帶著問題來上課。
2.課中訓練
針對課前選定的流程，按培訓所學方法展開流程實戰(zhàn)演練，講師提供全程指導，在戰(zhàn)斗中成長。
3.課后輔導
布置課后任務，并由講師為學員提供課后follow up 輔導，鞏固培訓效果，升華實戰(zhàn)技能。
培訓收益
掌握高質(zhì)量流程設計的方法與工具，提升流程設計能力，成為企業(yè)內(nèi)部流程設計教練；
理解價值導向流程優(yōu)化的方法與工具，提升流程優(yōu)化能力，成為企業(yè)內(nèi)部流程優(yōu)化教練。
培訓對象
企業(yè)從事流程管理工作相關(guān)崗位（流程總監(jiān)、流程經(jīng)理、流程管理工程師等）
企業(yè)從事質(zhì)量管理工作相關(guān)崗位（質(zhì)量總監(jiān)、質(zhì)量經(jīng)理、質(zhì)量管理工程師等）
企業(yè)從事企業(yè)管理工作相關(guān)崗位（企管總監(jiān)，企管經(jīng)理，企管專員等）
企業(yè)從事信息技術(shù)管理工作相關(guān)崗位（IT總監(jiān)、IT經(jīng)理、需求分析人員等）
企業(yè)其他部門中層管理干部
企業(yè)各部門流程管理接口人
培訓時間
兩天（13小時，上午9：00-12:00,下午14：00-17:30）
培訓價格
費 用：價格4800元/人（包含資料、中餐、茶點等）
其他時間：2016年5月13-14日 北京 5月20-21日 深圳
課程大綱
課前準備：
每個學員需確定1個擬設計演練及1個擬優(yōu)化演練的流程，并完成《流程設計現(xiàn)狀描述表》、《流程優(yōu)化現(xiàn)狀描述表》的填寫。
一、流程設計
1、價值主張設計
找到流程的客戶
確定客戶價值主張
戰(zhàn)略導向排序
2、流程目標設計
定量：設定流程績效指標與目標
質(zhì)量
時間
成本
數(shù)量
客戶體驗
效率
定性：明確流程輸出要求及標準
價值主張與目標設計實戰(zhàn)訓練
3、“工藝路線”設計
識別不增值，流程精干
運用并行工程，流程提速
開環(huán)改閉環(huán)，流程可控
4、職責分工設計
打破職能慣性，優(yōu)化職責分配
找到合適的人，減少成本投入
適度職責分離，降低內(nèi)控風險
解決實際問題，提升協(xié)同效率
TIPS:什么是好的職責描述
5、KCP管控設計
確定流程KCP，抓住關(guān)鍵節(jié)點
明確規(guī)定任務，管住關(guān)鍵動作
設定操作標準，確保執(zhí)行到位
規(guī)定人員資格，保證能力符合
工藝路線、職責分工、KCP實戰(zhàn)訓練
6、活動任務設計
理順接口，確保流轉(zhuǎn)順暢
表單/模板，提升操作效率
梳理知識，提升操作能力
TIPS:什么是好的活動描述
表單/模板設計實戰(zhàn)訓練
二、流程優(yōu)化
1、現(xiàn)狀診斷
流程寫實
績效診斷
績效度量
績效分析
根因分析
執(zhí)行診斷
增值診斷
ASME
IT支撐分析
人員支撐分析
培訓游戲
2、方案設計
流程優(yōu)化方案設計
流程優(yōu)化九原則
ESEIA工具
5W2H法
組織優(yōu)化方案設計
組織架構(gòu)優(yōu)化
人員能力優(yōu)化
激勵機制優(yōu)化
IT優(yōu)化方案設計
自動化需求
智能化需求
報表需求
實戰(zhàn)訓練
3、方案評審
評審組織
評審方法
關(guān)鍵點描述
決策點提煉
決策程序
4、方案開發(fā)
流程文件開發(fā)
IT系統(tǒng)開發(fā)
5、測試驗證
流程驗證
流程文件評審
流程DRY RUN
系統(tǒng)測試
6、上線推行
雙周例會
定期檢查
績效評估
項目交接
課后要求：
根據(jù)培訓所學，將課程所演練的流程，進行細節(jié)完善，及跨部門評審，并最終能夠在公司實際應用。并在培訓結(jié)束三個月后一周內(nèi)向講師提交《效果評估報告》
講師介紹：
陳立云，流程管理頂尖實戰(zhàn)專家
專注于流程管理領域方法研究和實踐十多年，有著豐富的業(yè)務流程再造、組織變革、流程體系建設、集團管控、戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行、知識管理咨詢項目經(jīng)驗。曾在中聯(lián)重科、華為技術(shù)、美的電器、佳杰科技（中國）擔任過流程IT總監(jiān)、流程內(nèi)控經(jīng)理、運營管理經(jīng)理、流程管理總監(jiān)。在國內(nèi)高科技龍頭企業(yè)華為公司任職期間，擔任過流程優(yōu)化管理部總監(jiān)，IT部總監(jiān)，高級行政干部培訓中心高級講師。
曾為數(shù)百家大中型企業(yè)及細分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓服務，并帶領咨詢團隊為多家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項目服務，為國內(nèi)企業(yè)流程管理水平的提升做出了一定的貢獻，在思想性、專業(yè)性和實用性方面受到客戶的高度評價。
［核心課程］
流程管理知識與理念、流程規(guī)劃與業(yè)務模式設計、組織變革、集團管控、流程梳理、流程與運營標準化、知識管理、流程審計、 流程績效管理、流程優(yōu)化、結(jié)構(gòu)化思維、流程與內(nèi)控融合、流程與IT融合、從ISO到流程管理、流程導向的人力資源管理、一體化管理體系建設、年度經(jīng)營計劃編制等。
［個人著作］
《跟我們做流程管理》 �。ū本┐髮W出版社，連續(xù)五年當當網(wǎng)暢銷榜前三）
《跟我們學建流程體系》�。üど搪�(lián)合出版社 ，榮登當當網(wǎng)暢銷榜）
《互聯(lián)網(wǎng)＋的變與不變》�。üど搪�(lián)合出版社 ，火熱眾籌中）
［授課風格］
陳老師的授課結(jié)合中外企業(yè)實際案例，以及陳老師豐富的管理經(jīng)驗和獨特的文化理解，給學員切實的管理體會和領悟，啟發(fā)學員多角度思考，并有效應用于實際的工作環(huán)境及實踐中，提升學員的工作成效。
邏輯嚴謹、抽絲剝繭
語言生動、深入淺出
注重體驗、寓教于樂
實操性強、易于落地
［項目經(jīng)驗］
作為項目總監(jiān)或項目經(jīng)理負責過以下咨詢項目：
ü 湖南煙草一體化綜合管理體系集成與提升項目
ü 中信銀行信用卡中心端到端流程體系建設
ü 深圳卓翼科技組織管控與流程體系建設項目
ü 中聯(lián)重科流程體系建設及供應鏈流程優(yōu)化項目
ü 新疆電信流程管理咨詢項目
ü 永合集團流程體系建設與優(yōu)化項目
ü 中迅農(nóng)科流程體系建設輔導項目
ü 治金資源流程體系建設咨詢項目
ü 特爾佳核心業(yè)務流程優(yōu)化項目
ü 伊之密精密機械企業(yè)管理常年輔導項目
ü 陽普醫(yī)療流程管理常年輔導項目
ü 科園信海運營管理改善項目
ü 瀘洲老窖年度經(jīng)營計劃編制項目
ü 華豐集團管理提升項目
ü 湖南天宜創(chuàng)投下屬子公司經(jīng)營管理全面評價與診斷項目
ü 樂欣母嬰人力資源管理提升項目
［部分服務客戶］
騰迅通信、