課程費用：1400人/天
參加人員 ：本教程適用希望開展全員性改進活動的公司各部門和生產現(xiàn)場各級管理人員（車間主管、班組長、技術骨干等），也適用于希望在公司內開展QCC活動的高層管理人員。
兩天課程：了解QCC品管圈的運作體系和流程； 能夠利用團隊方式來解決問題識別并能正確應用解決問題的常用工具；獲得解決問題所需的知識和技巧，明確解決問題的結構化方法.
課程內容：
一、 解決問題的概念和特征
² 1.什么是問題
² 2.什么是解決問題
² 3.有效/無效解決問題的特征是什么
二、 QCC品管圈簡介
² 1.QCC的解決問題的團隊建設
² 2.QCC小組的四種類型
² 3.為什么必須按照程序進行活動
三、QCC品管圈解決問題的結構化模式及工具
² 1.鑒別和選擇問題---鑒別問題區(qū)域，明確定義問題
n 2.課題的三個來源
n 3.如何自選課題
n 4.如何定義問題
n 5.頭腦風暴法---廣泛的收集創(chuàng)新觀念
² 6.把握現(xiàn)狀---找出問題癥結
n 7.為什么要把握現(xiàn)狀
n 8.如何把握現(xiàn)狀
n 9.找出問題癥結
n 10.層別法---找出問題癥結
n 11.柏拉圖---找出問題癥結
n 12.層別法和柏拉圖練習與評點
² 13.鑒別根本原因---鑒別和評估各種可能的原因
n 14.魚骨圖---鑒別問題潛在的各種原因
n 15.魚骨圖練習與評點
n 16.故障樹分析（FTA）---如何找到問題的根源
1）故障樹練習與評點
2）魚骨圖---鑒別問題潛在的各種原因
n 17.魚骨圖練習與評點
18.鑒別根本原因---鑒別和評估各種可能的原因
n 1）故障樹分析（FTA）---如何找到問題的根源
n 2）故障樹練習與評點
19.發(fā)展多種解決方案---尋找并鑒別多種問題解決方案
n 1）系統(tǒng)圖---復雜原因和措施的探究
n 2)系統(tǒng)圖練習與評點
20.篩選方案，制訂行動計劃---根據(jù)確定的標準篩選方案，制訂詳細的行動計劃（預計的效 果和可測量的監(jiān)控措施等）
n 1)決定矩陣---比較和評估可選擇方案的工具
n 2)目標設定的SMART原則
n 3)甘特圖（行動計劃表）---規(guī)范工作安排的工具
4)執(zhí)行解決方案---嚴格按照計劃執(zhí)行方案
n 5)控制圖 ---監(jiān)控過程的變異波動是否穩(wěn)定的工具
21.效果評估
1)與小組目標對比
n 2)與對策實施前狀況對比
n 22.效益計算
1)標準化---評估結果，確保有效；標準化
2)小組活動發(fā)表---泛化，效果最大化
n 過程文件化
n 小組發(fā)表的活動形勢
n 成功的案例
四、學員背景要求：
1.對生產過程和質量控制的基本了解。
五、培訓目標：
1. 通過培訓，學員能在良好的氛圍中，不斷地、自主地發(fā)現(xiàn)問題，并遵循有紀律的問題解決法；
2. 能夠靈活運行各項質量管理工具（包括QC七大工具，解決質量問題或實踐自我建議；
3. 提高客戶意識、公司意識。
本教程適用希望開展全員性改進活動的公司各部門和生產現(xiàn)場各級管理人員（車間主管、班組長、技術骨干等），也適用于希望在公司內開展QCC活動的高層管理人員。